MONTRÉAL
1. Service à la clientèle, vente et fidélisation :
• Répondre aux demandes téléphoniques et courriel de la clientèle
• Vendre un produit ou un service par téléphone.
• Rédiger ou prendre connaissance de différents protocoles de communication téléphonique.
• Traiter les plaintes formulées par la clientèle et assurer un suivi adéquat.
• Mesurer le degré de satisfaction de la clientèle et de la qualité du service.
• Veiller à perfectionner ses connaissances sur les produits et les services offerts en se tenant au fait des nouvelles informations et des changements.
• Apporter son soutien aux vendeurs dans leurs efforts de négociation et de conclusion des ventes.
• Participer à l'élaboration de la stratégie commerciale des clients ainsi qu'à son application.
• Participer à l'élaboration et à l'amélioration des politiques de l'entreprise et clients en matière de services aux consommateurs.
• Concevoir des ateliers de formation selon les besoins identifiés
• Former les nouveaux commis et les initier au basiques du métier.
• Démarrer de nouveaux projets en centre d’appels
2. Gestion/management :
• Planifier, organiser, diriger, contrôler et évaluer le travail des équipes
• Diriger et conseiller les employés (représentants, chefs d’équipe et chefs de projets) dans l’accomplissement de leurs tâches
• Diriger et contrôler les démarches de régie interne et de conformité aux règlements adoptées par l’entreprise
• Elaborer des méthodes de travail et suivre leur implantation
• Assurer le lien entre les divers secteurs de l'entreprise, le client et les représentants services à la clientèle
• Planifier, administrer et contrôler le budget des contrats, de l'équipement et des fournitures
• Rédiger des rapports et des documents d'information à l'intention des comités de direction et clients
• Faire passer des entrevues, embaucher le personnel et veiller à sa formation.
• Traiter les plaintes majeures
