Fedoua BELKADI

Fedoua BELKADI

Job seeker

Animée par l'envie d'apprendre et partager mes connaissances
 

En poste chez Webhelp S.A

Précédents : Webhelp S.A., Webhelp SA

 

Précédents : Ecole Marocaine Des Sciences D'Ingenieur

 

    En résumé

    1. Service à la clientèle, vente et fidélisation : • Répondre aux demandes téléphoniques et courriel de la clientèle • Vendre un produit ou un service par téléphone. • Rédiger ou prendre connaissance de différents protocoles de communication téléphonique. • Traiter les plaintes formulées par la clientèle et assurer un suivi adéquat. • Mesurer le degré de satisfaction de la clientèle et de la qualité du service. • Veiller à perfectionner ses connaissances sur les produits et les services offerts en se tenant au fait des nouvelles informations et des changements. • Apporter son soutien aux vendeurs dans leurs efforts de négociation et de conclusion des ventes. • Participer à l'élaboration de la stratégie commerciale des clients ainsi qu'à son application. • Participer à l'élaboration et à l'amélioration des politiques de l'entreprise et clients en matière de services aux consommateurs. • Concevoir des ateliers de formation selon les besoins identifiés • Former les nouveaux commis et les initier au basiques du métier. • Démarrer de nouveaux projets en centre d’appels 2. Gestion/management : • Planifier, organiser, diriger, contrôler et évaluer le travail des équipes • Diriger et conseiller les employés (représentants, chefs d’équipe et chefs de projets) dans l’accomplissement de leurs tâches • Diriger et contrôler les démarches de régie interne et de conformité aux règlements adoptées par l’entreprise • Elaborer des méthodes de travail et suivre leur implantation • Assurer le lien entre les divers secteurs de l'entreprise, le client et les représentants services à la clientèle • Planifier, administrer et contrôler le budget des contrats, de l'équipement et des fournitures • Rédiger des rapports et des documents d'information à l'intention des comités de direction et clients • Faire passer des entrevues, embaucher le personnel et veiller à sa formation. • Traiter les plaintes majeures

Parcours

Responsable d'activités

Chez Webhelp S.A

De novembre 2012 à aujourd'hui
 

Chef de projet Sénior

Chez Webhelp S.A.

De juillet 2008 à novembre 2012
 

Chef de projet

Chez Webhelp S.A.

De décembre 2006 à juin 2008
 

Chef de projet

Chez Webhelp S.A.

De novembre 2005 à décembre 2006
 

Superviseur sénior

Chez Webhelp S.A.

De février 2005 à novembre 2005
 

Superviseur

Chez Webhelp S.A.

De février 2004 à janvier 2005
 

Conseillère client

Chez Webhelp SA

De juin 2003 à janvier 2004
 

Langues parlées