MARIE RAVIER
Directrice des opérations
Un mot ? Passionnée !
Un indice ? Les voyages ... et la vie !
Mes parcours professionnel et personnel m’ont amené à beaucoup voyager, à m’ouvrir et à m’adapter à d’autres environnements et cultures.
J’ai fait de cette passion un atout, et ai eu la chance d’intégrer des entreprises qui m’ont fait confiance et m’ont permis de me lancer et de m’affirmer à différents postes dans les métiers du tourisme.
En 14 ans d’implications, je sors aujourd’hui forte de compétences liées à la gestion d'un projet et de son développement, mais également compétences en production et exploitation, commerciales, marketing, communication, évènementielle et incentive.
Références disponibles sur demande.
198 contactsGROUPnGO, Voyages & Réseaux Sociaux.
Mission et responsabilités :
o Elaboration d’un cahier des charges, d’une charte et d’un business plan sur 3 ans pour ce nouveau concept d’e-tourisme
o Production voyages & partenaires : responsable des relations avec les fournisseurs et partenaires mondiaux : sélectionner les destinations prisées par notre marché cible, établir contacts, sélectionner des produits en accord avec notre positionnement, négocier les produits et les prix, conclure des contrats, faire un suivi commercial de ces ententes. Etablir enfin le pricing sur cette production mondiale et budgéter les produits et services offerts afin de dégager une marge de profit cible.
o Lien avec l'équipe web : suivi de l’équipe des programmeurs, désigners, architectes et intégrateurs, aide et conseils sur l'architecture et le design du site, veille au respect du cahier des charges et du rétro-planning.
o Marketing, communication & web : mise en place d'un plan stratégique de communication et de marketing on/off line, mise en place de stratégies web et médias sociaux, référencements SEM et SEO, Community et Content Management, Google Analytics, Google Adwords, veille permanente.
o Ventes : mise en place des process liés à la vente (clients-Group’n Go-fournisseurs), mise en place et formation de l'équipe de vente spécialiste de leurs destinations, comptabilité, suivi dossiers et SAV.
o Développement voyages & site web : développer de nouveaux produits et services destinés à ce secteur, faire un suivi des tendances du marché, adapter notre production aux différents profils de la clientèle ciblée, faire évoluer le site et la communauté. Veille dans les domaines du tourisme, du e-commerce, du e-tourisme et des médias sociaux.
Responsable du projet jusqu'à sa mise en ligne en avril 2012. Depuis, Directrice des opérations avec management de l'équipe marketing-communication, web et production.
2004 - 2010Tour-opérateur producteur sur l’Australie, la Nouvelle-Zélande, la Nouvelle-Calédonie, les Iles Fidji, le Vanuatu, la Polynésie, l’Argentine, le Chili & Ile de Pâques, le Pérou, la Bolivie, l’Equateur & les Galapagos, le Brésil et les Tours du Monde
Poste en binôme avec le directeur commercial
o Elaborer un business plan annuel et définir la politique commerciale auprès des agences
o Organiser le démarchage des 4500 agences clientes et les prospects en France, son suivi, ses résultats et son budget
o Promouvoir les destinations d'Australie Tours & Alma Latina, aider à la vente et former les professionnels du voyage sur celles-ci en mettant en place des actions pertinentes (animation des réseaux de distribution, workshop, éductour, road show, incentive, cocktail dinatoire, séminaires, ...)
o Négocier des référencements et développer le portefeuille clients
o Mettre en place des actions de communications et développement de projets marketing via la presse pro ou grand public, les réseaux ou les supports internes
o Analyser l’évolution du chiffres d’affaires et de la marge, des statistiques commerciales et gérer notre base de données
o Renfort ponctuel des équipes de production et du service réservation : aide à la conception de la production (forfaitiste) et de la vente aux agences de voyages (conseils et cotations)
o Maîtrise du Pack Microsoft Office : Outlook, Word, Excel, PowerPoint, Picture Manager
Principaux achèvements
o Compétences sur un poste de direction des ventes
o Polyvalence intéressante de mon poste avec des responsabilités dans les domaines du commercial, du marketing, de la communication ou encore de l’évènementiel. Mais également dans les domaines de la vente aux professionnels du voyage et en production
o Chef de projet sur l’organisation de « La Nuit du Pacifique » ( www.la-nuit-du-pacifique.com ) : workshop haut-de-gamme organisé à la Tour Eiffel à Paris
o Progression du CA d’Australie Tours de + 48 % en 6 ans
1999 - 2004Agence de voyages distributrice de tous les TO référencés dans le groupe Verdié, mais aussi producteur de voyages accompagnés et de séjours
Gestion autonome de l’agence dès son ouverture en 1999
o Chargée de la clientèle individuelle et groupe : vente de forfaits touristiques de la production Verdie Voyages et des autres tour-opérateurs référencés, service billetterie, service après-vente, devis sur mesure pour les groupes
o Actions commerciales : publicité et promotion de l’agence via la presse et la radio locales, soirées privées pour les clients, …
o Gestion du point et vente et suivi administratif
o Maîtrise de Pack Office et des logiciels professionnels (facturation Gestour, GDS Galiléo)
Principaux achèvements
o Compétences sur un poste de responsable d’agence de voyages
o Challenge réussi sur l’ouverture et la gestion du point de vente des sa création : clientèle fidèle, atteinte des objectifs annuels et rentabilité atteinte en 4 ans (30% de progression du CA en 2004)
1997 - 1999Agence de voyages spécialisée dans la billetterie et les voyages visant les « 18-35 ans »
Accueil clientèle et téléphonique, conseils et ventes de TO référencés avec le suivi des dossiers individuels et groupes, ventes et émissions de billetterie à tarifs négociés et publics
Maîtrise des outils informatiques : GDS professionnels (Galiléo, Amadeus) et Pack Office