Mark BUI
Support en service clientèle bilingue français anglais, TD Bank Financial Group
Diplômé de l'institut international de commerce et distribution avec comme spécialité le marketing international, je suis actuellement agent de support en service clientèle bilingue français anglais. Possédant une double casquette informatique/marketing, l'opportunité idéale serait de travailler dans le domaine software ou hardware. En effet ayant occupé les postes à la fois de technicien en informatique et assistant chef de produit je possède une vision à la fois technique et commerciale sur les différents produits et services vendus.
Mon parcours en école de commerce m'a également permis de passer un semestre aux Etats-Unis, séjour qui m'a permis d'enrichir ma pratique de l'anglais que je parle à un niveau courant.
Je réside actuellement à Toronto au Canada dans le cadre d'un permis vacances travail de 12 mois.
82 contactsTraitement des appels entrants (anglais et français) des employés de TD Bank notamment des employés en agence.
Dépannage à distance des ordinateurs et réinitialisation des mots de passe.
Déploiement sur site de techniciens afin de réparer imprimantes, photocopieurs, scanners et distributeurs de billets.
2011 - 2011- Mise en place d'actions marketing, e-mailing
- Mise à jour du site internet
- Conception de support de vente pour les commerciaux
- Réponse à appel d'offres
2009 - 2010- Accueil
- Traitement des appels
- Gestion et Suivi de dossier
- Gestion et Suivi de la logistique
2007 - 2007- Elaboration des campagnes de prospection
- Mise à jour de la base de données clients
- Promotion des services de JIRONIMO
- Benchmarking aux différents types de projets e-business
- Suivi et validation des étapes du lancement et de la disponibilité des produits
- Veille concurrentielle
- Gestion des relations avec les clients
2006 - 2006- Mise en place d’actions marketing
- Recrutement de partenaires
- Lancement de campagnes de communication
- Suivi opérationnel de projets
2003 - 2005- Analyse des besoins
- Rédaction du cahier des charges
- Traitement de projets de traduction via un logiciel spécialisé
- Coordination avec chefs de projets et traducteurs
• Assistance technique informatique
• Assistance technique et gestion du parc informatique (NT – 2000)