Michel Couet

- Optimisation des processus de support en collaboration avec la direction opérationnelle : contrôle de la performance, relation avec les filiales, reporting, retour/échanges de matériel, support 24/7.

- Training du personnel distant (USA, Japon, Chine).

- Organisation et conception des trainings clients.

- Suivi contractuel des SLA.

- Gestion technique des grands compte comptes VS et gestion de projet.

- Suivi de l'intégration et de l'engineering pour les projets VS.

- Interlocuteur privilégié du support auprès de la « business unit » Défense et Sécurité (VS).

- Animation du service après vente et surveillance du pool de ticket : assignement des tâches au quotidien.

Responsable du support technique après vente pour ATEME S.A. . (Bièvres, France). Responsable du support technique pour l'Amérique du Nord, ATEME Canada Inc (Montréal). Chargé du développement des affaires en support aux forces de vente d'Amérique du Nord.
Mes missions consistaient à :

- Répondre aux appels d'offre avec les vendeurs.

- Assurer le support technique avant et après vente sur toutes les gammes de produits audio/vidéo et l'expertise technique sur les produits et technologies ATEME.

- Suivre les équipes R&D et Développement sur des actions de support à distance.

Responsable de développement d'application logicielle embarquées de hautes technologies au siège social d'ATEME à Bièvres, 91 France.

- Superviser l'équipe de développement

- Gestion des projets de développement suivant les méthodologies DOD

- Conception des logiciels au niveau le plus élevé.

Chef de projet au sein de l'unité de développement des moyens de production des systèmes avioniques à Massy-Palaiseau dans l'Essonne (91, France).

- Qualification des bancs de recette automatiques des centrales inertielles afin de répondre aux exigences du Groupe de Surveillance de l'Aviation Civile.

- Développement de l'ensemble des bancs de réglages et de tests automatiques des centrales inertielles (notamment pour BOMBARDIER).

- Supervision des équipes techniques de développement.

Ingénieur maison (Nomination interne en 1987) en charge de projets de développement dans le domaine aérospatiale et militaire.

- Développement d'un calculateur pour instruments d'expérimentation embarqués sur la station orbitale russe MIR pour le Centre National d'Etudes Spatiales.

- De 1985 à 1991, développement et intégration des systèmes de micro lithographie par faisceau d’électron à l’usine de semi-conducteur d’IBM-Micro-Electronics en tant que consultant aux seins des équipes d’IBM.

- Organisation et conception des trainings clients.

Informatique industrielle : Support de mini-systèmes informatiques temps réels HP1000 en clientèle

- Optimisation des processus de support en collaboration avec la direction opérationnelle : contrôle de la performance, relation avec les filiales, reporting, retour/échanges de matériel, support 24/7.

- Training du personnel distant (USA, Japon, Chine).

- Organisation et conception des trainings clients.

Développement de systèmes de tests automatiques dans le domaine de la téléphonie et de l’électro-acoustique. Activité professionnelle suspendue d’octobre 1980 à Octobre 1981 pour acquittement des obligations militaires nationales.

- Optimisation des processus de support en collaboration avec la direction opérationnelle : contrôle de la performance, relation avec les filiales, reporting, retour/échanges de matériel, support 24/7.

- Training du personnel distant (USA, Japon, Chine).

- Organisation et conception des trainings clients.