Nathalie Caye
Chip card payment Specialist - Training project advisor
A full english profile is available on:
http://www.linkedin.com/in/cardpaymentspecialist
Experte en paiement et des technologies de la carte à puce (EMV, Paypass, Paywave,etc.), je suis spécialisée sur la mise en place de nouveaux services et/ou de nouvelles technologies dans la monétique. J'ai notamment travaillé pour de nombreuses Institutions Financières en France et au Canada pour les aider à implémenter la carte à puce, le sans contact, de nouveaux produits de paiement (carte crédit, carte débit international, prépayé, etc.) et des nouveaux services (changement de PIN, activation carte, alertes, etc.).
De nature pragmatique, j'observe beaucoup les pratiques et la culture du paiement en Europe et en Amérique. Je mène une veille permanente et active sur le paiement et suis de près les évolutions et le niveau de maturité des Schémas de Paiement internationaux et domestiques.
Cela permet d'une part de se poser des questions sur la monétique de demain, notamment dans le contexte du SEPA. Le paysage de la monétique française est relativement unique au monde et pourrait s'organiser à terme comme le marché américain.
D'autre part, force est de constater qu'il existe de nombreuses bonnes pratiques pouvant être exportées et appliquées. Par exemple, les américains ont un côté business bien plus développé que les français et vendent très bien leurs produits. En France, la technicité est plus à l'honneur : les systèmes interbancaires de paiement sont bien conçus et bien déployés offrant à la communauté bancaire des services de traitement des transactions efficaces, à l'un des coûts les plus bas au monde. Cependant les fournisseurs de produits français sont peu nombreux sur le marché.
Il y a ici un réel potentiel à partager nos pratiques et notre vision du paiement, car l'un des enjeux de la monétique est la définition de standard : la variété des normes dans le sans-contact est un réel problème dans de nombreux pays. Un autre est de trouver sa place parmi les nouveaux intervenants et la croissance des moyens de paiement alternatifs.
Ainsi, de mes connaissances et de mes diverses expériences, je conçois et j'anime des formations génériques et personnalisés au contexte de mes clients (fournisseurs de services de paiement, banques, industriels, grands commerces, pétroliers), à travers le monde, tout en m'assurant qu'elles sont pragmatiques et dédiées à un public cible (marketeurs, RP, analystes fonctionnels, techniciens, etc.).
Je travaille avec des spécialistes de l'enseignement et je suis des cours de pédagogie interactive au Canada.
Mon objectif est de partager et de faire connaître diverses visions de la monétique à travers le monde et de promouvoir des pratiques d'excellence. J'ai une grande mobilité.
J'offre également mes services de conseil dans le paiement:
études d’opportunités, étude de besoins, appels d’offres, analyses d’impacts, spécifications fonctionnelles, conception d'application et de base applicative carte à puce.
Si vous êtes dans un projet puce (contact ou sans contact), si vous avez besoin d'un avis sur une implémentation ou de résoudre un incident, contactez-moi, je vous orienterez et vous aiderez au mieux de mes capacités dans votre analyse. Et c'est gratuit. Plus d'une centaine de conseils et de problèmes résolus!
56 contactsDéveloppement d'un organisme de formation dédié à la monétique qui vise à:
* présenter le paiement électronique de différents pays sous divers angles (réglementaire, coûts/bénéfices, marketing, fonctionnels, technique, sécurité)
* à promouvoir les meilleures pratiques
Nouveautés 2009:
-> Formation "Innovons!" animée par un conseiller sénior en paiement développant des processus d'innovation depuis 2007. N'attendez plus vous aussi, Sortez de la boite!
-> Formation et coaching sur la pédagogie interactive développée par un spécialiste de l'enseignement à distance
-> ouverture prochaine d'un site internet dynamique
* Conception de modules de formation, de sensibilisation, de manuels sur le paiement électronique & monétique :
-- dans les domaines Emetteur, Accepteur, Processeur/Acquéreur, Systèmes d'échanges
-- adressés à des profils généralistes, marketing, commerciaux, juristes, opérationnels, fonctionnels et techniques
Nos formations génériques présentent les thèmes suivants:
- la monétique (France, DOM TOM, Canada, Etats-Unis, Europe, etc.), les schémas de paiement, SEPA
- la lutte contre la fraude
- la monétique porteur et commerçant, les technologies émergentes, les produits et services innovants 2008
- les technologies puce EMV et sans contact (gestion de projet, implémentation EMV et carte sans contact, spécifications fonctionnelles et techniques, architecture, application et transaction puce, impacts, …)
- la sécurité de l'information dans le paiement (concepts et application de la cryptographie, architecture PKI, RSA et DES, …), la gestion des PIN et des clés
- les processus de tests et de certification Visa et MasterCard
* Montage de parcours de formation sur-mesure
* Animation de formation
* Formation de formateurs monétiques
* Ingénierie des contenus pour rendre des formations existantes plus interactives
* Conception de logos, d'animations, de mascottes pour développer votre image
* Conseil en solution de formation et technologie pour vous aider à choisir : formation classique, formation e-learning (à distance, Internet), solution de tutorat, supports de cours ou guides électroniques/papier, aide mémoire, procédures, …
* Accompagnement vers l'autonomie et les fonctions support
* Maintenance des contenus de formation
* Conseil virtuel : si vous avez un besoin ponctuel (une étude, une orientation, une documentation, une spécification), adressez-nous votre demande et nous nous ferons une joie de vous trouver l'expert pour y répondre.
Concernant mes capacités de personnalisation, mes réalisations les plus marquantes sont les suivantes, aidée ou non par des experts complémentaires :
-- j'ai, par le passé, créé un cours sur le marketing des cartes pour Carte Bleue, un autre pour les chefs de produits de BNP Paribas, un parcours type "EMV implémentation pratique" pour la MOA Carrefour, un autre technique sur "EMV en France: CB5.2 et CB2A" pour ADP, des cours sur l'utilisation des applications du SI Natixis pour les opérationnels.
-- dernièrement, nous avons travaillé sur des formations destinées au personnel en agence de Desjardins, aux équipes du projet carte à puce de la Banque Nationale et de la Banque Laurentienne, ainsi qu'un cours sur le marché de l'acceptation et les nouveaux services pour les développeurs d'affaires de NCR.
Vous êtes un expert et vous souhaitez faire de la formation? Quelque soit votre niveau, contactez-nous.
Bureaux en France et au Canada.
Projet Carte à puce EMV (volet émetteur)
- Elaboration de l'Analyse Préliminaire, définition du projet global de migration de la Banque Laurentienne
- Définition des besoins, étude d'impacts sur les aspects organisationnels, fonctionnels, techniques, sécuritaires, juridiques, gestion du changement ; identification des fournisseurs
- Présentation des opportunités et des challenges pour la banque (élaboration des scénarios cibles, des stratégies de migration et des alternatives)
- Participation à l'exercice financier
- Représentation de la Banque Laurentienne dans les comités techniques de Interac et de Visa
- Implémentation de la carte à puce avec le producteur de cartes et les différentes lignes d'affaires (appel d'offres, spécifications fonctionnelles pour la configuration des applications puce des cartes de débit Interac et crédit Visa, tests et certification)
- Assistance des équipes sécurité sur la gestion des clés et la gestion du NIP
- Participation à l'organisation et au suivi du pilote
- Transfert de compétences : élaboration des procédures et formation des lignes d'affaires et des équipes opérationnelles
Développement d’un centre de compétences monétiques pour les Caisses d’Epargne (monétique émetteur et acquéreur, SEPA, sécurité, risque et fraude)
2008 - 2008Démarche Innovation
Présidente d’un groupe de travail sur l’Innovation qui avait pour vocation de créer un ou plusieurs produits financiers novateurs en matière de paiement selon la stratégie Blue Ocean.
Devant un jury composé des Vice-présidents de la banque, le groupe a présenté les concepts d’une émission de téléréalité « Les Génies Bancaires ».
Les idées présentées par le groupe sont toutes à l'étude.
2008 - 2008Thème : Les perspectives de EMV
- Présentation des perspectives de la carte à puce EMV pour tous les intervenants de l’industrie des paiements devant 70 personnes membres Baypay, groupe de professionnels dans le paiement
- Présentation des synergies avec d’autres services et/ou technologies
- Illustration avec le paiement dans un restaurant selon les pratiques américaines
2006 - 2008Projet Carte à puce EMV (volet émetteur)
- Etude de marché sur le paiement électronique et participation au positionnement de la BNC ; assistance à la vigie marketing
- Définition des besoins, étude d'impacts sur les systèmes de production, d'autorisation et de détection de fraude, identification des fournisseurs
- Implémentation de la carte à puce avec le producteur de cartes et les différentes lignes d'affaires (appel d'offres, étude de coûts, spécifications fonctionnelles de configuration des applications puce pour les cartes de débit Interac et crédit Mastercard, Mastercard PayPass, tests et certification Interac et Mastercard, mise en place et suivi du pilote)
- Participation à la définition de l'architecture du nouveau système de production
- Assistance des équipes sécurité sur la gestion des clés et la gestion du PIN
- Assistance des équipes marketing pour la stratégie de migration du portefolio de cartes
- Préparation des procédures, transfert de compétences et formation
- Coordination transverse
Projet Carte à Puce EMV (volet acquéreur guichet)
- Définition des besoins (configurations, service de changement de PIN, tests, cartes de tests EMV, simulateurs)
- Elaboration de la stratégie de tests et des cas de tests EMV de l’application EMV du guichet
- Participation et suivi des tests, gestion des anomalies avec le fournisseur, rapports de tests.
2005 - 2006Ce projet consistait à développer et à implémenter une application DCC (paiement, pré autorisation) pour offrir le service de change dynamique chez les commerçants de BNP Paribas
Experian gère la plateforme de paiement multi-devises.
- Identification des besoins de FCC et de BNP Paribas
- Analyse d'impacts (application du terminal, systèmes de change, d'autorisation et de compensation)
- Organisation et planification du projet FCC France pour tous les acteurs : équipes techniques de FCC basées à Singapour et à Milan, équipes techniques d’Experian, de BNP Paribas, de TNS et des constructeurs TPV (Axalto et Moneyline)
- Implémentation de l'application DCC : définition de l’architecture technique du système DCC de FCC (changeur) en France avec les partenaires BNP Paribas et Expérian
- Elaboration des cahiers des charges (application du terminal, flux, règlement) en conformité avec les réglementations CB, Visa et Mastercard
- Supervision des tests et gestion des incidents majeurs
- Gestion des situations critiques sur les problématiques de compatibilité du système FCC international avec le système de paiement par carte français et la réglementation française afférente
- Gestion des relations et coordination de l’ensemble des acteurs
Représentation de FCC dans les comités de pilotage et les comités projet.
Aujourd’hui, le système DCC France est le numéro 2 sur le marché; il est notamment en place dans toutes les boutiques de détaxe des aéroports.
2003 - 2004Assistante du formateur ACI sur les produits BASE-24, CMS et TSS.
2003 - 2003Programmes de formation à la monétique française EMV
-- Montage d'un parcours de formation de 5 jours sur l'acceptation et l'acquisition CB-EMV
-- Animation en anglais
2002 - 2005Projet Carte à puce EMV (volet émetteur)
- Coordinatrice projet Emission EMV et gestion des relations entre NBP, les banques du Groupe NBP (Crédit Commercial de France, le Crédit du Nord, la BRED, la BICS), les banques clientes et les bureaux de personnalisation
- Identification des besoins, analyse des impacts sur l'organisation (interne et avec les fournisseurs), sur les processus fonctionnels et techniques de la banque, et présentation des choix liés aux évolutions EMV ; présentation des risques et des opportunités sur la filière Emission
- Elaboration des cahiers des charges pour l’évolution de l’interface de production et la conception des applications EMV des cartes du Groupe NBP
- Représentation de NBP au sein des instances interbancaires
- Gestion de la certification des applications puce EMV avec Visa EU et Mastercard EU ; participation à l’évolution des procédures de certification définies par Visa EU et Mastercard EU
- Participation à l'organisation et au suivi des pilotes domestique et internationaux
- Formation des diverses équipes NBP sur :
* la technologie puce EMV et le projet EMV
* le processus de personnalisation des cartes et la gestion des secrets émetteur (piste, puce B0’ et EMV)
* la création des applications puce EMV (profils EMV: VIS et MChip)
* l'analyse d'incidents
2001 - 2002Mise en place du projet de migration EMV
- Organisation et planification de la migration EMV dans tous les services de la monétique porteur et commerçant, les services back office, les services de la sécurité, etc.
- Définition des besoins en matière de conduite de changement
- Intégration des besoins des services commerciaux, marketing et coordination avec les réalisateurs
- Participation aux comités interbancaires de pilotage sur la migration EMV