Conseiller Senior en gestion des services TI (GSTI / ITSM), Spécialiste ITIL

Le conseiller en gestion des TI collabore au sein de l’organisation des TI des clients pour améliorer la qualité de la prestation des services offerts en intégrant les bonnes pratiques, notamment celles prônées par le cadre de référence ITIL, basé sur la mise en oeuvre de processus.

Le conseiller en gestion des TI assiste la clientèle dans différents projets d’amélioration.

Responsabilités :

- Définir les objectifs visés par l’organisation des TI
- Évaluer l’état des processus de gestion des services à l’aide de méthodologies éprouvées
- Élaborer des plans d’amélioration et mettre en place des programmes d’amélioration continue
- Concevoir et mettre en œuvre les processus requis
- Contribuer à l’intégration des processus aux outils de gestion des services TI
- Documenter les processus et les procédures opérationnelles
- Participer à la transformation organisationnelle en assurant une gestion du changement appropriée
- Préparer et valider le matériel de formation, et diffuser la formation aux intervenants des processus
- Mesurer les processus et mettre en place des indicateurs de performance pour soutenir l’amélioration continue

Chef de projet infogérance
-> Pilotage opérationnel de la prestation : Pilotage de l’atteinte des engagements de service (SLA), Pilotage des « sorties » de périmètre, Organisation (rôles, planning, Management des équipes), Production du suivi client (tableaux de bord, indicateurs), Production du suivi APX(charge, production, éléments de facturation), Préparation et animation des comités de pilotage
-> Pilotage opérationnel des améliorations : Identification des pistes d'amélioration et propositions de mises en œuvre, Définition des plans d’action, Pilotage de l’exécution
-> Foisonnement d’activité : Gestion demandes courantes, Identification d’opportunités
-> Support de la relation client : Développement, entretien des relations de suivi des problèmes, Identification des évolutions et propositions de scénarii gagnants
-> Capitalisation opérationnelle : Application des standards APX (méthodes, outils et processus), Capitalisation des acquis de la prestation.

[18 personnes, 1200 PC, 45 serveurs, 60 commutateurs]

Responsable de 18 agents informaticiens et audiovisuels, structuré en 4 équipes : maintenance et assistance aux utilisateurs ; administration des réseaux, des systèmes et de la sécurité de système d’information; Cellule achat; maintenance audiovisuelle, production multimédia et des ressources pédagogiques.
En charge de missions de managements et des missions techniques :
- organiser le travail et redéfinir les missions des personnes dans les deux services informatique et audiovisuel afin de pouvoir mettre en place ce pôle technique et répondre au mieux à nos usagers ;
- coordonner les activités entre les différentes équipes ;
- participer activement à la définition des orientations et des stratégies techniques de l’université (schéma directeur) en cohérence avec les directives du ministère et en relation avec l’environnement régional et interU.
- manager les ressources humaines placées sous sa responsabilité (gestion administrative, pilotage technique...) ;
- piloter et suivre tous les projets et activités informatiques, audiovisuelles et multimédia de l’université (reporting à la DSI);
- préparer et suivre l’exécution du budget informatique et audiovisuel ;
- Assurer la fiabilité, la cohérence et la sécurité de l’ensemble du système informatique et audiovisuel ;
- Établir les schémas de circulation d’information et choisir les standards à employer pour les échanges de données ;
- Définir les procédures pour garantir les performances et la continuité du système ;
- Élaborer les cahiers des charges, consulter des prestataires externes et négocier les contrats ;
- Faire évoluer les éléments matériels et logiciels des systèmes informatiques et audiovisuels dans les standards du ministère pour une mise en œuvre facile des applications nationales, des TIC tout en assurant la qualité d’accès à l’information et la sécurité de l’information ;
- Suivre la mise en place du projet téléphonie sur IP ;
- Participer à tous les comités techniques interU

[4 personnes, 45 serveurs, 60 commutateurs]

Responsable de l’équipe réseaux & systèmes, Chef de projet, Ingénieur réseau et système

• Assistance à la maîtrise d'ouvrage et à la maîtrise d'oeuvre.
• Analyse des besoins et élaboration des cahiers des charges fonctionnel des projets
• Conception de solution ; évaluation et choix des matériels et logiciels à intégrer
• Élaboration des cahiers des charges pour la réalisation
• Définition et organisation des moyens affectés au projet, planification et contrôle
• Élaboration, coordination et suivi de l’équipe de projet
• Reporting auprès de la DSI de l’état d’avancement des projets

Consultant Assistance à la maîtrise d’ouvrage

• Assistance à la maîtrise d'ouvrage et à la maîtrise d'oeuvre.
• Coaching et Conseil en management de projets ( TIC, Internet, Multimédia, Jeu vidéo). (
• Élaboration d’expertise Technico-Economique pour l’ANVAR.
• Interventions sur la méthodologie de production multimédia et la Gestion & Conduite de projet.

Plus d'information sur http://www.op-consultant.com

Directeur de la production :

• Gestion financière et logistique du DHET Chef de Projet Multimédia.
• Encadrement de la production du Studio du DHET Chef de Projet Multimédia.
• Coaching et Conseil en management de projets ( TIC, Internet, Multimédia, Jeu vidéo). (Plus de 150 projets évalués)
• Organisation des enseignements et des travaux du module management de projet multimédia du D.H.E.T. Chef de Projet Multimédia. (Institut National Polytechnique de Grenoble)
• Interventions sur la méthodologie de production multimédia et la Gestion & Conduite de projet.

Directeur de la production Multimédia, Chef de projet,
CINTE/CURA (Conférences des Universités de la Région Rhône-Alpes) et Région Rhône-Alpes

• Animation et gestion du CINTE (Club d'Incitation aux Nouvelles Technologies Éducatives), créé en 1994 par 14 Universités et grandes écoles de la région Rhône-Alpes
• Conduite de MultimET, un projet européen de conception et réalisation d’un CD-ROM sur l’intégration et l’ingénierie multimédia pour l’enseignement et la formation.
• Production de titres multimédias sur CD-ROM (Analyse Multimédia, Initiation à ClarisWorks, Didaction, Technologies Multimédia).
• Conception et réalisation d’une auto-formation, multimédia sur CD-ROM, à l’usage d’Internet.