Olivier Polloni

Olivier Polloni

Conseiller Senior en gestion des services TI (GSTI/ITSM), Spécialiste ITIL, CGI

Québec, Canada

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Son parcours

  • Aujourd'hui
    2017
    Janvier 2012

    Conseiller Senior en gestion des services TI (GSTI/ITSM), Spécialiste ITIL

    500 - 999 employés

    Conseiller Senior en gestion des services TI (GSTI / ITSM), Spécialiste ITIL

    Le conseiller en gestion des TI collabore au sein de l’organisation des TI des clients pour améliorer la qualité de la prestation des services offerts en intégrant les bonnes pratiques, notamment celles prônées par le cadre de référence ITIL, basé sur la mise en oeuvre de processus.

    Le conseiller en gestion des TI assiste la clientèle dans différents projets d’amélioration.

    Responsabilités :

    - Définir les objectifs visés par l’organisation des TI
    - Évaluer l’état des processus de gestion des services à l’aide de méthodologies éprouvées
    - Élaborer des plans d’amélioration et mettre en place des programmes d’amélioration continue
    - Concevoir et mettre en œuvre les processus requis
    - Contribuer à l’intégration des processus aux outils de gestion des services TI
    - Documenter les processus et les procédures opérationnelles
    - Participer à la transformation organisationnelle en assurant une gestion du changement appropriée
    - Préparer et valider le matériel de formation, et diffuser la formation aux intervenants des processus
    - Mesurer les processus et mettre en place des indicateurs de performance pour soutenir l’amélioration continue
  • Aujourd'hui
    Septembre 2011
    2008

    Service Delivery Manager

    1000 - 4999 employés

    Chef de projet infogérance
    -> Pilotage opérationnel de la prestation : Pilotage de l’atteinte des engagements de service (SLA), Pilotage des « sorties » de périmètre, Organisation (rôles, planning, Management des équipes), Production du suivi client (tableaux de bord, indicateurs), Production du suivi APX(charge, production, éléments de facturation), Préparation et animation des comités de pilotage
    -> Pilotage opérationnel des améliorations : Identification des pistes d'amélioration et propositions de mises en œuvre, Définition des plans d’action, Pilotage de l’exécution
    -> Foisonnement d’activité : Gestion demandes courantes, Identification d’opportunités
    -> Support de la relation client : Développement, entretien des relations de suivi des problèmes, Identification des évolutions et propositions de scénarii gagnants
    -> Capitalisation opérationnelle : Application des standards APX (méthodes, outils et processus), Capitalisation des acquis de la prestation.
  • Aujourd'hui
    2008
    2007

    Responsable du pôle Technique de la DSI

    Université Stendhal

    [18 personnes, 1200 PC, 45 serveurs, 60 commutateurs]

    Responsable de 18 agents informaticiens et audiovisuels, structuré en 4 équipes : maintenance et assistance aux utilisateurs ; administration des réseaux, des systèmes et de la sécurité de système d’information; Cellule achat; maintenance audiovisuelle, production multimédia et des ressources pédagogiques.
    En charge de missions de managements et des missions techniques :
    - organiser le travail et redéfinir les missions des personnes dans les deux services informatique et audiovisuel afin de pouvoir mettre en place ce pôle technique et répondre au mieux à nos usagers ;
    - coordonner les activités entre les différentes équipes ;
    - participer activement à la définition des orientations et des stratégies techniques de l’université (schéma directeur) en cohérence avec les directives du ministère et en relation avec l’environnement régional et interU.
    - manager les ressources humaines placées sous sa responsabilité (gestion administrative, pilotage technique...) ;
    - piloter et suivre tous les projets et activités informatiques, audiovisuelles et multimédia de l’université (reporting à la DSI);
    - préparer et suivre l’exécution du budget informatique et audiovisuel ;
    - Assurer la fiabilité, la cohérence et la sécurité de l’ensemble du système informatique et audiovisuel ;
    - Établir les schémas de circulation d’information et choisir les standards à employer pour les échanges de données ;
    - Définir les procédures pour garantir les performances et la continuité du système ;
    - Élaborer les cahiers des charges, consulter des prestataires externes et négocier les contrats ;
    - Faire évoluer les éléments matériels et logiciels des systèmes informatiques et audiovisuels dans les standards du ministère pour une mise en œuvre facile des applications nationales, des TIC tout en assurant la qualité d’accès à l’information et la sécurité de l’information ;
    - Suivre la mise en place du projet téléphonie sur IP ;
    - Participer à tous les comités techniques interU
  • Aujourd'hui
    2007
    2005

    Responsable de l’équipe réseaux & systèmes

    Université Stendhal

    [4 personnes, 45 serveurs, 60 commutateurs]

    Responsable de l’équipe réseaux & systèmes, Chef de projet, Ingénieur réseau et système

    • Assistance à la maîtrise d'ouvrage et à la maîtrise d'oeuvre.
    • Analyse des besoins et élaboration des cahiers des charges fonctionnel des projets
    • Conception de solution ; évaluation et choix des matériels et logiciels à intégrer
    • Élaboration des cahiers des charges pour la réalisation
    • Définition et organisation des moyens affectés au projet, planification et contrôle
    • Élaboration, coordination et suivi de l’équipe de projet
    • Reporting auprès de la DSI de l’état d’avancement des projets
  • Aujourd'hui
    2004
    1996

    Consultant Assistance à la maîtrise d’ouvrage

    Op-consultant

    Consultant Assistance à la maîtrise d’ouvrage

    • Assistance à la maîtrise d'ouvrage et à la maîtrise d'oeuvre.
    • Coaching et Conseil en management de projets ( TIC, Internet, Multimédia, Jeu vidéo). (
    • Élaboration d’expertise Technico-Economique pour l’ANVAR.
    • Interventions sur la méthodologie de production multimédia et la Gestion & Conduite de projet.

    Plus d'information sur http://www.op-consultant.com
  • Aujourd'hui
    2004
    1996

    Directeur de la production, Formateur Management de Projet, Administrateur Systèmes et Réseau

    Institut de la Communication et des Médias

    Directeur de la production :

    • Gestion financière et logistique du DHET Chef de Projet Multimédia.
    • Encadrement de la production du Studio du DHET Chef de Projet Multimédia.
    • Coaching et Conseil en management de projets ( TIC, Internet, Multimédia, Jeu vidéo). (Plus de 150 projets évalués)
    • Organisation des enseignements et des travaux du module management de projet multimédia du D.H.E.T. Chef de Projet Multimédia. (Institut National Polytechnique de Grenoble)
    • Interventions sur la méthodologie de production multimédia et la Gestion & Conduite de projet.
  • Aujourd'hui
    1995
    1993

    Directeur de la production Multimédia, Chef de projet

    CINTE

    Directeur de la production Multimédia, Chef de projet,
    CINTE/CURA (Conférences des Universités de la Région Rhône-Alpes) et Région Rhône-Alpes

    • Animation et gestion du CINTE (Club d'Incitation aux Nouvelles Technologies Éducatives), créé en 1994 par 14 Universités et grandes écoles de la région Rhône-Alpes
    • Conduite de MultimET, un projet européen de conception et réalisation d’un CD-ROM sur l’intégration et l’ingénierie multimédia pour l’enseignement et la formation.
    • Production de titres multimédias sur CD-ROM (Analyse Multimédia, Initiation à ClarisWorks, Didaction, Technologies Multimédia).
    • Conception et réalisation d’une auto-formation, multimédia sur CD-ROM, à l’usage d’Internet.
  • Aujourd'hui
    1993

    Apple Online Services Technologies manager / Responsable Technologies Télématiques

    Apple Computer France

  • Aujourd'hui
    1992

    Responsable de la Télématique d'Apple Assistance

    Apple Computer France

  • Aujourd'hui
    1991
    1989

    Responsable logistique serveurs télématiques

    Apple Computer France

  • Aujourd'hui
    1991
    1989

    Responsable de l'équipe technicien de support 1er niveau d'Apple Assistance

    Apple Computer France

  • Aujourd'hui
    1989
    1988

    Responsable du serveur-expert télématique

    Apple Computer France

  • Aujourd'hui
    1989
    1986

    Ingénieur support Technique

    Apple Computer France

  • Aujourd'hui
    1985

    Responsable Service après-vente

    Dom Alpes

  • Aujourd'hui
    1984

    Formateur Informatique

    Centre X2000

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Ses compétences

  • Amélioration continue
  • Conseil
  • Gestion du changement
  • Management de la qualité

Sa présentation

[Un esprit ouvert, de l'écoute et de la méthode]

Après 7 ans au service des utilisateurs d'un grand constructeur informatique, 10 ans d'assistance à la maîtrise d'ouvrage et de coaching en management de projet, 2 ans comme Gestionnaire et Coordinateur d'une équipe Réseaux et Systèmes, puis 2 ans comme Gestionnaire et Coordinateur du pôle technique d'une DSI, puis 3 ans comme Service Delivery Manager / Gestionnaire et Coordinateur de Projet- dans le cadre d'un important projet d'infogérance pour un client grand compte, je m'épanouis aujourd'hui dans le conseil en gestion des Services TI.

Je m'appuie d'une part sur mes compétences :
- en gestion/coordination de projet,
- en management d'équipe,
- en organisation (processus, procédure)
- en gestion et amélioration de services TI;

et d'autre part sur mes certifications ITIL :
- ITIL® v3 Foundation,
- ITIL V3 Service Operation,
- ITIL V3 Service Transition.

Je fais preuve par ailleurs d'un bon relationnel et d'un réel sens du service. Je suis autonome et rigoureux. J’ai le goût du travail et de bonnes capacités d'analyse et d'adaptation.

Spécialités

- Coordination et Gestion de projets et d'équipes dans l'environnement Services Informatiques
- Conseil en gestion opérationnelle des services TI
- Conseil en mise en oeuvre de processus
- Conseil en amélioration continue
- Conseil et accompagnement en management de la qualité
- Conseil en gestion du changement

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