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Solutions Metrix (Montréal; Toronto; New york Canada/USA)
- Consultant
2013 - maintenant
-Définir les besoins d’affaires, fonctionnel et technique du client
-Analyse des processus actuels du client:Vente, marketing, service à la clientèle, comptabilité
-Documenter les spécifications: description des besoins, modélisation (UML), architecture fonctionnelle, stratégie d’implantation, ROI, optimisation de des processus actuels
- Assurer le lien entre le client et l’équipe de développement
-Coordonner et soutenir les équipes de mise en production (respect des demandes clients, des échéances et du budget)
- Test et assurance qualité
-Former les utilisateurs à l’utilisation des outils de gestion de la relation client.
- Support
Interne:
Refonte des processus de production
Refonte des documents d'appel d'offres
Refonte des documents d'audit
Participation à la mise en place des outils de gestion (Smartsheet, Jira)
Types de projets:
Refonte, Migration ou implantation CRM, Portail Client, Amélioration des processus, BPM
Solutions:
Sugar CRM, Microsoft Dynamics CRM, Sales Force, Suite CRM.
Technologies/Logiciels:
Gmail, Google Apps, Sharepoint, Exchange, Excel,Visio,lucidchart, Jira …
Clients:
Canam, Groupe Guilbault, Pharmapar, Radioprotection....
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Boost Cloud
- Ingénieur d'affaires
2012 - 2012
Missions:
-Accompagnement d’entreprises dans l’évolution ou la mise en place de systèmes d’informations complexes :
compréhension des besoins,
études de faisabilité,
conseil,
recommandation,
rédaction de cahier des charges
suivi,
veille technologique…
-Gestion de la relation avec les partenaires et les clients :
support,
conseil,
formation…
-Création et exploitation d’un fichier de prospection: (phoning, rendez-vous, cahier des charges, ventes, reporting )
-Organisation et participation à des conférences et des salons
Types de projets:
Réseau social d’entreprise, Virtualisation, hébergement, CRM, Cloud computing…
Technologies:
Citrix, VMware, Hyper-V, TSE, Linux, Exchange, Sugar CRM, Sharepoint…
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ISO Rhône Alpes
- Responsable du développement commercial
2011 - 2011
Missions:
• Suivi de l’évolution commerciale de la gamme, participation à la stratégie marketing de l’agence et au développement de celle-ci.
- Élaboration des supports d’aide à la vente.
- Identification des besoins de la clientèle et propose des produits nouveaux adaptés.
• Analyser et étudier la faisabilité des différents projets de développement.
• Négocier avec les différents interlocuteurs : clients, partenaires....
• Assurer la veille concurrentielle et des marchés
• Conduire auprès des clients potentiels les actions de prospection et de détection de nouvelles affaires
• Piloter et/ou répondre aux consultations et appels d'offre en conformité avec la stratégie de l'entreprise
• Fidéliser les clients
• Assurer le reporting
Types de projets:
PRA, CRM, Messagerie, Virtualisation, Cloud, Infrastructures et réseaux
Technologies :
VMware, TSE, Windows SBS, Exchange , Sharepoint, ...
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Hysalis Formation (Formation professionnelle)
- Responsable webmarketing et commercial
2010 - 2010
• Gestion de l’image sur Internet (Viadeo, Blog, réseaux sociaux) et référencement
• Refonte et gestion du site web, analyse des statistiques, netlinking,
• Benchmark et veille concurrentielle, Création d’actions promotionnelles…
• Plan de prospection, prise de rendez-vous.
• vente et conseil (itinérant et sédentaire)
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B2F concept ICOR
- Chargé d'affaires
2010 - 2011
Missions:
Analyse d'affaires:
- Accompagner les acteurs du tourisme dans leurs stratégies de commercialisation sur Internet :
- Audit des systèmes informatiques des clients potentiels et définition de leurs besoins
- Conseiller dans la mise en place ou l'évolution de plateforme de commercialisation touristique:
• centrales de réservation
• places de marché
Commercial:
-Chasse et création d'un portefeuille de nouveaux clients (taux de conversion de 43%)
• Gestion de la relation client et suivi de projet
• Mise en place et optimisation des outils de suivi et de prospection (CRM, Plaquettes, Refonte des devis...)
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Percy Miller ( CANADA)
- Consultant junior en développement d'affaires TI
2009 - 2009
Missions:
- Analyser le système d'information des clients potentiels;
- Synthétiser les besoins des clients;
- Rédiger des cahiers des charges fonctionnelles;
- Conseiller sur les solutions techniques
- Préconiser une solution d'affaire en rapport avec les différentes offres du marché:
Dell, HP,I BM, Microsoft, SAP, Oracle, Sopra Group, Dimo Gestion, Sage, …
Types de projets:
ERP, CRM, Messagerie, BI, GEIDE, Virtualisation, Cloud, PRA, Infrastructures et réseaux
Technologies :
VMware, Hyper-V, TSE, Linux, Exchange , Sharepoint, ...
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BUT (France) et Centre Hifi (Canada) 6 mois au total
- Vendeur
2008 - 2009
(rayon : électroménager /informatique /TV)
• Accueillir la clientèle et évaluer les besoins du client pour mieux le conseiller
• Suivre les clients une fois la vente faite, service à la clientèle, support technique…
• Mise en place des produits de la PLV, réponse aux objectifs et qualité de service
• Maintenir un haut niveau de vente quotidien en produits, accessoires et services
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ECC Conseil
- Vice président
Labege
2007 - 2008
• Gérer une équipe de 6 collaborateurs: recrutement, fixation et contrôle des objectifs
• Gérer la prospection, la négociation, la vente, et le suivi des entreprises clientes
• Réaliser des études de marché: créer et administrer des questionnaires
• Conseiller en commercialisation de produits ou services
• Mise en place et suivi de la communication interne et externe
• Créer des événements et des supports afin de promouvoir la Junior Entreprise
• Logistique de la structure : location (voitures, salles…), achat de matériel…
