Roland FLUTET

Membre d'honneur de l'association depuis 2007, j'anime occasionnellement des formations lors des congrès organisés par MIAGE Connection.

En 2006 (1° Congrès d'hiver) : "Organisation d'événement"
En 2007 (2° Congrès d'hiver) : "Conception et réalisation de supports de communication"
En 2007 (MIAGE Intensive Camp) : "Recherche de sponsors"
En 2009 (4° Congrès d'hiver) : "Codéveloppement professionnel", et participation à la table ronde sur le thème de "l'insertion professionnelle et les réseaux d'anciens"

Mon rôle en tant que "IT Services Manager" (Responsable de la Gestion des Services des Technologies de l'Information):
- être responsable et gérer les services T.I. délivré par le "Technology Center" de Lyon auprès de ses Clients
- agir en tant que passerelle pour la gestion des incidents, problème, de la connaissance et pour la délivrance des services spécifiques tels que définis par les différentes communautés d'utilisateurs dans les SLA (Accords de Niveau de Service)
- être le pivot pour les processus de support, la résolution des incidents, la coordination des ressources techniques et pour la communication générale avec les clients
- soutenir les projets et initiatives stratégiques
- assurer le management quotidien de l'équipe et de la fourniture des services

Responsable support informatique au "Lyon Technology Centre" de Wolseley
- Gestion opérationnelle du support national et international
- Organisation et montée en compétence de l’équipe
- Relation avec les utilisateurs français et étrangers
- Résolution des incidents niveau 1 et niveau 2
- Mise en place des outils et procédures ITIL compliants
- Formalisation des contrôles IT KC Sarbanes-Oxley
- Evaluation des compétences et formations des utilisateurs informatiques

Intégré au sein de l'activité Editique de 7 caisses régionales, j'ai assuré le développement en langage BDOC sur serveur central(mise en place d'une architecture 3-tiers pour permettre l'installation des impressions laser en Agence), en collaboration étroite avec les utilisateurs

De retour du Canada, plutôt que de rester inactif durant l'été, je travaille à la hotline du groupe Adecco, en tant que technicien de la gestion d'appel.

Très bonne ambiance de travail, un rythme motivant (100-120 appels par jour en moyenne) mais malheureusement seulement 30% de résolution (appels de niveau 0, tous les autres appels étaient orientés vers le niveau 1).

Une expérience enrichissante !

Webmaster du site Internet du CMTE, "Center for Management of technolgy and Entrepreneurship" à l'Université de Toronto.

C'était un des rares 'job' auquel je pouvais postuler compte tenu de mon statut d'étudiant vis à vis de l'immigration canadienne.

Mais ce fut quand même l'occasion de travailler en anglais, dans un environnement dynamique et proche de mon domaine d'intérêt.

Résolution d'incidents Niveau +1
Utilisateurs anglophones et francophones
Incidents touchant Active Directory, Lotus Notes, MS Exchange, MS Windows, accès réseau et Internet, etc.
Maintenance du parc informatique

Responsable du site Internet www.miage.net
Création de l'annuaire national des anciens diplômés

Société développant des solutions d'interopérabilités PLM, essentiellement entre les outils CAO (CATIA) et PDM (TeamCenter).

Première personne à occuper ce poste, j'avais pour mission :
- de structurer les processus du support clientèle de 2nd niveau
- de mettre en place les outils de gestion des incidents
- et évidemment de traiter les incidents émanant des clients

Les tâches que j'ai pu réaliser concernent :
- la rencontre avec les différents acteurs au sein de la société pour la rédaction du cahier des charges fonctionnels
- la conception des flux de traitement au sein de la société, et leur validation
- l'installation 'customisée' du logiciel Bugzilla sur un serveur Sun Solaris (Apache/MySQL)
- l'analyse et la reproduction des incidents transmis par les clients ou la plateforme support niveau 1

Cette expérience au sein d'une PME m'a permis de travailler avec des clients grands comptes tels que EDS, Boeing Space, Ford ou Toyota. En effet, la niche occupée par cette PME lyonnaise concerne essentiellement les constructeurs automobile et aéronautique.

La réactivité, l'innovation et l'adaptabilité des produits étaient les atouts majeurs de cette société en pleine croissance..

A l'origine en stage, on m'a proposé de poursuivre ce poste en CDI. L'opportunité de partir au Canada pour un an a coupé court à ces projets.

Administration technique et fonctionelle du site et du forum phpBB
Mise en place du portail d'accueil et d'information, recrutement des modérateurs
Développement et déploiement de nouvelles fonctionnalités, organisation de la documentation et des règles de gestion

Événement réunissant 600 personnes pendant 3 jours autour du thème de l'informatique décisionnelle.

Mes missions :
- Mise en place et gestion de l’équipe (20 personnes)
- Gestion du planning et du budget (65 k€)

A l'origine du projet avec quelques enseignants et étudiants de l'IUP MIAGe de Lyon, j'ai pu mettre à profit mes expériences passées pour encadrer l'équipe de 20 personnes qui préparaient cet événement.

Au cours de ce projet, j'ai été amené :
- à scinder le projet en différentes équipes de préparation, afin d'avoir des équipes homogènes
- à motiver les bénévoles tout au long de l'année, en les amenant à devenir responsables et décideurs
- à aider chacune de ces équipes dans leur domaine de compétences, et à les aider à travailler ensemble
- à animer les réunions de travail hebdomadaires, afin d'optimiser le processus de décision
- à rencontrer les partenaires avant et pendant l'événement
- à aider à la conception et réalisation des supports de communication
- à trouver des solutions pour satisfaire le public hétérogène de ces rencontres

Société d'hospitalisation à domicile.

J'ai occupé cet emploi en CDI à temps partiel pendant plus d'un an, en parallèle de mes études.

Mes missions :
- Accueil et réception nationale des appels des patients
- Résolution des problèmes d'utilisation

Tact et professionalisme étaient les maîtres mots de cette fonction au cours de laquelle j'étais contacté par les patients (hospitalisés à domicile) qui rencontraient un problème avec l'équipement mis à disposition par la société.

Management d'une équipe de 12 membres, pour une association de 250 adhérents
Organisation d'événements culturels, sportifs et festifs
Relations avec les partenaires et sponsors

Ecole de Management de Lyon: Sup'de Co, Mastères et MBA.

au sein de la DSIT (Direction des Systèmes d’Information et de la Technologie), j'avais pour mission de mettre en place le site Internet permettant l'inscription et l'information des étudiants étrangers admissibles et admis au sein de l'EM Lyon.

J'ai notamment pu réaliser les tâches suivantes :
- Analyse des besoins, avec les différents interlocuteurs
- Rédaction du cahier des charges fonctionnel et technique
- Création et déploiement du site Internet (Php / MySQL)

Vice Président et administrateur de l’Université, j'étais à la fois conseiller du président, intégré à la gouvernance de l'établissement, et représentant des 27.000 étudiants de l'Université.

J'ai été amené à travailler en collaboration avec les autres vice présidents, la plupart des services et acteurs de l'université, et plusieurs partenaires institutionels.

Participant à tous les conseils centraux, et porteur de différents projets au cours de mon mandat, j'avais notamment en charge l'encadrement du BVE, des 34 élus étudiants et des 80 associations étudiantes.

Outre l'aménagement d'un bâtiment informatique en libre accès pour les étudiants, la création du journal des étudiants, la reconnaissance de l'engagement étudiant, et la mise en place du forum Internet lyon1.net, j'ai été le responsable de l'organisation de la journée des étudiants pendant 2 années consécutives.

Au cours de cet événement, qui a pour but l'accueil des 4000 nouveaux étudiants, j'ai notamment eu à assumer :
- la gestion des équipes (25 bénévoles)
- la création et planification de diffusion des supports de communication
- la gestion du budget, du planning et des fournisseurs

Coordination des 15 associations membres
Organisation d'un congrès de formation des responsables associatifs
Développement des supports de communication (affiches, tracts et site web)

Journal régional d'information généraliste.

Brève expérience comme pigiste du journal "le Progrès", au cours de laquelle j'ai pu :
- couvrir et photographier les événements locaux
- rencontrer les acteurs de la vie locale
- rédiger des articles publiés dans les pages locales ou régionales

J'aurais continué avec plaisir, mais j'ai emménagé sur Lyon, et j'ai du faire un choix par rapport à mes autres activités sur lesquelles je m'étais également engagé.

Service Départemental d'Incendie et de Secours, au sein du Centre d'Intervention de Saint Laurent de Mûre.

C'est ma passion, mais j'ai du suspendre mon engagement en raison de mes études.

Au moment de mon départ, j'avais le grade de caporal chef j'étais titulaire de plusieurs formations spécialisées.

J'étais également responsable de la documentation et Webmaster du centre