Véronique Maléfant

Relevant de la Directrice des communications et affaires publiques, j'exerce les rôles de gestion, de planification, de développement, de mise en œuvre, de contrôle, d’évaluation et de suivi des communications interactives selon les besoins de la clientèle interne et suivant les objectifs stratégiques de l’Institut Douglas. J'exerce également une fonction-conseil auprès des cadres de la direction dans sa sphère d’activité.

Responsabilités de gestion générale :
1. Représente ma direction tant à l’intérieur qu’à l’extérieur de l’établissement en matière de planification, de gestion et d’évaluation des activités de communications relevant de mon champ de compétences;
2. Détient un pouvoir de contrôle et de suivi dans mon secteur spécifique; cette autorité me confère le droit d’agir ou de donner des directives dans des unités administratives ou auprès des autres directions de l’établissement;
3. Conçoit et élabore, avec les cadres concernés, des politiques, normes, règles ou procédés et en assure la mise à jour et la coordination; effectue le suivi et assure le contrôle de mon application; conseille et apporte le support requis auprès des diverses instances;
4. Responsable de l’évaluation des projets de communications interactives, de leur planification, de leur contrôle et de leur évaluation en partenariat avec les gestionnaires cliniques, d’enseignement et de formation, de recherche et ceux de la direction des ressources informationnelles;
5. Collabore et participe à la validation des orientations stratégiques ou projets de décisions comportant des enjeux de communications interactives;
6. Gère le portefeuille des communications interactives ainsi que les ressources humaines qui relèvent de ce secteur.


Responsabilités de gestion spécifique :
1. Responsable de la gestion et du développement du site Web de référence en santé mentale en collaboration avec l’équipe des Communications et affaires publiques, ma clientèle interne et mes partenaires externes et responsable des initiatives et outils de promotion pour accroître sa notoriété;
2. Supervise les fournisseurs externes et contrôle la qualité de leurs travaux (maintenance, développements techniques, hébergement, autres services);
3. En partenariat avec le gestionnaire informatique, je suis responsable du projet de refonte de l’intranet, de l’analyse des besoins internes, de la planification, de son intégration dans le portail interne de l’Institut, des politiques et procédures qui en découlent, de son cadre de gouvernance, du contrôle qualité et assure la coordination avec ses participants;
4. Gère les communautés en ligne et les réseaux sociaux officiels de l’Institut, apporte conseils et soutien à leurs participants et élabore les politiques et procédures pour leur bonne utilisation;
5. Mesure l’efficacité et la pertinence des outils de communication interactifs pour contribuer à la bonne diffusion de l’information et à la satisfaction des usagers en analysant les mesures statistiques et les indicateurs de performance et apporte les correctifs et/ou améliorations nécessaires;
6. Développe des stratégies de marketing en communications interactives pour accroître la visibilité et notoriété du Douglas et en supervise leur application.