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Gestionnaire de comptes entreprises confirmé H/F (CDI)

75000 Paris, France CDI
Publié le 31/07/2019

Description du poste

Nous sommes actuellement à la recherche d'un Gestionnaire de Comptes Entreprises confirmé H/F, pour notre division Global Client Engagement, zone EMEA (Oracle et/ou SAP), basé en France.

Sous la responsabilité du Directeur de la division Global Client Engagement (GCE) pour la zone EMEA et rattaché à ce périmètre, vous serez le garant d'une expérience client réussie en veillant à l'adoption de services (ouverture de nouveaux comptes), à la satisfaction et la fidélisation des clients, au renouvellement de contrats, à la naissance de synergies, à la représentation efficace des clients, ainsi qu'à la gestion de tous les portefeuilles clients qui vous seront confiés. Vous serez considéré comme un interlocuteur de confiance travaillant en étroite collaboration en interne avec les équipes de Rimini Street pour véhiculer le modèle de support et autres valeurs proposés à nos clients.

Principales responsabilités
- Interlocuteur unique des clients de Rimini Street (pour les aspects non-techniques), veillant à la coordination de l'ensemble des ressources du groupe tout au long du parcours avec nos clients ;
- Véhiculer le modèle de support et autres valeurs proposés à nos clients ;
- Aborder toute problématique de manière positive ;
- Diriger l'équipe d'intervention de Rimini Street conformément aux objectifs de nos clients pour les aider à tirer parti de leurs solutions ORACLE et/ou SAP en place ;
- Promouvoir la satisfaction de nos clients par des interactions fréquentes pour les fidéliser, assurer le renouvellement de leurs contrats et contribuer à l'expansion des solutions offertes par Rimini Street au sein de leur organisation ;
- Capacité à nouer des liens solides avec les dirigeants et cadres supérieurs ;
- Capacité avérée à identifier et/ou apporter des solutions stratégiques ;
- Capacité à identifier et résoudre des problèmes de manière autonome ;
- Aptitude à prendre en charge et mener à bien des projets spéciaux ;
- Fidéliser les clients et les encourager à participer à différents programmes et événements ;
- Accompagner la force de vente lors du recrutement de nouveaux clients et la gestion des différents comptes ;
- Collaborer avec d'autres équipes du groupe dans le cadre du processus et des missions de recrutement de nouveaux clients pour garantir la mise à disposition de tous les livrables dans les délais impartis (conformément aux procédures ISO en vigueur) ;
- Assumer toute autre responsabilité susceptible de vous être confiée

Profil recherché

Formation - Licence et/ou Master Lieu - Paris ou à distance en France Expérience - Minimum 10 ans dans la gestion de comptes et/ou le conseil en lien avec des logiciels ERP, avec expérience confirmée dans la gestion de clients ; - Minimum 10 ans dans la gestion de projets de déploiement et/ou mise à niveau de logiciels ERP Oracle ou SAP ; - Maîtrise du logiciel en tant que service (SaaS) et du cloud computing ; - Accompagnement réussi de clients pour leur permettre de tirer parti de leurs outils informatiques et ainsi atteindre leurs objectifs commerciaux ; et - Expérience dans le déploiement ou la mise à niveau de logiciels avec des applications Oracle ou SAP. Compétences - Capacité d'analyse et de résolution de problèmes ; - Excellentes compétences en matière d'organisation, de communication et de relationnel ; - Facilité d'évolution au sein d'une organisation matricielle pluridisciplinaire ; - Maîtrise des outils classiques de gestion de projet comme MS Project, Visio, Excel et PowerPoint ; - Bonne présentation orale et écrite ; - Bilingue anglais/français. Qualifications recherchées - Expérience dans la gestion de clients, la vente de services, le développement commercial, le support ERP ou la stratégie de services logiciels ; - Expérience dans la gestion de projets complexes impliquant plusieurs produits et pays ; - Accompagnement réussi de clients pour les aider à tirer parti de leurs outils informatiques et ainsi atteindre leurs objectifs commerciaux ; - Capacité avérée à tisser des liens avec les dirigeants chez d'anciens clients en leur apportant des conseils et orientations stratégiques dans le cadre de projets de mise à niveau, migration ou déploiement ; - Capacité à accroître la satisfaction des clients par le biais de stratégies judicieuses d'implication et de communication ; - Fidélisation de clients ; - Expérience dans le support logiciel et le renouvellement de contrats. MERCI D'ENVOYER VOTRE CANDIDATURE EN ANGLAIS

Présentation de l’entreprise

Rimini Street, Inc. (Nasdaq : RMNI), fournisseur international de produits et services de support pour logiciels d'entreprise et principal support tiers pour les applications Oracle et SAP, a été créé en vue de bouleverser et redéfinir le marché. Dans cet objectif, nous proposons à nos clients des services ultra-réactifs et générateurs de valeur s'appuyant sur des solutions innovantes. Chez Rimini Street, nous considérons tous nos employés comme des collaborateurs et nous engageons à leur offrir un environnement de travail participatif et motivant mettant l'accent sur le travail d'équipe. Outre nos rémunérations très compétitives, vous occuperez un poste exigeant mais tout aussi épanouissant.
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