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Priscilla CHILTZ

QUÉBEC

En résumé

Après l'obtention d'un Magistère de Tourisme mention Rencontres d'affaires et événements à l'ESTHUA et plusieurs expériences en organisation d’évènements, j'ai intégré le Mercure cité mondiale Centre de Congrès de Bordeaux en tant que chargée de clientèle. J'ai été en charge des évènements se déroulant dans le centre de congrès et l'hôtel Mercure, du point de vue commercial, logistique et relations clientèle durant un an.

Suite à une expérience saisonnière de responsable de réception, j’ai ensuite intégré le Novotel Bordeaux le lac, au sein d’un service commercial en charge de la commercialisation des 13 salons de réunions et espaces de restauration, mais aussi des réservations groupe, ce qui est une grande avancée dans mon parcours.

Désirant ouvrir mon expérience professionnelle à l'international, je me suis expatriée au Canada, où j'ai rejoint l'équipe de l'hotel 5 étoiles "Le Bonne Entente" de 160 chambres en qualité de chef de réception. Ce challenge autant personnel que professionnel m'apporte beaucoup de satisfaction.

Mes compétences :
Force de proposition
Adaptabilité
Réactivité
Gestion de la relation client

Entreprises

  • Hôtel Le Concorde Québec - Gérante des ventes corporatives

    2015 - maintenant Création de poste: Élaboration et Mise en place de la stratégie de développement du marché corporatif

    Mise en place du plan d'actions afin d'atteindre les objectifs de ventes corporatives. Mise en place de la politique tarifaire corporative.

    Développement du portefeuille client à travers la sollicitation des entreprises pour la mise en place d’ententes et de partenariats corporatifs et gouvernementaux.

    Développement du réseau, prise en charge des commandites, consolidation des relations à long terme avec suivi de la clientèle et gestion des plaintes

    Collaboration avec la firme marketing, implication réseaux sociaux. Mise en place d’actions commerciales ciblées et de visibilité pour les marchés congrès, touristique et corporatif

    Participation et organisation événements internes et externes de réseautage.

    Gestion et analyse des différents rapports de ventes

    Veille du marché

  • Le Bonne Entente***** - Chef de Réception

    2014 - 2015 Supervision du travail des réceptionnistes, des chasseurs, des sauveteurs et des gardiennes: Préparation des horaires de travail et suivi quotidien
    Encadrement, formation et motivation du personnel du département réception

    Mise en œuvre des standards de service de l'établissement 5 étoiles et suivi avec la clientèle (demandes spéciales, VIP, plaintes, etc.)

    Maximisation des ventes hébergement.

    Administratif : paye, suivi de coûts de salaires, suivi des réservations des 160 chambres, suivi des "no-show", vérification de rooming, assignation de chambres, etc

  • NOVOTEL BORDEAUX LAC - Chargée de clientèle

    2012 - 2014 Gestion du service commercial : Groupes Séminaires, Tourisme et Congrès.
    Commercialisation des espaces et gestion logistique interservices des évènements.
    Mise en place de la stratégie mensuelle et réalisation du plan d’actions commerciales (prospection, évènements clients..) Gestion des objectifs et du budget.

  • Village Corsaire les 2 plages - Responsable de réception

    2012 - 2012 Gestion de la clientèle: accueil de la clientèle et contact pour résolution des conflits, mise en place des plannings, inventaires.
    Gestion administrative: réservations, contrats, gestion de la caisse, des stocks.
    Management et formation des réceptionnistes saisonniers.

  • Mercure Cité Mondiale Centre des congrès - Chargée de clientèle

    2011 - 2012 CDD suite à stage de fin d'étude.
    Gestion des évènements sur le terrain ( réunions, cocktails, dîners de gala, congrès, séminaires résidentiels au sein de l' hôtel et du centre des congrès), logistique interne et externe
    Mission commerciale, relations clientèle
    Tâches administratives, devis, contrats, facturation
    Mise en place de la stratégie commerciale

Formations

  • ESTHUA

    Angers 2008 - 2011 Magistère ( master 2)

    Cette formation offre une professionnalisation face à l'organisation de rencontres d'affaires et évènements sur un plan international.
    Elle assure notamment une intégration aux équipes multidisciplinaires et multiculturelles de management et une implication forte dans leur développement.
    Elle s'accompagne d'un cursus de recherche, qui permet d'acquérir une aptitude à saisir les mutations de l'en

Réseau

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