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Laurence CHAPIN

En résumé

Bonjour,

Je cherche un poste de Conseillère/Chargée de Clientèle à distance ou commerciale Sédentaire en CDI en Normandie comme à l'international (Canada / Ireland/ Royaume-Unis) pour être impliquer dans une entreprise qui me proposera un défis à la hauteur de mes compétences.

Sérieuse, Joviale, ayant un bon Esprit d'Équipe, axée sur la Qualité de Service et sur les Résultats, je m'épanouis aussi bien en Formant les Conseillers sur les plateaux, qu'en exploitant mes Capacités d'Analyse pour trouver les Offres d'Emploi correspondant à un profil.

Actuellement en Formation à distance d'Assistante RH, j'ai un Deug de Science Humaines et sociales (mention Psychologie).

Avec 11 années de travail en Centre d'appels, c'est d'abord au Canada puis en France que j'ai développé le sens du Service à la Clientèle (Qualité d'appels 98%) et de la Fidélisation (Taux de 95% chez Bell Canada).

Mon parcours professionnel m'a emmené à être Conseillère Bancaire, Conseillère en Crédits, en Recouvrement Amiable comme en Rétention et en Back Office.
Je m'intéresse également la Prévention de la Fraude.

Et je serai ravie de vous donner plus d'informations, si vous avez une offre d'emploi à me proposer.

Mes compétences :
Centre d'appels
Formation de conseillers
Fidélisation client
Service client
Banque en ligne
Crédit à la consommation
Back office
Vente
Esprit d'équipe

Entreprises

  • Sitel (contact Center) - Conseillère clientèle Marché d'affaires

    2020 - maintenant Prise en charge des appels Pro d'EDF. Conseil et prise de Rdv pour activation du service d'électricité des PME/TPE (B to B) Traitement des mises en service et des résiliations, Modification des souscriptions. Envoi, recouvrement et explication de factures.

  • La Banque Postale - Chargée de clientèle (fonction Publique)

    Paris 2019 - 2019 Prendre en charge les appels clients pour information et conseils banque en ligne. Répondre aux appels concernant la perte ou le vol de cartes, prévenir les fraudes et gérer les situations à risque. Traiter les demandes d'oppositions (blocage) et renouvellement carte et chéquier. Sensibiliser les clients aux risques de fraude. Rebonds commerciaux.

  • Moi même - Formation à distance

    2017 - 2020 Initiation à l’Analyse Financière grâce à des cours en ligne (EFC Formation). Recherche de formation en banque, puis en Ressources Humaines. Aide et conseils bancaires (bénévole). Perfectionnement en Anglais par application mobile en cours. Formation d'assistante RH commencée.

  • La banque postale financement - Conseillère en Crédit à la consommation

    2014 - 2017 Réception et émission d'appels. Information clients. Ventes de crédits à la consommation et Rachats. Évaluation téléphonique pour pré-éligibilité. Annonce d'accord de principe ou de non éligibilité. Montage et envoi de dossier de crédits, relance du portefeuille client et vérification des pièces à fournir à la réception du dossier.

  • Crédit Agricole - Chargée de clientèle à distance

    Montrouge 2013 - 2014 Prise en charge des appels entrants et de demandes par mail.
    Vente, ouverture des livrets et mise en place des moyens de paiement.
    Prise de rendez vous en agence.
    Explications des diverses transactions passant sur le compte des clients.
    Mise en relation téléphonique avec leur conseiller.
    Rebond commercial

  • Téléperformance - Conseillère Recouvrement amiable

    2012 - 2013 Relance téléphonique à l'amiable et pré-contentieux.
    Gestion et encaissement des factures impayées des comptes de particuliers et d'entreprises.
    Établir les capacités de paiement des clients, mettre en place les échéanciers, les reports ainsi que les gels de relance.
    Lever ou suspendre et/ou limiter les appels sur les lignes des abonnés.
    Vendre les forfaits SFR.

  • Bell Mobility - Agent du bureau d'aide / Back Office

    2010 - 2011 Formatrice en qualité ISO et supervision des 40 conseillers de la rétention.

    Débloquer les transactions non passées dans le système.
    Guider et orienter les conseillers à la clientèle dans le système informatique de la compagnie.
    Faire de l’écoute sur le plateau,
    Former les conseillers de la rétention et du service client, à la grille de qualité

  • Bell Mobility - Conseillère rétention / Fidélisation

    2009 - 2010 2éme meilleure employée de la compagnie.

    Envoyer les demandes pour les commandes d’appareils.
    Fidéliser la clientèle et résoudre les problèmes.
    Vendre et négocier les prix des forfaits.
    Mettre en place les réductions et promotions offertes.
    Former et superviser les conseillers du service clientèle sur les plateaux.

  • Bell Mobility - Conseillère clientèle

    2008 - 2009 Réception des appels entrants.
    Faire la mise à jour des dossiers par ordinateur.
    Vendre les options et forfaits.
    Transférer les clients

  • Voxdata - Télévendeuse

    2008 - 2008 Promouvoir et vendre les produits de Bell.
    Ré-engager les clients.
    Répondre aux questions des clients sur les produits.
    Travailler sur différentes missions

Formations

  • Ecole Française De Comptabilité (EFC)

    Lyon 2017 - maintenant Actuellement en formation d'Assistante RH. Je garde les cours d'analyse financière comme passe temps.

  • Université Paul Valéry Montpellier III (Montpellier)

    Montpellier 2003 - 2004 License

  • Université Paul Valéry Montpellier III (Montpellier)

    Montpellier 2002 - 2004 Deug de Psychologie

  • Lycée André Chamson (Le Vigan)

    Le Vigan 2000 - 2000 Bac

Réseau

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