Mes compétences :
Marketing
Management
International Management
International Marketing
Gestion de la relation client
Entreprises
RAWBANK
- Chargée Qualité & Relation Client
2015 - maintenantAméliorer l'expérience du client lors de tous ses contacts avec la banque.
Mettre en place des actions et mener des enquêtes pour améliorer la qualité de service afin de pérenniser et fidéliser les clients internes et externes.
LEASEPLAN FRANCE
- Chargée Relation Conducteurs
Rueil-Malmaison2013 - 2014Réceptionner les déclarations de sinistres et fournir aux clients toutes les informations et les conseils nécessaires.
Assister les clients ou les utilisateurs dans leurs démarches administratives (en cas de panne, d’accident ou de vol de leur véhicule).
Gérer les dossiers sinistres : détermination des responsabilités, mandatement des experts, délivrance des prises en charge et suivi des réparations.
Assurer l’interface avec les différents partenaires, les experts, les garages et autres.
Procéder à la réservation d’un véhicule de remplacement en Courte Durée.
CCA INTERNATIONAL
- CONSEILLERE CLIENTELE
Paris2009 - 2009- Gestion d'appels entrants.
- Assistance de clientèle.
- Gestion de dossiers Clients.
BNP PARIBAS REAL ESTATE - ATISREAL
- CHARGEE MARKETING
2008 - 2009- Mise à jour, qualification et enrichissement de la base de données.
- Réalisation d'enquêtes et des résultats.
- Organisation d'une animation à un salon professionnel.
- Participation à la refonte du site Internet.
LES ECHOS FORMATION
- ASSISTANTE MARKETING
2008 - 2008- Mise à jour et qualification de la base de données.
- Contact avec les partenaires
- Modifications et mise en ligne de contenus
- Analyse et gestion des inscriptions aux séminaires
Formations
Université Laval (Québec)
Québec2010 - 2011Master in Business Administration
