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Proservia ManpowerGroup Solutions
- Responsable Delivery Regional IDF
CARQUEFOU
2016 - maintenant
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HELPLINE
- Account Delivery Manager
Nanterre
2015 - 2016
- Garant de la relation & de l’accompagnement stratégique du client dans son expansion
- Gestion d’un portefeuille client de 4M€ & de son développement – Projection à 6M€ d’ici à fin 2015
- Optimisation financière et détection des gains de production cross-enseignes
- Responsabilité hiérarchique et opérationnelle d’équipes (100 personnes) – Projection à 130 d’ici à fin 2015
- Avant-vente sur Appels d’offre Groupe Société Générale et prospects
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HELPLINE
- Service Delivery Manager Senior
Nanterre
2012 - 2015
Société Générale (GBIS) & Filiales du Groupe Société Générale (Franfinance, SOGESSUR, ...)
* Garant de la relation client - Reconduction des contrats 100%
* Gestion d'un portefeuille client de 4M EUR
* Avant-vente sur Appels d'offre - Taux de succès 75% ;
* Gestion et pilotage des contrats d'infogérance sous tutelle ;
* Gestion des plans de transformations / transitions ;
* Responsabilité hiérarchique et opérationnelle d'équipes (100 personnes)
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HELPLINE
- Service Delivery Manager
Nanterre
2010 - 2012
's, Crédit Coopératif, Informatique-Caisse des Dépôts et Consignations
* Garant de la relation client - Reconduction des contrats 80% ;
* Gestion et pilotage des contrats d'infogérance sous tutelle
* Gestion d'un portefeuille clients de 8M EUR
* Avant-vente sur Appels d'offre - Taux de succès 50% ;
* Lead sur les projets d'amélioration continue des processus d'entreprise
* Responsabilité hiérarchique et opérationnelle d'équipes (150 personnes)
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HELPLINE
- Responsable Opérationnel de Comptes
Nanterre
2007 - 2010
Nexans, Cooljet, Renault Retail Group, Cofiroute, Banque de France, Euler Hermes, Barclay's, Caisse Epargne, Groupama, BNP Arval
* Garant de la relation client - Reconduction des contrats 20% ;
* Gestion et pilotage des contrats d'infogérance sous tutelle
* Gestion d'un portefeuille clients de 5M EUR
* Avant-vente sur Appels d'offre - Taux de succès 45% ;
* Responsabilité hiérarchique et opérationnelle d'équipes (90 personnes)
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Capgemini
- Responsable d'équipes
SURESNES
2005 - 2007
ESSILOR, SUN, STEELCASE, IMPRESS, THOMSON Multimédia
* Gestion des comités de pilotage et workshops rattachés
* Management de collaborateurs (jusqu'à 40 personnes multi-sites)
* Industrialisation des processus pour les comptes sous tutelle
* Mission d'audit qualité ;
* Recrutement et coordination des besoins d'interim ;
* Validation du Time Tracking, notes de frais, factures des sociétés d'intérim.
* Participation à des montages de délocalisation d'activité en Europe.
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Capgemini
- Solution Manager
SURESNES
2002 - 2005
* Gestion des comités de pilotage et workshops rattachés
* Management de collaborateurs (jusqu'à 20 personnes sur Centre de Service)
* Incident et Knowledge Management ;
* Création et Mise à jour des outils sous responsabilités
* Gestion des processus de travail et de la communication interne
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Optims
- Responsable déploiement et logistique
2001 - 2002
* Définition des méthodologies et processus ;
* Définition des besoins en ressources, matériel, locaux
* Recrutement et formation des équipes managériales et opérationnelles (75 personnes)
* Gestion des comités de pilotage et techniques ;
* Pilotage de l'état d'avancement du projet ;
* Création et mise en place d'un phoning de contrôle qualitatif
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Optims
- Chef de projet
1999 - 2000
de déploiement de P.M.S & P.O.S pour les groupes FRAM, Nouvelles Frontières, JJFRance
* Gestion de la relation client & des comités de pilotage
* Formation, planification & suivi logistique des intervenants (jusqu'à 25 personnes) ;
* Intervention Support Niveau 2 sur les sites.
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Optims
- Chef de produit
1998 - 1999
Versioning de 2 upgrades majeur du P.M.S & P.O.S
* Présentation technique en phase d'avant-vente ;
* Validation avant release des nouvelles versions ;
* Création des documentations utilisateurs et des release notes ;
* Formation des formateurs/installateurs
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Optims
- Installateur & Formateur
1996 - 1998
Interventions World Wide pour différentes chaines hôtelières
* Installation & Formation des hôteliers aux P.M.S & P.O.S
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Armée de terre
- Maréchal Des Logis
1992 - 1993
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Hotels
- Night Auditor
1988 - 1992
Contrôle de gestion & des caisses
Clôture informatique de fin de journée