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Arnaud LE FORESTIER

Neuilly-sur-Seine

Electionseuropéennes 2024

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En résumé

Directeur de projets /Project Director : Delivery Manager, Editeur/Intégrateur, International, Offshore, SI, Billing, CRM, Telecom, Finance, Aérien

Compétences
- Direction de projets complexes et stratégiques MOE/AMOA (Rating&Billing/BSS&OSS/CRM/BI/EAI/SI/ERP) : le respect des procédures qualité (ISO, ITIL, PMP, CMMI), la maîtrise du périmètre contractuel, des budgets et des délais (engagement forfait, management KPI).
- Management d’équipes multiculturelles en France et à l’International jusqu’à 25 personnes (Offshore - Inde, Expatriation - Brésil) : Cohésion et Synergie des équipes projet, Responsabilisation, Délégation et Montée en compétence des collaborateurs.
- Communication et gestion de la relation client en toutes circonstances : Souci constant de la satisfaction Client, Consulting, Qualité du Reporting, Organisation Comité de pilotage, Anticipation et Gestion des crises, Détection des opportunités commerciales, Processus Avant-vente et Soutenance de propositions projet.
- Pilotage autonome en transverse de l’entreprise : Compréhension des enjeux métiers, Coordination et Implication de tous les acteurs de l’entreprise comme facteur clef de réussite des projets.

Entreprises

  • Convergys - Directeur de projets

    Neuilly-sur-Seine 2010 - maintenant Convergys IM (Editeur BSS & services informatiques) – Secteurs : Telecom, Bancaire, Finance (Jeux)
    Depuis 2010 Senior Project Manager - Implémentation & configuration & migration produit Editeur US solution rémunération & facturation (Rating & Billing Management). Projets clients Française des Jeux & AtoS France (3500 JH ), Bouygues Telecom (300 JH), AtoS Belgium (ex Atos Worldwide Banksys)(2500 JH)
    Piloter la livraison des projets zone EMEA en termes de qualité et d’engagement pris (forfait / régie) - planning, suivi des risques, contrôle de la qualité (tests), coordination (comité projets/pilotage), encadrer équipe technique multinational (chefs de projets, consultants) de projets de mise en œuvre réalisés en partie Offshore (Inde, Europe de l’Est) – équipes jusqu’à 25 personnes),
     Management : Capacité démontrée à gérer des projets dans un modèle économique Offshore (part de 50 à 80 %), Satisfaction commerciale en ayant vendu le double du budget périmètre Convergys du projet FDJ initial.
     Gestion relation client : Face à une situation de blocage à mon arrivée en 2010 sur l’avancement projet FDJ j’ai su écouter l’intégrateur principal et le client final pour proposer la mise en place d’un plan d’action pour poursuivre ce projet complexe. Aboutissement de la satisfaction Client par la mise en production réussie du nouveau Système Information Finances FDJ fin octobre 2012 (projet de 3 ans).

  • Prosodie - Directeur de projets

    Boulogne-Billancourt 2007 - 2010 Prosodie (Société de Services & Hébergement Informatique - Opérateur Téléphonique) – Secteur : Telecom
    2007/2010 Directeur de projet – Implémentation projets serveurs vocaux (solutions ACD & IP, Centre d’appels) Multicanal & portail internet. Projets clients Fonds de Solidarité (1000 JH, Hôtels groupe ACCOR (800 JH), Pages Jaunes 118008 (900 JH), Crédit Agricole (300 JH)
    - Coordonner en interne avec les divisions commerciales (Account Manager) et pilotage équipe technique (4 chefs de projets – équipes de 10 à 15 personnes) des projets de mise en œuvre (BUILD) & de suivi en production (RUN) dans un modèle ITIL
    - Piloter la relation client (animation comité de pilotage projet, comité de production) et garantir l’engagement des niveaux de service contractualisés (SLA),
    - Pilotage contractuelle de la sous-traitance pour le projet Pages Jaunes,
     Management : Capacité à anticiper et gérer les situations de crise client en production : proactivité, réactivité, lucidité et clarté de la communication.

  • Capgemini - Chef de projets

    SURESNES 1997 - 2007 Capgemini (Société de Services Informatique - SSII) – Secteurs : Telecom & Trafic Aérien

    2005/2007 Directeur de projet – Assistance MOA projet Selfcare et Portail Internet d’offres de service en ligne.
    Projet client France Telecom Service Commerciale Entreprise (2000 JH)
    - Définir et planifier les tâches d'accompagnement à la gestion du changement
    - Garantir une exigence de qualité des livrables et du périmètre de livraison fonctionnel et technique auprès des chefs de Produit Marketing (IP Business)
     Satisfaction Client Marketing: Délai « time to market » respecté pour la mise en place du socle applicatif pour gérer les applications service actuelles et pour fédérer les nouveaux services.

    1997/2005 Chef de projet/Consultant – Projets clients Wanadoo France, Cegetel, Eurocontrol, Hrvatski Telekom Croatie, France Telecom, Intelig, Eurocontrol, Bibliothèque Nationale de France)
    - Eurocontrol 2003/2004 – Consultant - Etablir les stratégies opérationnelles et techniques d’intégration d’outils Air Traffic Management auprès des aviations civiles suédoise et italienne.
    - Wanadoo 2005 – Consultant - Coordonner les différents Wanadoo Européens pour rédiger un cahier des charges pour un produit harmonisé commun (kit Preload connexion)
     Consultant AMOA en organisations stratégies opérationnelles et rédaction de cahier des charges dans des cœurs de métier différents Telecom et Aérien. Capacité à m’adapter à mes différents interlocuteurs clients.
    - Cegetel : TMA (en 2002) Responsable de l’équipe Intégration Globale des applications WEB Branche Mobile Grand Public SFR (équipe 8 personnes) et TMA (en 2005) Responsable du domaine Rapports (BI) (équipe 5 personnes) sur la gestion des évolutions des applications du périmètre rapports
     Expériences réussies de chef de projet TMA dans le secteur Telecom.
    - France Telecom : Projet EAI d’automatisation des flux de commandes (gestion d’une équipe de 10 personnes). Implémentation module interface SAP.
    - Hrvatski Telekom Croatie 2002/2003 - Responsable gestion et synchronisation des corrections des anomalies CRM /EAI/Billing en multi-sites. Formé CRM (Siebel).
    - Intelig 2000/2001 : Encadrement à l’export d’une équipe de 15 personnes sur site client au Brésil avec la mise en place d’une solution intégrée et customisée CRM/Billing. Formé CRM (Clarify).
     Expérience réussies de chef de projets dans le secteur Telecom, en France et à l’international dans des contextes multiculturels avec l’aboutissement du lancement réussie du second opérateur en téléphonie fixe brésilien.

  • AT&T - Ingénieur d'Etudes

    Courbevoie 1995 - 1997 AT&T ISTEL (Société de Services Informatique - SSII) – Secteur : Trafic Aérien Ingénieur d’études : Conception et réalisation une nouvelle architecture distribuée pour un simulateur contrôle trafic aérien. Projet client Eurocontrol

  • Steria - Ingénieur Etudes

    Paris 1993 - 1995 STERIA (Société de Services Informatique - SSII) – Secteur : Défense
    Ingénieur d’études - Maintenance logicielle du char de combat LECLERC. Projet client Giat Industries

  • Thales - Ingénieur Etudes

    Courbevoie 1990 - 1992 THALES (ex THOMSON-CSF) (Industrie) – Secteur : Trafic Aérien
    Ingénieur d’études - Développement et intégration de systèmes d’aide à la navigation aérienne. Projet client Airways New Zealand
    Volontaire Service National en Entreprise pour THALES (1991-1992) en Nouvelle-Zélande) : Intégration, recette, formation et maintenance support sur sites client.

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