Paris2013 - maintenantAppui Réglementaire et Applicatif aux équipes :
* Déploiement de la stratégie Pôle Emploi au travers des versions, des Hebd'dos, des notes réglementaires ;
* Appui, conseil et assistance aux agents ;
* Reporting en ELD des impacts des évolutions et propositions d'axes d'amélioration ;
* Animation d'ateliers, de réunions, de groupes de travail ;
* Appui aux REP sur le pilotage des activités
Manager Accueil :
* Organisation de l'activité à l'accueil (gestion des flux, coordination des agents planifiés, gestion des absences...) ;
* Gestion des incidents ;
* Développement des compétences des agents sur l'accueil (détection des besoins, actions à mettre en place) ;
* Contribution à l'optimisation des procédures et à l'homogénéité des pratiques ;
* Fédérer l'équipe accueil en vue de répondre à la demande
Contrôle Interne et qualité de service:
* Participation aux plateformes de contrôle LISA;
* Suivi et retour du taux de qualité à l'ELD ;
* Proposition d actions préventives et correctives individuelles ou collectives ;
* Contribution à l'amélioration de la qualité des services rendus aux clients
Tutorat :
* Appui aux tuteurs et suivi du tutorat de nouveaux recrutés ;
* Observation, évaluation des actes-métiers, suivi des évolutions, proposition de plan de progrès
Pôle Emploi
- Conseillère Réferente
Paris2003 - 2013Gestion et déploiement du dossier qualité:
* Contrôle de conformité des actes-métiers (grilles de contrôle sur panel). ;
* Mise en place d'un retro-planning en vue de l'audit, participation aux réunions de l'ELD et au débriefing lors de l'Audit. ;
* Rédaction et communication de rapports de synthèse ; échanges avec la DT sur la mise en œuvre de la qualité.
Appui à l'ELD sur les plans d'actions entreprises :
* Analyse de la segmentation du portefeuille, extraction des établissements ;
* Saisie des Plans d'actions, suivi et bilan des réalisations menées ;
* Plan d'action Education Nationale : Présentation des CUI en réunion. Capacité à actionner le réseau Mission Locale, Cap Emploi et Pôles Sociaux autour des recrutements.
Tutorat et formation :
* Identification des freins et des avancées ; planifier des séances de doublons avec les conseillers experts, contrôle, analyse, débriefing, mise en place d'actions correctives. ;
* Formation de personnel en CDD ayant une problématique de formation courte pour une opérationnalité rapide
Gestion du suivi des demandeurs d'emploi pour l'ensemble du site:
* Extraction de requêtes qualitatives des personnes à recevoir- Suivi des indicateurs. proposition de plans d'actions correctifs. ;
* Rédaction de la procédure de convocation pour l'ELD
Gestion d'un portefeuille de demandeurs d'emploi et d'entreprises :
* Maîtrise de l'ensemble de l'offre de service
ASSEDIC
- Agent Allocataire
2001 - 2002Chargée de l'accueil et de la saisie des avis de changement de situation.