Mes compétences :
Chef de projet
Infogérance
Manager
SDM
Service delivery
Service Delivery Manager
Entreprises
NEOCLES
- Responsable Service Desk
2013 - 2015Responsable du Service Desk
Organisation du service N1 + N2 (Environ 15 personnes)
Gestion du Offshore
Développement de la montée en compétence des équipes
Responsable de l'intégration de nouveaux clients
Gestion de crise
Mise en place de reportings
NEOCLES - Orange Business Service
- Responsable Poste de travail et proximité
2012 - maintenant
Avanade
- Consultant Program Manager
Issy-les-Moulineaux2011 - 2011
PROSERVIA
- Responsable Centre de service
NANTES2009 - 2011
PROSERVIA
- Superviseur d'équipe
NANTES2007 - 2008Garant sur site client de la prestation. Gestion des 10 techniciens de l'équipe au quotidien.
- Mise en place de procédures
- SPOC de la prestation
- Participation aux réunions d'avancement du projet avec le client
- gestion des conflits
Formations
Ecole Supérieure D'Informatique De Paris (ESI - SUPINFO) (Paris)