Béatrice DUBOIS DE BELAIR

En résumé

Entreprises

• L'equipe - Responsable CRM & Fidélisation

  Boulogne-Billancourt 2015 - maintenant GESTION DE PROJETS :
  - refonte du parcours d’achat et de l’espace client
  - amélioration de l’expérience client
  - lancement de nouvelles offres numériques et multi canal
  - optimisation des outils métiers
  - migration de l’outil de gestion de campagnes et de la BDD
  
  MARKETING RELATIONNEL
  Définition de la stratégie CRM de L'Équipe :
  - de fidélisation en fonction des profils clients.
  - d'acquisition de prospects et clients.
  - d'animation de la BDD
  
  SERVICE CLIENT :
  - suivi de l’activité et de la satisfaction client
  - pilotage de l’équipe service client

• L'equipe - Chef de produit marketing direct

  Boulogne-Billancourt 2011 - 2015 MARKETING RELATIONNEL
  Définition de la stratégie CRM.
  Mise en place opérationnelle du plan d'actions marketing relationnel.
  Suivi et analyses des performances pour optimisation des actions.
  Etude, qualification et segmentation de la BDD.
  Acquisition et fidélisation des contacts.
  Simplification et optimisation des parcours clients.
  
  CONTENUS PAYANTS
  Lancement et développement de L'Équipe Premium : lancement d'offres de contenus payants sur un site au contenu 100% gratuit, définition de l'identité de L'Équipe Premium, optimisation de l'expérience clients via une nouvelle expérience de lecture, site réservé aux abonnés.
  Développement des ventes numériques : définition et mise en place d'actions, stratégies de tests en fonction des profils clients.

• Voyages-sncf.com - Chef de Projets Marketing Relationnel

  La Défense 2007 - 2011 Conception du plan d’animation Marketing direct.
  Mise en œuvre et suivi de la stratégie d’animation en cohérence avec le budget, dans une logique de performance et rentabilité sur les différents supports de communication (email, sms, site Internet…)
  Exploitation des segmentations clients et mise en place de tests à des fins de croissance de la valeur des clients, d’attachement à la marque et d’optimisation des campagnes e-marketing à même de servir les objectifs commerciaux.
  Suivi des indicateurs, bilan et reporting.
  Conception et mise en place des plans de communications pour développer le cycle de vie des clients et leur parcours d’achats : accueil, cross-sell, up sell, rétention, réactivation, après voyage.
  Définition des enjeux de l’automatisation de ces campagnes, mise en place et mesure des plans de tests préalablement à l’automatisation de ces campagnes, rédaction des expressions de besoins, mise en œuvre opérationnelle dans le planning imparti : rédaction du brief agence, suivi de la conception, validation des tests et recette, suivi de l’impact business de ces nouvelles campagnes et mise en place de mesures correctives si nécessaire.
  Développement de la qualification et requalification de la BDD par la mise en place de mécaniques innovantes (jeux concours...)
  Collaboration avec les directions produit, datamining, juridique, informatique et l’agence marketing pour assurer la fluidité des process et garantir la bonne mise en œuvre du plan d’animation
  Participation aux évolutions de l’outil de gestion de campagne Neolane, afin que ce dernier soit en adéquation aux besoins métiers
  Recrutement et pilotage de l’agence en charge de l’accompagnement stratégique et de la déclinaison opérationnelle.
  Gestion budgétaire du Marketing Relationnel

• Voyages-sncf.com - Chargée d'opérations Marketing Relationnel

  La Défense 2005 - 2007 Conception et pilotage des actions Marketing Direct en réponse aux problématiques de satisfaction et fidélisation client et dans une logique de développement de la valeur, de montée en gamme, d’augmentation de trafic sur le site internet.
  Réalisation opérationnelle des actions marketing destinées aux abonnés à la Lettre d'information de Voyages-sncf.com : campagnes commerciales récurrentes, campagnes évènementielles, création d'outils relationnels.
  Orchestration du travail avec les chefs de produits, l’agence marketing, le service informatique, le pôle connaissance clients
  Optimisation des processus de gestions de campagne : implémentation de l’outil de gestion de campagnes NEOLANE, optimisation de cet outil en réponse à nos besoins
  Développement de la qualification et requalification de la BDD par la mise en place de mécaniques innovantes (jeux concours...)
  Suivi, analyse et optimisation de la performance des actions marketing : ciblages, mécaniques de tests

• Catalina Marketing - Conseillère marketing Grande consommation

  Boulogne Billancourt 2003 - 2004 Conception et mise en place d’actions marketing et commerciales en réponse aux objectifs de nos clients de promotion et développement des performances de la marque
  Réalisation des campagnes nationales, des PLV
  Optimisation des actions en fonction du comportement d’achat des consommateurs.
  Suivi, analyse des campagnes nationales

• Mary Cohr - Assistante Chef de produits

  2001 - 2002 Développement de la gamme des produits corps et solaires avec lancements de nouveaux produits
  Créations des packagings produits pour la France et l'étranger
  Réalisation de supports de communication à destination des clients Grand Public pour la France et l'étranger
  Optimisation de la PLV existante
  Création de supports d'aide à la vente
  Elaboration et analyse/suivi des opérations promotionnelles et publicitaires.
  Organisation de concours nationaux destinés aux franchisés.
  Gestion quotidienne des stocks.
  Etudes concurrentielles.
  Participation à l'élaboration du Plan Marketing.

Formations

• Ecole De Management Léonard De Vinci

  Courbevoie La Défense 2000 - 2004 Commerce / Marketing
  
  2002 - 2003 : Programme Erasmus à l'université de Salamanque, Espagne

• Lycée Alain

  Le Vesinet 1996 - 1999

Réseau

• Audrey THIBAUDEAU

• Benoît SÉTIF

• Florence FRATINI

• Kamel DJEBROUNI

• Marie FLORIN SIBAUD

• Saouaad BENBIH - CARDON

• Sony NOLAIS

• Stephane BAIOCCO

• William REYNAERT

• Yann BOULANGER