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Chambre de métiers et de l'artisanat de l'herault
- Chargée de developpement économique
Montpellier
2017 - 2017
Formatrice en Gestion d'entreprise, Marketing & Communication
Coach en création & développement d'entreprises
Accompagnement à la creation d'entreprise
Business Plan
Recherche de financements
Aide au montage de dossiers
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Schneider Electric
- Chargée du développement et du déploiement des offres de service à l'international
Rueil Malmaison
2014 - maintenant
Définition de la stratégie communication & déploiement
Elaboration d'un plan de communication
Création des business case & customer value
Tracking des opportunités sur SalesForce
Déploiement des offres au niveau internationalal et prise de contact avec les business developer
Reporting & suivi
Elaboration des KPI analyse coûts, risques, résultats
Présentation ROI, Pipe, order intake, gross margin, upstream margin, CCOGM, EBITAR..
proposition de plans d'actions correctifs
management d'équipe j'ai souhaité * Business review mensuelles avec les entités internationales.
Follow-up auprès des Business developers & Front Office du monde entier.
S'assurer de l'atteinte des objectifs
Relance, suivi et mise à jour des outils de suivi des performances (tableaux de bord, KPI, salesforce )
de communication et marketing à * Analyse des besoins en formation
l'international chez Schneider Electric. Définition d'un plan de formation global
Communication
Communication au niveau global:
actions marketing via les réseaux -vers les entités schneider electric des pays (spice,et autres outils de communication internes),
Création de supports de communication
* Mise à jour des brochures, leaflets et supports de communication dans le respect de la charte graphique de
l'entreprise.
* Ajustement et adaptation des outils de communication en fonction des clients, pays (culture) et de leurs besoins spécifiques.
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scamer centrale d'achats produits de la mer
- Sales manager
2012 - 2014
* 1°) Briefing quotidien des équipes de télévente
* Animation et motivation d'équipe
* Présentation des chiffres, marges réalisés et de l'atteinte objectifs
* Fixation des objectifs de ventes
* Présentation et diffusion des informations commerciale
* Mise en oeuvre de la stratégie commerciale du groupe
* 2°) Gestion des litiges
* Prise en compte des réclamations et attribution de n° de litiges
Ventilation des avoirs
Recherche des root causes
Traitement des litiges
Contrôle de la satisfaction client
Veiller au maintien d'un taux de fidélité optimum
* 3°) Evaluation des performances de l'entreprise et du personnel
* Communication et diffusion des resultats hebdomadaires et mensuels
* Suivi mensuel individuel et collectif des performances
Entretiens individuels
* Veiller à l'atteinte des objectifs avec la mise en oeuvre d'actions correctives
* Définition si besoin des axes de progressions et plan de formation
CV créé sur 1 / 4
* Création d'outils d'aide à la progression:
argumentaires de vente
pitch..
fiches produits
incentives
* 4°) Management d'équipe
* Planning & gestion RH
* Recrutement, accueil, intégration et formation des nouveaux entrants
Réalisation de fiches de postes
Grille d'évaluation des candidatures
Grille profil type
Participation aux entretiens de recrutement
Réalisation d'un livret d'accueil du nouvel entrant
* Organisation du travail, mobilisation des équipes pour atteindre les objectifs
* Lien avec le service logistique, service achats et le service qualité
* 5°) Commercial
* Télévente
Accueil, conseil, écoute
Contacts fournisseurs, clients et
service achats
Vente en B to B de produits de la
mer frais
Fidélisation
* 6°) Administration des ventes
* EXCEL: Suivi du tableau de bord
Réalisation de maquettes promo, Analyse de reporting fidélité
Tableaux croisés dynamiques
Saisie de données chiffrées: télévente, réalisation d'objectifs,...
POWER POINT: Briefing
SPHYNX,GANTT PROJECT, WORD
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scamer centrale d'achats produits de la mer
- Sales manager
2012 - 2014
* 1°) Briefing quotidien des équipes de télévente
* Animation et motivation d'équipe
* Présentation des chiffres, marges réalisés et de l'atteinte objectifs
* Fixation des objectifs de ventes
* Présentation et diffusion des informations commerciale
* Mise en oeuvre de la stratégie commerciale du groupe
* 2°) Gestion des litiges
* Prise en compte des réclamations et attribution de n° de litiges
Ventilation des avoirs
Recherche des root causes
Traitement des litiges
Contrôle de la satisfaction client
Veiller au maintien d'un taux de fidélité optimum
* 3°) Evaluation des performances de l'entreprise et du personnel
* Communication et diffusion des resultats hebdomadaires et mensuels
* Suivi mensuel individuel et collectif des performances
Entretiens individuels
* Veiller à l'atteinte des objectifs avec la mise en oeuvre d'actions correctives
* Définition si besoin des axes de progressions et plan de formation
CV créé sur 1 / 4
* Création d'outils d'aide à la progression:
argumentaires de vente
pitch..
fiches produits
incentives
* 4°) Management d'équipe
* Planning & gestion RH
* Recrutement, accueil, intégration et formation des nouveaux entrants
Réalisation de fiches de postes
Grille d'évaluation des candidatures
Grille profil type
Participation aux entretiens de recrutement
Réalisation d'un livret d'accueil du nouvel entrant
* Organisation du travail, mobilisation des équipes pour atteindre les objectifs
* Lien avec le service logistique, service achats et le service qualité
* 5°) Commercial
* Télévente
Accueil, conseil, écoute
Contacts fournisseurs, clients et
service achats
Vente en B to B de produits de la
mer frais
Fidélisation
* 6°) Administration des ventes
* EXCEL: Suivi du tableau de bord
Réalisation de maquettes promo, Analyse de reporting fidélité
Tableaux croisés dynamiques
Saisie de données chiffrées: télévente, réalisation d'objectifs,...
POWER POINT: Briefing
SPHYNX,GANTT PROJECT, WORD
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Restaurant le clos des lys
- CHEF DE RANG
2011 - 2011
* 1°) Management
* Organisation du travail & management d'équipe
Gestion des litiges
Coordination salle & cuisine
Commandes fournisseurs
Supervision des commis de salle pour l'organisation et mise en place du service
* 2°) Commercial
* Veiller au bon déroulement du service et à la satisfaction client
Mise en place
Accueil et prise en charge des clients
Conseil
Service mets & vins
Facturation et encaissement
Fidélisation
Gestion des réservations
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Restaurant le clos des lys
- CHEF DE RANG
2011 - 2011
* 1°) Management
* Organisation du travail & management d'équipe
Gestion des litiges
Coordination salle & cuisine
Commandes fournisseurs
Supervision des commis de salle pour l'organisation et mise en place du service
* 2°) Commercial
* Veiller au bon déroulement du service et à la satisfaction client
Mise en place
Accueil et prise en charge des clients
Conseil
Service mets & vins
Facturation et encaissement
Fidélisation
Gestion des réservations
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Boutique "Anonyme"
- Vendeuse en prêt à porter
2010 - 2011
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RESTAURANT AU 6
- CHEF DE RANG
2010 - 2011
* 1°) Management
* Organisation du travail
Gestion des litiges
Coordination salle & cuisine ,
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Restaurant "AU 6"
- Chef de Rang
2009 - 2010
Organisation du travail
Gestion des litiges
Coordination salle & cuisine
Commandes fournisseurs
Supervision des commis de salle
Suivi des stocks
Veiller au bon déroulement du service et à la satisfaction client
Mise en place
Accueil et prise en charge des clients, conseil
Service mets & vins
Facturation et encaissement
Fidélisation
Gestion des réservations
Inventaires
Suivi des stocks
Réception et stockage des commandes
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Restaurant "La Cantonnade"
- Chef de rang
2006 - 2009
Organisation du travail d’une équipe de 12 personnes
Gestion des litiges
Coordination salle & cuisine
Commandes fournisseurs
Veiller au bon déroulement du service et à la satisfaction client
Mise en place
Accueil et prise en charge des clients
Conseil
Service mets & vins
Facturation et encaissement
Fidélisation
Gestion des réservations
Prise de commande sur PDA
Inventaires
Suivi des stocks
Réception et stockage des commandes
