Mes compétences :
Dynamisme
Autonomie professionnelle
Travail en équipe
Organisation
Entreprises
PROXI-LINE
- Superviseur
2012 - maintenant• Gestion et planification d’une équipe
• Détermination et animation des objectifs mensuels
• Communication entre la Direction et l’équipe
• Mise en place de cahiers des charges et spécifications pour les besoins et évolutions des matériels et logiciels de l'entreprise et du groupe
• Analyses et statistiques (productivité, reporting clients et activités, facturation, etc…)
• Administrateur Web pour la création des comptes d’accès au portail internet du groupe THYSSENKRUPP ASCENSEURS
PROXI-LINE
- Téléopérateur Expert Technique
2007 - 2012• Création et gestion d’un support de dépannage en ligne d’outils informatiques
• Analyses et statistiques du support de dépannage
• Dépannage en ligne d’outils informatiques
• Détermination des besoins dévolution matériels et logiciels
• Gestion de l’astreinte semaine et week-end
PROXI-LINE
- Téléopérateur
2006 - 2007• Réception et traitement d'appels SAV
• Réception et traitement de téléalarmes et télésurveillances (tous protocoles)
- Utiliser des outils de stockage et de recherche de données afin de mettre en place une veille concurrentielle et des stratégies commerciales
- Concevoir des messages adaptés dans le cadre d'une gestion de la relation client (CRM - Customer Relationship Management)
- Appréhender les lois et règlements en vigueur dans la net économie
- Intégrer un projet de commerce en ligne dans une organisation
- Recherche de nouveaux clients (prospection téléphonique, mailing, prospection terrain)
- Négociation et vente
- Analyse des attentes de la clientèle
- Évaluation de la faisabilité et conseil de la clientèle dans son choix
- Suivi d'une clientèle existante
- Réalisation et relance de devis
- Mise en place d'actions promotionnelles
- Lancement d'un nouveau produit
- Participation à un salon profes
