Emilie LEMONNIER LESLE

En résumé

Entreprises

• offices de tourisme et territoires de Normandie - Chargee de mission professionnalisation et qualite

  2015 - maintenant

• Fédération Régionale des Offices de Tourisme Normandie - Animatrice réseau

  2009 - maintenant Professionnalisation :
  Co construction du plan de formations régional des Offices de Tourisme : recensement et synthèse des besoins, participation aux comités de pilotage des partenaires de la formation (CLIC AGEFOS PME CNFPT), orientation des personnels des OT vers les formations adaptées aux besoins exprimés, être le relai de communication des formations proposées, veille sur les formations ou dispositifs innovants en matière de formation, être force de proposition quant aux formations à programmer pour le réseau
  
  Organisation de matinées de partage d’expérience entre Offices de Tourisme de Normandie : identification des « experts – témoins », organisation logistique de la réunion, communication du programme annuel, animation de la matinée
  
  
  Démarche Qualité :
  Sensibilisation et accompagnement des Offices de Tourisme à l’obtention de la marque Qualité Tourisme : RDV d’accompagnement, suivi à distance, organisation de l’audit blanc et de l’audit externe
  
  Sensibilisation et accompagnement des Offices de Tourisme à l’accessibilité et au label Tourisme & Handicap : visite de diagnostic et conseils pour l’obtention du label et/ou mise en conformité avec la loi
  
  Animation :
  Organisation de rencontres du réseau : réunion des Directeurs et Responsables d’Offices de Tourisme, réunion technique thématique ou d’actualités à destination des Offices de Tourisme
  
  Représentation :
  Représentation de la Fédération et du réseau au sein des instances régionales, auprès des partenaires et financeurs
  être le relai des politiques régionales et/ ou départementales
  Faire remonter les attentes du terrain, lobbying
  
  
  Administratif :
  Secrétariat : traitement des courriers, communication auprès du réseau
  Comptabilité : suivi budgétaire mensuel, gestion et encaissement des factures,
  Mise à jour des pages dédiées à la Fédération sur le site Internet
  

• CCI de CAEN - Conseiller Qualité aux entreprises du Tourisme

  2008 - 2009 Accompagnement des restaurateurs, hôteliers, gestionnaires de sites de loisirs et lieux de visites dans le cadre de l'obtention du label territorial Normandie Qualité Tourisme : conseil, pré audit, suivi, organisation des audits mystères et des comités de labellisation départementaux.
  
  Accompagnement des professionnels à la mise en confirmé et la constitution du dossier dans le cadre de l'obtention de la marque nationale Qualité Tourisme.

• Hotel La Potinière, COURCHEVEL - Receptionniste

  2007 - 2008 Accueil physique et téléphonique des clients
  Elaboration de propositions et gestion des réservations (Hop 2000)
  Check In et Check Out
  Facturation et encaissement
  

• CCI CAEN - Chargée d'études

  2007 - 2007 Réalisation d’une étude sur l'offre en matière de restauration à Caen :
  Inventaire de l’offre
  Veille sur les tendances et évolutions à anticiper en matière de restauration
  Élaboration et traitement d’un questionnaire
  Synthèse, bilan et préconisations
  
  

Formations

• Université Angers

  Angers maintenant

• ESTHUA

  Angers 2005 - 2007