Passionnée par le monde du transport routier; aimant trouver, organiser et suivre des projets de solutions techniques pour un réel sens du service client rendu.
Entreprises
KUEHNE + NAGEL Road
- Commerciale internationale
2017 - maintenant
KUEHNE + NAGEL Road
- Exploitante internationale
2017 - 2017Mission temporaire :
- État des lieux et analyse du bureau d'exploitation internationale
- Accompagnement d'équipe
- Gestion de lignes import/export
KUEHNE + NAGEL Road
- Responsable Customer Service International par interim
2016 - 2016Glissement de poste :
Prise en charge du bureau de Customer Service International suite remplacement sur une durée de six mois.
- Management et pilotage d'une équipe de deux à trois personnes
- Formation et intégration
KUEHNE + NAGEL Road
- Customer Service International
2012 - 2016Participation à la création du service Messagerie Route Europe.
- Interlocuteur dédié
- Réponses aux demandes de cotations
- Négociation tarifaire
- Suivi anticipé des expéditions internationales
- Gestion de lignes en import/export
- Groupage
- Mise en place de solutions personnalisées
- SAV inter
- Analyse du plan de transport
- Gestion des impératifs délais
- Accompagnement commercial
- Respect des coûts internes
- Étude des prix marché
- Administratif (litiges, avoirs, refacs)
- Douane
- Marchandises dangereuses
- Transport express
....
ALLOIN - Groupe KUEHNE + NAGEL Nantes
- Service Exploitation
2012 - 2012Objectif : Être opérationnelle sur un poste d'exploitation nationale
- Gérer des anomalies : manquants, excédents, colis en souffrance
- Envoyer les rapports d'expéditions
- Suivre les expéditions et leurs états
- Apporter des réponses concrètes aux clients, expéditeurs et destinataires
- S'occuper des réclamations clients au quotidien
- Organiser le planning des clients sur rendez-vous
- Plannifier les enlèvements
- Répondre à des demandes de cotations
- Effectuer les retours chauffeurs
- Analyser les objectifs opérationnels du quai
TNT Nantes
- Service Exploitation
2011 - 2011Missions de restructuration d'exploitation :
Optimisation des tournées pick-up and delivery (itinéraires, horaires, moyens matériels)
- Etudier les tournées archivées
- Analyser les points forts et les points faibles de chaque tournée
- Énoncer des solutions optimales de changement : Créer de nouveaux itinéraires et contrôler le coût kilométrique, les passages horaires souhaités par les clients, les zones industrielles à forte densité ...
- Apporter un changement concret, réalisable et économiquement profitable.
TNT Alfortville (94)
- Service Exploitation
2010 - 2010Objectif : Acquérir une vision globale d'un intégrateur.
- Réaliser des tournées avec les chauffeurs
- Suivre les commerciaux en prospection et entretiens de suivi
- Se rendre quotidiennement sur le quai
- Participer au tri colis
- Vérifier le bon déroulement des départs en livraisons
- Observer un entretien sous-traitant
- Appréhender la facturation sous-traitant
- Comprendre la gestion des litiges
- Suivre un adjoint au chef de centre dans son travail au quotidien
Formations
Franco British Chamber Of Commerce And Industry (FBCCI) D.B.E (Paris)
Paris2012 - 2012Business English Skills Test option Transport & Logistics - Level B2