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Plan France
- Consultante CRM (bénévole)
2013 - maintenant
Mission de conseil pour la Direction des Relations Donateurs : réorganisation du service "client" donateurs, audit et recommandations d'une nouvelle stratégie relationnelle donateurs, accompagnement dans la refonte des supports CRM.
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PLAN International
- Consultante
2013 - maintenant
* Réorganisation du Service Donateurs (parrains, soutiens réguliers, partenaires de communauté)
Audit des tâches à répartir, de l'équipe à piloter, puis recommandation de nouveau schéma d'organisation.
Présentation des fiches de poste et accompagnement dans la mise en place de la réorganisation.
* Conception d'une nouvelle stratégie relationnelle avec les donateurs
Cartographie des plans de contacts par typologie de donateurs.
Formalisation d'un nouveau contrat relationnel, et accompagnement dans la réalisation des nouveaux supports de communication on/off (brief agence, ...)
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Nurun
- Directrice associée
2011 - 2013
* Pilotage des budgets digitaux des clients Blédina-Gallia, Sergent Major-Natalys, YSL Beauté, Lacoste (4M EUR )
Conception de stratégies d'écosystèmes digitaux, création et animation de sites Internet de marques, plateformes de fidélisation, sites e-commerce, sites d'expérience.
Création de stratégies communautaires, réseaux sociaux.
Recrutement sur Internet : optimisation et gestion de budgets de référencement (SEO, SEM), acquisition, affiliation, ...
Gestion financière.
* Management d'une équipe commerciale
Recrutement, formation et accompagnement de 4 Account Managers et d'une dizaine de chefs de projets web.
Team building. Evaluation.
* Gouvernance de l'agence
Membre du Comité de Direction et du Comité de Pilotage.
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Conseil & Développement
- Brand Advocate
2009 - 2011
Directrice Conseil & Développement
* Développement externe de l'agence
Prospection : rendez-vous de présentation de l'agence, suivi des prospects, organisation de conférences, etc.
Réponse aux appels d'offres / compétitions, de la prise de brief client à la présentation des recommandations.
* Pilotage des budgets des nouveaux clients (Club Med, Allianz, 3M, HP-Palm) :
Conception et gestion de campagnes de communication média (presse, web) et hors-média.
Réalisation de supports print (mailings) et web (sites Internet, e-mailings, e-newsletters, ...).
* Consulting CRM / Digital
Vente et réalisation de missions de conseil CRM/Digital (Brand Profiling) intégrant des entretiens internes, des entretiens filmés de prospects/clients d'une marque, une analyse business (audit du capital clients à partir de la BDD Marketing) et un benchmark de la concurrence. Livrables : synthèse des 3 visions et recommandation d'une stratégie sur-mesure pour la marque, avec plans d'actions opérationnelles et business model à 3 ans.
* Communication externe
Présentation de l'agence, site, films, lauréat du Grand Prix de l'Agence de Marketing Relationnel de l'année 2010.
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BRAND ADVOCATE
- Directrice Consulting
2009 - 2011
Prospection et approche de nouveaux clients pour l'agence, présentation des points de différence de Brand Advocate, ses référénces et ses possibilités d'accompagnement d'une marque selon son cycle de vie.
Pilotage des missions de consulting en marketing/communication, selon la méthodologie propriétaire de l'agence : le Brand Profiling. Entretiens internes auprès des parties prenantes sur une problématique, analyse business des BDD, réalisation de films clients/prospects.
Accompagnement stratégique des clients de l'agence : benchmark des concurrents, veille en CRM et stratégies digitales,
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HighCo DOCS
- Directrice commerciale
2007 - 2009
HighCo DOCS (ex-Trade Up) et Editing - Groupe HighCo - Paris / Aix
Directrice commerciale Développement, Veille & Nouveaux Projets
* Développement externe de l'agence (prospection et réponse aux appels d'offre ;
* Pilotage des budgets des nouveaux clients (Homair Vacances, Marathon de Marseille, ...) :
* Veille stratégique Grande Distribution France & Etranger (3 personnes) ;
* Développement interne : portage de nouveaux projets (répartis) / relais de croissance pour l'agence ;
* Communication externe (brochure agence, inscriptions aux prix, ...) ;
* Pilotage du projet « Think DD » (RSE) pour une agence durablement équilibrée (1 personne)
Bilan des actions faites / à faire, sélection des quick wins et des mesures à moyen ou long terme.
Réalisation du bilan carbone de l'agence (avec Action Carbone), planification des actions, éco-compensation.
Rédaction de la charte des engagements et de la liste des éco-gestes pour les collaborateurs de l'agence.
Animations : projections de films, expositions de produits bio, commerce équitable, newsletter, événements, ...
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Groupe HighCo
- Directrice commerciale Développement, Veille & Nouveaux Projets
2007 - 2009
*** Veille stratégique pour les clients de l'agence (3 personnes)
Management d'une équipe chargée de réaliser tout type d'études marketing comparant les acteurs du marché de la Grande Distribution en France et à l'étranger (benchmark à partir de piges presse, web, store-cheks, études
qualitatives et quantitatives, web panels,etc.).
Vente en externe de nos produits (flash info quotidien par blog et newsletter, analyse mensuelle, panorama annuel).
*** Développement externe de l'agence (3 personnes)
Prospection : téléphone, mailings, e-mailings, salons,...
Réponse aux appels d'offres / compétitions, de la prise de brief client à la présentation des recommandations.
*** Développement interne : portage de nouveaux projets (répartis)
Identification de nouvelles sources de business pour l'agence, développement des cahiers des charges et des business models : de la conception à la mise en ?uvre du nouveau projet (sites Internet, événements, ...)
*** Communication
Externe : présentation agence, sites, films, inscription aux grands prix de la profession, ... (1 personne).
Pilotage du projet « Think DD » (RSE) pour une agence durablement équilibrée (1 personne)
- Bilan des actions faites / à faire, sélection des quick wins et des mesures à moyen ou long terme.
- Réalisation du bilan carbone de l'agence (avec Action Carbone), planification des actions, éco-compensation.
- Rédaction de la charte des engagements et de la liste des éco-gestes pour les collaborateurs de l'agence.
- Animations : projections de films, expositions de produits bio, commerce équitable, newsletter, événements, ...
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Euro RSCG
- Responsable Consulting et Planning
PUTEAUX
2003 - 2007
Euro RSCG 4D - Groupe Havas France - Stratégique en Marketing Relationnel
* Création et pilotage du service Consulting
Recrutement, formation, encadrement d'une équipe de 4 consultants, mise en place des outils de collecte et de partage de l'information stratégique en interne, mise en œuvre d'un observatoire CRM ciblant plus de 200 programmes de fidélité en France et à l'international (alertes, fiches descriptives, analyses transverses).
* Conduite de missions de conseil en communication relationnelle
Audit des supports de communication écrite externe et recommandations de stratégies de contact (Orange, Orange Entreprises, Canal Plus / Canal Sat Overseas, FT Home, Air France, Relay, Vacances Bleues).
Gestion de campagnes e-CRM en B2B à l'international (FT MSC).
Audit des besoins et refonte du Serveur Vocal Interactif (FF Golf).
* Accompagnement stratégique des budgets CRM de l'agence
Présentation de benchmarks, études qualitatives et quantitatives, analyses des stratégies relationnelles et recommandations (Orange, Carrefour, Danone, Altadis, Procter & Gamble, Vichy, Tena, etc.).
* Coordination des réponses aux briefs, rédaction des analyses stratégiques, encadrement créatif
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Euro RSCG 4D - BETC
- Responsable Consulting CRM
2003 - 2007
*** Création et pilotage du service
Recrutement, formation, encadrement d'une équipe de 4 consultants, mise en place des outils de collecte et de partage de l'information stratégique en interne, mise en ?uvre d'un observatoire CRM ciblant plus de 200 programmes de fidélité en France et à l'international (alertes, fiches descriptives, analyses transverses).
*** Conduite de missions de conseil en communication relationnelle
Audit des supports de communication écrite externe et recommandations de stratégies de contact (Orange, Orange Entreprises, Canal Plus / Canal Sat Media Overseas, FT Home, Air France, Relay, Vacances Bleues).
Gestion de campagnes e-CRM en B2B à l?international (FT MSC).
Audit des besoins et refonte du Serveur Vocal Interactif (FF Golf).
*** Accompagnement stratégique des budgets CRM de l'agence
Présentation de benchmarks, études qualitatives et quantitatives, analyses des stratégies relationnelles et recommandations (Orange, Carrefour, Danone, Altadis, Procter & Gamble, Vichy, Tena, etc.).
*** Coordination des réponses aux briefs, rédaction des analyses stratégiques, encadrement créatif
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MRM Partners
- Consultante Senior
2002 - 2003
* Nespresso : Club Nespresso - Amélioration de la qualité de service des Call Centers ;
* Nespresso : Trade Marketing - Formation des Promoteurs des Ventes formant les vendeurs de machines ;
* Nestlé / Club Nestlé - Total / Club Total - Séminaires Innovation en CRM ;
* Europ Assistance B2B et B2C - Nouvelle stratégie Marketing
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McCann Relationship Marketing (MRM Partners)
- Consultant
2002 - 2003
*** Nespresso : Club Nespresso (Call center à Lyon et Paris)
Audit des besoins de formation des Spécialistes Café (journées d'écoutes), conception et animation de formations pour améliorer la qualité de l'accueil et du service au téléphone. Formation des superviseurs à l'évaluation. Déploiement à l'international : préparation, séminaire, assistance au démarrage.
*** Nespresso : Trade Marketing
Amélioration de la performance des formations des personnels de vente (vendeurs et démonstrateurs) effectuées par les Promoteurs des Ventes : ingénierie pédagogique, supports et techniques de formation.
*** Nestlé / Club Nestlé - Total / Club Total
Conception et animation de séminaires avec ateliers en groupe autour de l'Innovation en CRM.
*** Europ Assistance B2B et B2C
Redéfinition de la stratégie Marketing : audit du marché (benchmark), de la marque et des attentes clients, conception de nouveaux produits, refonte du mix marketing et conception de la stratégie relationnelle.
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PwC Consulting
- Consultante
Neuilly-sur-Seine
1998 - 2002
Consultante confirmée CRM intervenant dans le secteur des Services (France Télécom, Maroc Telecom, Orange)
FO R M A T I O N
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PricewaterhouseCoopers MCS / PwC Consulting
- Consultant confirmé
1998 - 2002
Consultante confirmée CRM intervenant dans le secteur des Services
*** France Télécom / Internet B2B
Etude de création d'un Espace Personnel pour les clients Professionnels au sein du site Internet FT.com.
*** Office Commercial Pharmaceutique (OCP) / CRM multi-canal B2B
Diagnostic de l'existant relationnel, formalisation de la stratégie CRM à 3 ans en fonction de la segmentation clients.
*** Maroc Telecom Mobile / Agences et Call Center
Conduite du changement : définition et mise en place d'une organisation regroupant les activités mobiles.
Mise en ?uvre et assistance au démarrage du Call Center : déploiement technique, organisation de la montée en charge, adaptation de l'organisation, des procédures, du système de gestion, coaching de l'équipe dirigeante.
*** Orange International (ex. France Telecom Mobile International)
Diagnostic de l'existant (processus) et étude de faisabilité de la mise en place d'un Centre International de Services Partagés (CISP), mutualisant les activités de SAV des terminaux mobiles des filiales européennes.
*** Crédit Lyonnais
Gestion de projet dans le cadre de la mise en place d'Oracle GL.
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ESSEC
- Stage
Cergy-Pontoise
1995 - 1998
ESSEC, Cergy - Filière Stratégie & Marketing - Cursus Japon (9 mois de stage au Japon en 1996-1997).
