Informatique | Tunis2009 - maintenant• Sensibilisation et formation du personnel soignant et de l'entourage du patient.
• Détecter et diagnostiquer les incidents matériels, systèmes et réseaux.
• Soutien de l'équipe exploitation dépôt et magasin dans l'amélioration des opérations et la résolution des problèmes afin de fournir un service client optimal.
• Partage d'idées et d'opinions avec les collaborateurs en mettant à profit les forces de chacun.
• Intégration des innovations technologiques et numériques, capacité à acquérir rapidement de nouvelles connaissances.
• Réalisation de tests sur ERP « CGI Meti, Catman Blue Yonder » visant à identifier les dysfonctionnements, définition des actions correctives à mettre en place.
• Participation à la migration de l'outil CGI Meti & Blue Yonder ERP.
• Préparer et installer le matériel et/ou logiciel des systèmes et réseaux informatiques
• Planification et réalisation de tests dans le but d'améliorer l'expérience utilisateur.
• Prise en charge de l'installation des logiciels comme Wms, Catman, open accès.
• Centraliser, analyser et transmettre les besoins d’amélioration des applications.
• Rédaction et optimisation de cas types pour exploiter au maximum la réussite des tests logiciels manuels grâce à des approches cohérentes et approfondies.
• Identification et suivi des défauts avec ERP Blue Yonder (CGI Meti, asr, awr et Catman) et aide aux développeurs dans la résolution des problèmes grâce à la réalisation de tests supplémentaires.
• Résolution rapide et efficace des problématiques afin de limiter l'interruption de service et garantir la satisfaction des clients.
• Formation des utilisateurs pour faciliter la prise en main des nouveaux logiciels et des équipements informatiques.
• Excellente communication écrite et orale, aussi bien avec les clients qu'en interne.
SAGEMCOM
- Technicien Informatique
Informatique | Tunis2008 - 2009• Installation de nouveaux matériels et équipements informatiques (logiciels, antivirus, imprimantes, ordinateurs …), réalisation des mises à jour.
• La maintenance évolutive et préventive du réseau informatique.
• Réparation des pannes et autres problèmes informatiques de niveau 1, transmission au chef de service des besoins d'intervention de niveaux 2 et 3.
• Réception des demandes utilisateurs par mail et téléphone, ouverture et clôture des tickets d'intervention, suivi des incidents.
• Forte culture générale dans le domaine des technologies de l’information et de la communication.
• Collaboration avec l'équipe de développement sur les erreurs et les bogues signalés dans des logiciels nouvellement publiés, et assistance fournie pour le déploiement des correctifs.
• Formation des utilisateurs pour faciliter la prise en main des nouveaux logiciels et des équipements informatiques.
• Mise en place des tableaux de bord permettant de suivre la performance du réseau en recensant le nombre et le type de pannes, connexion et synchronisation afin de repérer les problèmes récurrents et d'y remédier définitivement.
• Mise en place outil de supervision réseaux : Nagios
• Réparation des pannes hard & soft.
• La garantie au quotidien du fonctionnement optimal des services de base (messagerie, accès à internet, logiciels) et des infrastructures de communication.
Formations
Issat Mateur
Bizerte Tunisie2004 - 2008Diplôme Universitaire de Technologie : système & réseaux Informatique
