Karima BESSALEM

En résumé

Entreprises

• Algorithme Pharma - Agente administrative

  Laval 2014 - 2015 * Saisir à l'ordinateur, réviser, relire et finaliser la correspondance des formulaires;
  * ;
  * Répondre aux demandes de renseignements présentées par téléphone ou en personne ou par voie
  électronique;
  * Faire de l'archivage ;
  * Tenir et mettre à jour le classement, l'inventaire, la correspondance et les systèmes de base de
  données.
  * Ouvrir, trier et acheminer le courrier et les colis reçus.
  * Traiter par ordinateur les rapports, les formulaires de demande, les reçus, les dépenses et autres
  informations semblables;
  * Commander, au besoin, des fournitures de bureau, assurer l'entretien des machines de bureau et,
  lorsque des réparations importantes sont nécessaires, prendre les dispositions pour qu'elles soient
  effectuées.

• Développement Économique Canada pour les régions du Québec - Agente, support aux opérations

  2014 - 2014 * Développement Économique Canada pour les régions du Québec
  Agente, support aux opérations
  * Produire des rapports statistiques pour la haute direction
  * Effectuer le suivi des réclamations et le paiement des contributions
  * Améliorer la structure de la base de données ;
  * Échanges de documents et d'informations avec le département de comptabilité de Québec et
  Infrastructure Canada
  * Développer des outils de suivi ;
  * Collaborer avec des partenaires fédéraux, provinciaux et municipaux externe à l'Agence

• Développement Économique Canada pour les régions du Québec - Commis aux programmes

  2012 - 2013 * Préparer des rapports liés au programme FAIC (Tableaux de compilation des demandes d'aides
  reçues, de contribution et de déboursés de DEC, de suivi de dossiers; etc.)
  * Vérifier, les formulaires de demande d'aide financière reçue par l'Agence dans le cadre du FAIC afin
  de s'assurer qu'ils sont bien complétés
  * Vérifier l'exactitude des données sur le profil du promoteur par le biais du registraire des entreprises
  du Québec
  * Créer de nouveaux dossiers, par projet, dans le système Hermès
  * Communiquer par téléphone ou par courrier électronique avec les requérants pour la collecte
  d'informations additionnelles afin de compléter leurs demandes
  * Numériser les formulaires de demandes d'aides financières reçues par l'Agence et les enregistrer dans
  les répertoires appropriés dans le logiciel Word
  * Éliminer dans le système Hermès le dédoublement de données en lien avec les nouvelles demandes
  * Participer aux réunions d'équipe
  
  Réalisation : Participer à la mise en œuvre du Fonds d'amélioration des infrastructures
  communautaires (FAIC). Dans le cadre de ce programme d'aide financier, nous avons reçu plus
  de 1 300 demandes de financement auquel j'ai activement participée au traitement

• Sport Crescent - Vendeuse de magasin

  2012 - 2015 * Accueillir les clients et discuter des caractéristiques, de la qualité et de la quantité des marchandises ou des services qu'ils désirent acheter;
  * Renseigner les clients sur l'utilisation et l'entretien des marchandises qu'ils achètent et les conseiller sur les produits ou services spécialisés;
  * Indiquer les prix, établir les modalités de crédit et d'échange, spécifier les garanties ;
  * Préparer les contrats de vente et accepter les paiements en espèces, par chèque, carte de crédit ou débit automatique;
  * Aider à l'étalage des marchandises;
  * Tenir à jour les registres des ventes pour l'inventaire;
  * Exploiter des systèmes informatisés de tenue d'inventaire et de commande de stocks.

• Atelka - Agente au service à la clientèle

  2011 - 2012
  * Répondre de manière professionnelle à toutes les demandes des consommateurs et clients ;
  * Valider les besoins de chaque client en se servant des différents systèmes informatiques et en adhérant aux normes établies ;
  * Prendre en charge et résoudre les problèmes techniques dans les meilleurs délais possibles ;
  * Respecter la structure d'appel afin d'assurer la consistence à chaque appel ;
  * Faire preuve de diplomatie, d'empathie, de patience et d'énergie positive à chaque appel ;
  * Bâtir une relation de confiance avec chaque client ;
  * Documenter les raisons d'appel et les actions prises ;
  * Signaler les problèmes et opportunités au chef d'équipe et assurer un suivi adéquat ;
  * Rediriger les appels aux départements appropriés. ;

• Atelka - Agente au service a la clientele

  2010 - 2011 * Répondre au téléphone, aux demandes de renseignements;
  * Conseiller les clients pour répondre adéquatement à leurs besoins;
  * Faire l'entrée de données des commandes de produits et de services;
  * Préparer, émettre et expliquer les factures aux clients;
  * Expliquer les politiques d'achats et de retour.

• Monoprix - Manager de rayon textile

  Clichy 2009 - 2011

• Monoprix - Manager de rayon textile

  Clichy 2009 - 2011 Manager de rayon textile chez Monoprix
  
  * Organiser la mise en magasin
  * Réceptionner la marchandise
  * Vérifier que le rayon est bien achalandé
  * Éviter les ruptures de stock
  * S'assurer de la propreté du rayon
  * Inspecter l'étiquetage des produits ;
  * Inciter à l'achat par des initiatives promotionnelles ;
  * Former le personnel consacré au rayon à ses techniques de vente ;
  * Surveiller l'évolution des ventes effectuées dans son rayon ;
  * Rechercher quelles techniques ont été efficaces pour améliorer ses chiffres.

Formations

• College Superieur De Montreal (Montréal)

  Montréal 2011 - 2012 Diplôme d'études professionnelles
  
  * Expérience pertinente en administration et en gestion
  * Expérience en fonction publique (Ministère du Développement économique Canada pour les
  régions de Québec)
  * Grandes aptitudes en relations interpersonnelles, courtoise et orientée clients et résultats
  * Sens des priorités, polyvalence et respect strict des échéanciers et des consignes

• College Superieur De Montreal (Montréal)

  Montréal 2011 - 2012 Diplôme d'études professionnelles en Secrétariat