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Laura ALVAREZ SANCHEZ

Saint Priest

En résumé

Bonjour,
Après 10 ans de relation client en direct au sein d'entreprise comme Atos, ou Téléperformance (pour divers clients tel que Peugeot etc.), je me suis spécialisée dans la formation des téléopérateurs au sein de Téléperformance, pour le client SFR.

En parallèle, j'ai enrichi mon parcours avec diverses expériences, dont la dernière comme responsable apres vente pour le groupe Volvo véhicule industriel en relation avec le marché ibérique pour les marques Volvo Trucks et Volvo Penta espagne. Ma mission consiste dans le suivi client depuis le passage de commande jusqu'à la livraison, la gestion des urgences ( commande et logistique), facturation et flux de retour.

Riche de ces expériences, je souhaite développer mes compétences au sein d'une entreprise en relation avec l’Espagne et /ou l’Amérique latine. La relation client et sa satisfaction ou la formation reste des fondamentaux acquis,que je souhaite développer et partager.

De langue maternelle espagnol, je suis bilingue, avec des notions scolaire d'anglais.

Mes qualités sont :
Le dynamisme, la motivation, l'écoute, la rigueur, l'assiduité
Mes pistes d'amélioration:
Parfois trop perfectionniste , je suis intransigeante avec les autres et moi-même.

Mes compétences :
Espagnol
Formation
Relation Client
Autonomie
Rigueur

Entreprises

  • Volvo - RESPONSABLE APRES VENTE

    Saint Priest 2015 - maintenant Gestion le suivi des commandes clients depuis la passation jusqu'à la livraison des produits
    Gestion de la facturation
    Gestion des litiges avec les clients en Front office apres-ventes en relation avec concessionnaires Espagnol et Français
    Saisie des commandes urgente clients en lien avec les magasins du groupe
    Prise en charge des réclamations qualités & logistiques issues du magasin central europe (Gent-Belgique)
    Mise en place de solution de transport & facturation
  • Teléperformance - Chargé de formation

    Asnières sur Seine 2008 - 2010 Former les nouveaux arrivants, en charge de la formation continue des téléopérateurs.
    Elaborer des modules de formation
    Démultiplier la formation aux nouveaux formateurs pour la mise en place de centres d'appels.
  • Atos Origin / SNT - RESPONSABLE CLIENTELE ESPAGNE

    2000 - 2008 Receptionner, renseigner et conseiller les clients du marché espagnol (front office).
    Traiter les réclamations.
    Appeler les clients pour les campagnes commerciales et les rappels réseaux de sécurité & qualité (middle office).
    Traiter les mails issus du portail internet de Peugeot.
  • SOFRES - ENQUETRICE

    Montrouge 1999 - 2000 Soumettre un questionnaire aux particuliers pour le compte de diverses entreprises
  • INFOGRAME MULTIMEDIA / ATARI - TRADUCTRICE

    1998 - 1999 Valider les traductions finales avant mise sur le marché de jeux video

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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