2016 - maintenantdepuis 15 ans je suis responsable ADV dans une société du groupe NORAC, dès l'année 2000 dans la société Frais service distribution jusqu'à ce jour société BERGAMS (fusion entre KIOSQUE A SANDWICHES et BERGAMS en avril 2016).
KIOSQUE A SANDWICHES
- RESPONSABLE ADV
2011 - 2016Rattachée au directeur commercial, , je collabore avec différents services comme les forces commerciales, la logistique, la production, la direction commerciale ou l'ordonnancement.
J'ai cinq principales missions : le contrôle du traitement des commandes, le suivi de la clientèle, la gestion et les prévisions commerciales et le management. Le contrôle du traitement des commandes consiste à valider et enregistrer toutes les commandes passées sur les produits commercialisés par la société. Mon équipe est constituée de 8 personnes ayant des missions différentes : la télévente qui assure la prise de commande, et le suivi de la clientèle, le SAV (traitement des réclamations clients, des avoirs) et l'accueil/standard téléphonique).
Ma cinquième mission étant la mise en place de tableaux de bords et indicateurs diverses.
