Lehla BENCHIKH

En résumé

Entreprises

• Ciel groupe Sage - Directrice marketing clients

  1997 - maintenant Membre du comité de direction. Ce département comprend le service commercial
  sédentaire direct et indirect - le marketing opérationnel & le service e-business &
  e-marketing
  
  Mission : Développer le chiffre d’affaires en ventes directes tous canaux confondus.
  
  Département « Marketing opérationnel » 9 collaborateurs – lancement de 120 campagnes marketing direct par an
  
  Elaboration du plan marketing annuel on et off line sur le parc clients Ciel et le réseau revendeurs - suivi budgétaire (budget annuel de 2,5 M€)
  Définition de la stratégie marketing opérationnel clients & revendeurs
  Animation du réseau revendeurs – programme d’accompagnement
  Définition de la communication et des actions de fidélisation : programme de fidélité – parrainage…
  Management du data-mineurs : segmentation des clients, profiling …
  Suivi & analyse de la rentabilité -ROI- et des ventes de chaque opération : coût, CA généré, panier moyen, segmentation, évolution mensuelle et comparaison avec N-1…
  Collaboration avec les agences de communication : réflexion stratégique, projets transversaux, charte graphique, axes créatifs, détermination des boosters.
  
  Département « e-Business & e-marketing » 5 collaborateurs
  
  Animation du site « Ciel.com »
  Gestion de projets : « e-merchandising », agent conversationnel, Live Chat,
  e-learning, Blog , Communauté Auto entrepreneurs…
  Gestion des emailings de ventes – Suivi trafic des internautes et du ROI,
  
  Département « Stratégie Services » 3 chefs de marché
  
  Création et mise en œuvre de nouvelles offres de services
  Stratégie renouvellement des contrats de services Ciel
  Définition de la stratégie des services, politique tarifaire
  Veille concurrentielle, analyses et suivi statistiques
  Réalisation d’études qualitatives et de focus group
  
  Département « commercial ventes directes & indirectes» 100 collaborateurs dont 12 managers
  
  Définition de la stratégie commerciale ventes directes & indirectes
  Réalisation du budget annuel et fixation des objectifs
  Gestion du sous-traitant Webhelp
  Gestion de différents projets : CTI – CRM – Base de connaissance
  Management des responsables commerciaux
  
  Résultats : Atteinte des objectifs à 102% en moyenne. Chiffre d’affaires ventes directes représente 80% du chiffre d’affaires Ciel.

• Ciel groupe Sage - Responsable commerciale ventes directes

  1994 - 1997 Management d’une équipe de chargés de clientèle en émission et réception d’appels
  Réalisation des argumentaires de ventes, analyse des performances
  Recrutement & formation des chargés de clientèle

• Ciel groupe Sage - Chargée de clientèle réception d'appels

  1993 - 1994 Réalisation en moyenne de 120 K€ /mois
  Conseiller, renseigner par téléphone et conclure par une vente…

• Groupe H2A - Superviseur en emission d'appels

  1991 - 1993 Encadrement et animation des équipes téléacteurs sur des opérations de ventes, prises de RDV – baromètres d’études pour le CIC, IBM lexmark, Saari, Sybel, EDF…
  Formation des équipes - remontées qualitatives et quantitatives des opérations, réalisation d’écoutes actives (briefs – débriefs…)

• Matrixx Phone Marketing - Responsable production en réception d'appels

  Versailles 1990 - 1991 Interface entre les clients et la production en collaboration avec le chef de projet,
  Encadrement et animation des équipes en réception d’appels
  Management de 40 superviseurs
  Gestion des plannings d’affectation – recrutement – formation…

• Matrixx Phone Marketing - Superviseur en appels entrants

  Versailles 1988 - 1990

• Matrixx Phone Marketing - Télé-actrice en appels entrants

  Versailles 1987 - 1988

Formations

• Université Paris Dauphine

  Paris 2007 - 2008 Master Management Global

• ECF

  Paris 1988 - 1990 BTS de Comptabilité et Gestion

• Lycée Albert Schweitzer

  Le Raincy 1986 - 1987

Réseau

• Amélie LESTIENNE

• Benoit COLLIER

• Carole BERTRAND