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Louise DEGRAND

PARIS

Electionseuropéennes 2024

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En résumé

J'ai rejoint l'hôtellerie de luxe depuis 6 ans déjà et je suis passionnée par mon métier.
Une citation qui me définit : " Qui cherche la perfection obtient l'excellence."
Faire plaisir aux clients et rendre leur séjour inoubliable est mon moteur.
Je suis souriante, organisée, ambitieuse, j'ai de bonnes qualités relationnelles et le sens du détail.
J'aime les nouveaux défis.

Si mon profil vous intéresse, n'hésitez pas à me contacter.

Entreprises

  • Villa Hôtel Majestic - Chef de réception

    2013 - maintenant Je suis responsable d'une équipe de 7 personnes.

    - accueil des clients VIP et gestion des litiges
    - recrutement, intégration et formation des nouveaux employés
    - responsabilité de la caisse générale de l'hôtel
    - mise en place de procédures
    - contrôle du respect des standards et des procédures
    - participation à la commercialisation de l'hôtel
    - gestion du planning
    - gestion des débiteurs et des commissions
    - supervision de la gestion des commentaires clients (réponse à chaque commentaire et synthèse aux différents services)

  • Villa Hôtel Majestic - Assistante chef de réception

    2012 - 2013 J'assiste et je remplace la chef de réception dans toutes ses fonctions.

    - attribution des chambres et des VIP
    - mise en place de nouvelles procédures et vérification de leur application au quotidien
    - formation des réceptionnistes et contrôle de leur travail
    - gestion du planning et comptabilisation des heures supplémentaires
    - recrutement
    - gestion des litiges clients
    - supervision de la gestion des commentaires clients (reporting aux chefs de service et réponse aux clients)
    - gestion des débiteurs
    - fidélisation de la clientèle
    - mise en place d'une politique d'upselling

  • Villa Hôtel Majestic - Chef de brigade réception

    2012 - 2012 Après 8 mois en tant que réceptionniste, j'ai été promue chef de brigade.

    Membre de l'AICR

    Assiste la chef de réception :
    - en charge de la préparation de l'accueil VIP
    - faire appliquer les procédures
    - contrôle du travail des réceptionnistes
    - formation des réceptionnistes
    - gestion des débiteurs CB
    - gestion des débiteurs sociétés et agences

  • Villa & Hôtel Majestic - Réceptionniste

    2011 - 2012 Check-in / Check-out
    Facturation et change
    Réservations individuelles

    2ème place au Trophée David Campbell 2011

  • Hilton Arc de Triomphe - Réceptionniste Executive Lounge

    2009 - 2009 - accueil et enregistrement des clients en arrivée
    - facturation et encaissement des clients en départ
    - relationnel clients, fidélisation
    - service en salle

  • Hôtel Fouquet's Barrière - Butler/guest relations

    Paris 2008 - 2011 - accueil des clients
    - fidélisation des clients
    - gestion des demandes particulières, préférences et plaintes des clients
    - contrôle des chambres en arrivée et en recouche, management des équipes d'étages
    - gestion du linge clients et des commandes room service

Formations

Réseau

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