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RATP
- Responsable Marketing Relationnel
Paris
2013 - maintenant
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La Washing
- Directrice Associée
2010 - 2013
Direction de La Washing Marketing et Digital, département de La Washing, agence de communication événementielle.
Gestion, conseil et accompagnement stratégique des comptes clients de l’agence - Développement (acquisition nouveaux clients) et fidélisation : Repositionnement CRM Fly et enrichissement BDD, Nespresso, Programme CRM Axa Protection Juridique, Référencement RATP Street Marketing, Stratégie et lancement de la gamme OTC des Laboratoires Sandoz,
Relancement de la gamme Antistax des laboratoires Boërhinger, Allianz, Stratégie et refonte du site Hopee de Cortal Consors, Lancement collection Hiver Timberland Pro, Conseil et accompagnement sur positionnement et partenariat Timberland Pro et circuits de distribution, Sofinco,…
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Brand Advocate
- Directrice Conseil
Roubaix
2007 - 2010
Direction et Management d'une équipe de 6 personnes. Gestion de la relation commerciale et mise en place des stratégies et plan d’actions ON & OFF sur les clients tels que :
> Totalgaz (gestion on et off, fidélisation et recrutement, BtoB et BtoC),
- Création et suivi des 2 programmes relationnels (BtoB et BtoC),
- Création et gestion des opérations de stimulation (auprès de la Force de vente, installateurs et utilisateurs finaux)
- Création, suivi et gestion des lancements produits (offres, services...)
- Elaboration des recommandations stratégiques,
- Gestion et suivi de la relation commerciale & conseil
> Daitem : société spécialisée dans la sécurité (alarmes, automatisme de portail, gestion des accès)
- Lancement de marque : élaboration du territoire de marque et des outils communiquants (BtoB et BtoC)
- Création, optimisation et suivi du site de la marque
- Media : suivi optimisation et référencement du site Internet, réalisation du spot TV
- Elaboration et suivi du plan d’actions annuel On & Off - BtoC & BtoB),
- Mise en place des outils de recrutement On & off (BtoC & BtoB) et développement du réseau d'installateurs
> Galeries Lafayette Mariage
- développement et plan d’actions du service mariage sur Internet : mise en place de la saga des mariés, recommandation stratégique sur l'optimisation du "recrutement" de futurs mariés
> Neuf Cegetel
- Conseil & création du magazine VOD
- Conseil et réalisation du welcome pack des nouveaux abonnés
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M6 Boutique
- Responsable fidélisation
2007 - 2007
Gestion du département "Fidélisation clients" et mise en place du plan d’actions et plan de contacts des clients des chaînes de téléachat du groupe au travers :
> du catalogue mensuel VAD (et relais Internet),
> de la fidélisation (gestion, coordination et plans d’actions sur les différents clubs des chaînes), business plan et suivi des actions/remontées, segmentation BDD,
> Supervision et cohérence des communications à destination des clients.
> Coordination et optimisation multicanales auprès des différents services concernés (TV, merchandising, Internet...)
Management de 5 personnes.
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Action Contre la Faim
- Responsable Marketing & Relations Donateurs
Clichy
2006 - 2006
Gestion du département collecte de l'association
- Mise en place du plan d’actions multicanal fidélité et recrutement (mailings, web, street marketing,télémarketing, étude...),
- Respect et réalisation des objectifs de collecte,
- Supervision des moyens mis en oeuvre et réalisation des opérations,
- Suivi de la relation donateurs.
- Supervision de l'équipe donateurs (5 personnes et 3 bénévoles).
- Gestion et bascule de la BDD (segmentation, enrichissement, historisation, test & learn...) en vue de l'optimisation des messages et atteinte des objectifs.
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Ailleurs-Exactement
- Directrice conseil MD
1998 - 2005
Directrice du département MD & Directrice de clientèle sur les budgets :
> Finance : American Express Bank (international), e-Rothschild, Crédit Lyonnais…
> VAD : Lancement de la marque de lingerie Body Bloom (territoire de marque, lancement, prospection et fidélisation), Apache (gestion du catalogue de prospection enfants et déclinaison du concept magasin en VAD), JM Bruneau (territoire de marque, gestion des gros catalogues et catalogue de prospection), Yves Rocher (messages de prospection et catalogue Le livre Vert), Créateurs de Beauté (messages de fidélisation et de recrutement)…
> Beauté : Institut Esthederm (territoire de marque, packaging nouveautés et communication publicitaire, déclinaison du programme relation VIP pour les instituts et PLV), Pierre Fabre, Laboratoires Prodène Klint,
> Divers : Supermarchés Atac (création du territoire de la marque au travers de la carte de fidélité et gestion du catalogue et des animations carte en magasin), Groupe Pierre & Vacances (gestion de l'ensemble des marques du groupe - prospection & fidélisation), Fly, LuxSat (international - multimedia),…
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Publicis Dialog
- Chef de groupe MD
1997 - 1998
Pour cette agence de communication spécifique MD, Chef de Groupe sur les budgets :
• Printemps : gestion des communications à destination des clients de la carte : communications mensuelles et exceptionnelles liées aux événements et à l'actualité des magasins
• Britany Ferries : communications type plaquette et événements
• Groupe Accor
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Cutty Sark
- Chef de publicité
1994 - 1997
Cutty Sark, agence de Marketing Direct spécialisée dans certains secteurs : presse et finance.
Chef de publicité sur les budgets tels que :
• Presse : recutement et fidélisation du lectorat (mailings, annonce presse, encart presse…) pour Télérama, Hachette Filipacchi (Tennis Magazine, Onze Mondial, Video 7, Première), Liriade, Le Monde, L'Agefi, Investir, Groupe Bayard Presse (lancement du magazine scientifique eurêka, Notre temps, Phosphore…), l'Express…
• Divers : Honda, Gault & Millau, Europ Assistance, GPA…
• VAD : recutement et fidélisation via des mailings ciblés pour Club des créateurs de Beauté, Yves Rocher, Club Hachette Video
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Cascades
- Chef de publicité
1992 - 1993
Cascades : Agence de communication Marketing Direct.
Chef de publicité sur les budgets : mise en œuvre des plans d'actions, suvi reflexion et technique
• Frequence Plus Air France (lancement du programme de fidélisation en France et à l'international)
• Arte : mise en place d'un "club culturel" : Le Cercle d'Arte avec communications auprès des abonnés (recrutement et fidélisation)
• Divers : Credit Lyonnais, La Poste, Première
