Mes compétences :
Windows
Linux
SQL
ITILV3
Java / j2ee
CMMI
ETL TALEND
Procédures interne
Eclipse
Audit
Cahier des charges
Rédaction
JCL
COBOL
Compte-rendu
Entreprises
Bpce Infogérance & Technologies
- Ingénieur Service Client
2016 - maintenant* Suivi des incidents jusqu’à leur résolution totale
* Déclanchement et gestion des cellules de crise SIRENE (cellule opérationnelle, communication)
* Contrôle de la mise en œuvre des bonnes pratiques et de la bonne relation client
* Contrôle du respect des exigences de qualité de service auprès du centre d’appels
* Traitement des difficultés et réclamations déclarés par les utilisateurs
Alteca
- Responsable d'applications
LYON CEDEX2014 - 2016 * Responsable d’applications pour l’archivage (document entrants, sortants, états de gestion, facturation) et la
monétique (visuels automates, couche applicative des automates)
* Rédaction des documents fonctionnels (cahier des charges, spécification, étude d’impact, chiffrage)
* Maintenance corrective et évolutive des applications
* Réalisation des campagnes de tests (rédaction et réalisation des tests de non régression, unitaires et MOE)
* Réalisation de développement Mainframe (Pacbase, COBOL, TSO, DB2, JCL), C++, Perl, SQL
CGI
- Ingénieur en Technologies de l'Information
Casablanca2013 - 2014 * Intégration de l'environnement Mainframe COBOL, TSO, DB2, DL/1, VBA, C#, JCL
* Réalisation de programmes batch, services métiers et accesseurs logiques et physiques
* Réalisation, d'IHM en DEVB V3
* Participation aux réunions de lancement
* Rédaction des comptes-rendu des réunions et points équipes
* Rédaction d'études complémentaires
VERTECH - Stagiaire
- Ingénieure stagiaire support hotline
Saint-Laurent-Blangy2013 - 2013 * Etude et mise en place d’un système helpdesk
* Audit et formation des utilisateurs
* Audit des solutions sur le marché et proposition des meilleurs choix
* Organisation de réunions de suivi d’avancement
* Rédaction des documents fonctionnels
Domaine Dubois
- Vendangeur
2012 - 2012
Carsat-BFC
- Gestionnaire incident
2011 - 2012J'avais pour missions de gérer les différents incidents suite au lancement des différents batch quotidiens. J'ai également améliorer la gestion de ces incidents, en créant des procédures et en mettant en place un suivi des incidents afin de les résoudre dans un meilleur délais.
Autoroutes Paris Rhin Rhône
- Receveuse chef
Saint Apollinaire2011 - 2011
Pixmania - Valencia, Espagne
- Téléconseillère service client
Gennevilliers2010 - 2011 * Conseiller et renseigner les clients francophones
* Prise de commandes
* Gestion des plaintes des clients
* Gestion des appels et des emails des clients