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Myriam ELIZABETH

En résumé

Déterminée, toujours en quête d'apprendre, d'évoluer et de découvrir de nouveaux horizons professionnels.

Mes compétences :
Sens de l'organisation
Expérience des environnements de service
Travail en équipe
Sens du service au client
Capacité d'écoute active et de communication
Sens rapide d'analyse et de synthèse
Maîtrise de Word, Excel et PowerPoint
Formation
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Excel
Rigueur
Leadership
Disponibilité
Dynamisme
Bonne maîtrise de l'expression écrite

Entreprises

  • Mutuelle Chorum, 92240 Malakoff - Manager Service Contrats

    2015 - maintenant Compétences techniques:
    - planifier le travail des gestionnaires en fonction des flux prévisionnels et des ressources disponibles,
    - répartir les tâches et traitement des dossiers prioritaires,
    - piloter l'activité de l'équipe à l'aide de tableaux de suivi, en focalisant les efforts sur les objectifs d'efficacité, de fiabilité et de qualité du service client,
    - traiter et résoudre les réclamations clients,
    - organiser et traiter les campagnes annuelles de démissions des clients,
    - reporting opérationnel hebdomadaire.

    Compétences relationnelles:
    - participer au recrutement des collaborateurs,
    - assurer une gestion de proximité avec l'équipe (atelier, réunion),
    - suivre les performances individuelles et plan de progression pour chaque collaborateur (EAEP).

  • Axa assistance - Experte confirmée et formatrice en assistance

    2003 - 2015 AXA ASSISTANCE, 92320 Châtillon.

    Compétences techniques

    - Gestion de produits d'assurance internationaux. ;
    - Organisation logistique et opérationnelle de rapatriements, gestion des
    urgences et dossiers lourds et /ou sensibles, clientèle VIP
    - Gestion de cellule crises (contrat MAE, Lyonnaise des Eaux) ;
    - Organisation d'événements spéciaux, suivi de projets (Journée Mondiales
    de la Jeunesse, Rallye des Gazelles).

    Compétences relationnelles

    - Formation des nouveaux collaborateurs aux contrats et à la relation client,
    tutorat.
    - Encadrement d'équipes (CDI, CDD et saisonniers). ;
    - Relation client, relation interpersonnelle, coordination

  • Orange France Montrouge - Opératrice bureautique, service comptabilité

    2002 - 2002 - contrôle et saisies des différents types de factures
    - gestion et planification des dépôts bancaires

  • ORANGE France - Opératrice

    2002 - 2002 Bureautique, service comptabilité
    92120 Montrouge.
    - Contrôle et saisie des différents types de factures ;
    - Gestion et planification des dépôts bancaires

  • SFR - Téléopératrice

    2000 - 2001 Annuaire Express SFR, 92120 Montrouge

    Prise en charge, information et conseils des clients français et étrangers
    dans le respect des contraintes de temps.

  • SFR Montrouge - Téléopératrice

    2000 - 2002 - prise en charge, informations et conseils aux clients français et étrangers

  • Eurostar - Interprète

    londres 1999 - 2000 Gare du Nord, 75010
    Mission d'interprète auprès des clients étrangers pour assureur leur prise en
    charge, orientation et contrôle de leurs départs et arrivées.

Formations

Réseau

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