Patrick AGIER

En résumé

Entreprises

• ORANGE BUSINESS SERVICES - Service Implementation Expert Process

  2007 - 2008 SIE - Service Implementation Expert
  
  - Le SIE est l’interface entre la demande marketing (phase projet) et la mise en production finale d’un produit
  
  - Sa mission
  . Intervenir sur les différentes phases d’étude du projet afin de garantir la livraison et la production des produits et services
  . Coordonner les échanges entre les équipes (planification, suivi, …)
  
  - Le SIE intervient sur les domaines suivants
  . Ordering / Billing - Commande / Facturation
  . Provisioning - Mise en production
  . Reporting
  . Fault Management - SAV / Gestion des incidents incluant les SLA
  . Customer Service Management - Gestion du service client (Service Life Cycle)
  
  - Il fournit
  . Une analyse des besoins marketing et techniques
  . Une étude de faisabilité – cohérence technique et humaine
  . Une analyse de l’impact sur les outils et produits existants
  . Les processus d’automatisation de déploiement et de gestion du produit (création et/ou adaptation)
  . Les « training kits » à destination différents intervenants
  . La gestion des UAT (User Acceptance Tests – recette de développements) - élaboration et exécution
  
  - Mes projets clés
  . Vente de numéros téléphoniques domestiques incluant un ensemble de services country by country
  . Service de fédération de messagerie instantanée
  . Service de Video Conference

• IBM - Architecte Solutions d'administration réseaux

  Bois-Colombes 2004 - 2006 --> Gestion de projets, études de nouvelles solutions de gestion de réseaux suivant les attentes du client et préconisations personnelles
  - Définition des cahiers des charges
  - Validation des solutions avec les différents intervenants
  - Déploiement, mise en production selon les critères retenus
  - Suivi
  --> Gestion des outils existants (Netview, VitalSuite, Ciscoworks, ...)
  - Installations et mises à jour (intégration de nouveaux clients et équipements)
  - Traitement des problèmes applicatifs et récurrents
  --> Etude, déploiement et suivi de rapports de performance standards
  --> Gestion des procédures et documentations associées aux outils et techniques de monitoring
  --> Formations
  --> Interface client : gestion des livrables / recette, gestion du planning, gestion des SLA, gestion des délais et des priorités, gestion des crises…

• NORTEL NETWORKS - Ingénieur réseaux - Support WAN

  Toronto 1999 - 2002 --> Ingénierie d’étude
  - Adaptation des procédures NOC aux réseaux des clients (sécurité, monitoring, …)
  - Rédaction des documents techniques
  - Rédaction et analyse des rapports de charge réseaux
  --> Architecture réseaux :
  - Préparation et réalisation des maintenances (upgrade des bios, changement d’architecture – basculements de lignes, regroupement de routeurs, …)
  - Mises à jour de la documentation technique
  --> Encadrement et formation de l’équipe de support (5 personnes)
  --> Interface client : gestion des livrables / recette, gestion des SLA
  --> Support niveau 1 et 2 pour les réseaux clients en 24x7 (Michelin, PPG, One 2 One, …) incluant principalement l’analyse et la résolution des problèmes réseaux (routages, charge – qualité des lignes, analyse de trafic) et des problèmes de configuration

Formations

• Ecole Supérieure D'Ingénieurs En Informatique Et Génie Des Telecommunications (Avon)

  Avon 1992 - 1995 Administration des systèmes et des réseaux

• Lycée Georges Brassens

  Rive De Gier 1990 - 1992 BTS Informatique Industrielle