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Dams
- Responsable CRM
Saint Nom la Bretèche
2019 - maintenant
- Recueil et cadrage des activités et des besoins auprès des différents départements de l'entreprise,
- Priorisation et organisation des travaux, de l'expression de besoin à la mise en production, suivre et garantir le planning des travaux,
- Assurer les déploiements et les évolution du CRM,
- Gérer et suivre les incidents et projets avec le support d'un prestataire,
- Formation des utilisateurs au CRM et au portail de commande.
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Dams
- Responsable de formation
Saint Nom la Bretèche
2018 - 2019
- Formation et accompagnement des nouveaux Chargés de relation Grands Comptes,
- Introduction des nouveaux collaborateurs aux outils de l'entreprise, aux spécificités des clients et à l'accompagnement des clients Grands Comptes,
- Création de supports dédiés à la formation et à l'utilisation quotidienne des collaborateurs.
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Dams
- Chargé de relation Grands Comptes
Saint Nom la Bretèche
2017 - 2019
Clients en charge : LECLERC - LAGARDERE - BUREAU VERITAS - VINCI
- Gestion et développement d’une clientèle Haut de Marché,
- Analyse des besoins du client et conseil en optimisation des coûts,
- Campagnes de communications (téléphoniques et e-mailings),
- Conseil en prestations de services et formations adéquates,
- Réalisation de comités de pilotage (présentation de reporting des volumétries, respect des SLA,…),
- Traitement et suivi des commandes et demandes clients.
- Analyse de la satisfaction client
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Axa En France
- Inspecteur AXA Prévoyance & Patrimoine
Nanterre
2016 - 2016
- En charge des offres Prévoyance, Retraite, Epargne et Santé,
- Vente terrain B to C,
- Création d'un portefeuille client.
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Dams
- Chef de projet déploiement CRM Salesforce
Saint Nom la Bretèche
2013 - 2015
- Receuil des besoins et des processus pour toutes les divisions de l'entreprise,
- Coordination du planning des travaux avec le support d'un prestataire,
- Administration du CRM et suivi des incidents,
- Formation et accompagnement des utilisateurs de l’entreprise.
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AJT CONSEIL - Groupe DAM'S / DISTRIBUTEUR ORANGE BUSINESS SERVICES
- Responsable ADV SAV
2012 - 2013
- En charge de la mise en œuvre des solutions chez les clients,
- Gestion de la relation client,
- Responsable avant-vente des offres Mobilité,
- Amélioration des processus internes: mise en place de reporting destiné au Comex.
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AJT CONSEIL - Groupe DAM'S / DISTRIBUTEUR ORANGE BUSINESS SERVICES
- Ingénieur commercial
2011 - 2012
- Commercialisation des offres B2B Orange Business Services (Mobilité, Fixe, Réseau, PABX),
- Prospection téléphonique et terrain.
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Village RP
- Stage de Consultant média, attaché de presse
2009 - 2009
Stage en relation presse / consultant média
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L'Oréal Israël
- Stagiaire
2008 - 2008
Analyse d'un logiciel de gestion de production et calcul d'un retour sur investissement.
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Tod's
- Stage de vente
Paris
2006 - 2006
Stage de vente en magasin
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Noix de coco
- Manager
2006 - 2011
- Gestion des employés et des plannings sur deux sites : Levallois-Perret et Paris 17ème,
- Gestion de la trésorerie, de la relation bancaire et des contacts fournisseurs,
- Recrutement de 10 salariés,
- Gestion du SAV et de la relation client.
