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Said MAHROUS

CASABLANCA

En résumé

Prestation remarquable de Service Client par téléphone, face à face, par –mail, ainsi qu’à travers les réseaux sociaux et les sites de voyages, avant, pendant et après les séjours.

Mes compétences :
Customer Service
Service Recovery
Telephone Service
Guest relations
Problem Management
Customer relationship management
Customer experience
team player
strong customer service management
responsible for the internal communication
organizational skills
Switchboard
Responsible for the Guest Services Center
Quality Management
Property Online Reputation Management
Microsoft Office
Customer Experience Management

Entreprises

  • Le Royal Mansour Meridien - Guest Services Manager

    1996 - 2015 S'efforcer à dépasser les attentes des clients, de mon employeur et des équipes en offrant une meilleure qualité de service. Toujours maintenir l'orientation client dans toutes les initiatives et les interactions, en mettant toujours le client en premier.

  • L e Royal Mansour Meridien - Guest Services Manager

    1996 - 2015 Bonne performance d’équipe et dépassement des objectifs PMP. Excellente communication, support et compétences en résolution de problème. Connaissances dans la technologie des Smartphones et appareils similaires. Capable de travailler de façon autonome dans les différentes situations, environnements et conditions. Capable de réagir rapidement et trouver des solutions créatives pour résoudre les problèmes des clients et de la manière travail.
    En mesure d'identifier les possibilités d'accroître la satisfaction et la fidélisation de la clientèle à l’aide des stratégies basées sur le feedback, le Social Media et une excellente aptitude de communication. Bien organisé, avec la possibilité de prioriser et effectuer toutes les tâches assignées. Capable de gérer les différentes taches et activités du Centre de Service clients avec facilité. Capable de générer des tableaux de mesure de performance et produire des rapports, y compris le F&B. Service à la clientèle et compétences exemplaires.

Formations

  • University Of Literature And Human Sciences (Mohammedia)

    Mohammedia 1992 - 1992 Mohammedia, Morocco.

Réseau

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