Mes compétences :
Autonomie
Adaptabilité
Réactivité
Synthèse
Analyse
Dynamique
Rigueur
Back office
Management
Entreprises
Malakoff Mederic Humanis
- Manager back office B to B
Paris2019 - maintenant
Malakoff Mederic
- Manager Pôle Affiliations Collectives et Projets Transverses
Paris2017 - maintenantSites de Paris & Metz
Malakoff Mederic
- Responsable des Affiliations Collectives et Projets Transverses
Paris2015 - 2017. Encadrement du site de Paris, 30 collaborateurs, 3 backup, 2 responsables, et des prestataires de services externalisés ; clients collectifs domaines Régime complémentaire santé (RC) et Prévoyance
. Gestion de relations externes (prestataires, clients importants, ….) ainsi que les relations du service avec les clients internes.
. Mise en œuvre d’outils d’optimisation, de pilotage et de projets transverses.
Mutuelle Générale de la Police
- Responsable Département Back Office
2011 - 2015• Encadrement de 20 collaborateurs, 3 responsables et 2 chargées de missions ; clients particuliers domaines Régime obligatoire (RO), complémentaire santé (RC) et prévoyance
• Management direct ou indirect de la relation client, la gestion de litiges/réclamations écrites et middle office, service back-office,
• Suivi des indicateurs de gestion, missions d'amélioration continue
Mutuelle Générale de la Police
- Responsable des agences commerciales Paris & Créteil
2007 - 2011Manager d'une équipe de 10 Commerciaux et Conseillers Clientèle
Fidélisation et développement commercial des départements Paris et Val de Marne
Mutuelle Générale de la Police
- Responsable Back Office Prestations
2006 - 2007Manager d'une équipe de 25 gestionnaires Back Office et d'un responsable adjoint
Mutuelle Générale de la Police
- Responsable de section mutualiste
2001 - 2006Manager de 20 gestionnaires Back office & Front Office et d'un superviseur
Caisse Primaire d'Assurance Maladie de Seine Saint Denis
- Chargée de Missions, Adjointe au responsable d'agence en alternance, Technicienne de liquidation