Mes compétences :
Automobile
Sports
Communication
Marketing
Commerce
Chef de produit
International
Entreprises
Ford Motor Company
- Chef de région Ford Service
Paris2011 - maintenantCourroie de transmission du siège et accompagnateur du changement dans un marché baissier en profonde mutation depuis 5 ans, pour 6 investisseurs et leurs équipes réparties sur 22 concessions.
● Assurer le volume de vente pièces réseau en continu et par vague de push.
Total Achats Zone 2011-2014 : -4,5% (France : -12,5%).
Mise en place d’animations commerciales cibles ateliers, agents et autres professionnels de la réparation automobile.
Développement de la franchise de réparation et la vente de pièces toutes marques Motorcraft.
Mise en main aux profils « magasin » des applications CRM React! et de promotion des ventes.
Déploiement du logiciel de gestion intelligente des stocks Sprint sur 2014.
● Satisfaction client : amélioration de la qualité de traitement client de +15pts en 3 ans à 75,2% (France: +8pts à 70) grâce à un suivi resserré des plans d’actions basés sur l’analyse des vagues de visites mystère 2012, 2013 et feedbacks clients.
Interventions sur dossiers technique, garantie et relations clientèles hebdomadaires.
Définition et vente des plans de formation technique annuels pour le réseau RA1.
● Fidélisation : animation des forces commerciales VN sur les contrats constructeurs que sont Ford Protect, Ford Entretien et Ford Assurance. Suivis mensuels, challenge et revue de payplans.
√ Extension de garantie Ford Protect : +19pts à 73% en 3 ans (France : +13pts à 73%).
√ Développement des contrats d’entretien constructeur : + de 1200 contrats vendus dont
7/10 avec extension de garantie depuis 05/2012, pénétration de 24% (France : 10%).
√ Mise en place de Ford Assistance+ avec 4000 contrats crées depuis 05/2014 (Fr: 60 000).
● Feedback terrain : suivi de la santé financière des concessions, des plans d’investissements liés
aux nouveaux standards de représentation 2013/2014, remontées concurrence pièces et service locale.
MSXi
- Coordinateur Marketing VN
2009 - 2011● Coordinateur programmes incentives marketing: rédaction, communication interne, archivage
● Veille concurrentielle : marché VP, relations concurrence, reporting mensuel prix/promo
● Gestion du parc de véhicules marketing Ford France
MSXi
- Assistant Projet E-learning Ford 2009, Support/Hotline
2009 - 2009● Assistance du programme e-learning pour les chefs de région VN, responsables informatiques du réseau, chefs des ventes et vendeurs (inscription, navigation et validation)
● Animation Challenge et annonce des résultats
● Résolution d'incidents informatiques avec les équipes et agences de Ford Europe
● Suivi statistique hebdo/mensuel – Obj. de validation modules : 70% - Réa. 93%
Groupe Volkswagen France
- Assistant Géomarketing
Villers-Cotterets2008 - 2008Au sein du service "Prévisions et Etudes" de la Direction du Développement, de la Stratégie et des Opérations Réseaux (DDSOR, direction transverse) pour une période de 6 mois, de juillet à fin décembre 2008.
- Réalisation d'études sur la situation des réseaux des 5 marques du groupe (VW, Audi, Skoda, Seat, VW Utilitaires)
- Collaboration aux plans de développement des différents réseaux.
- Optimisation/Redéfinition des zones de chalandise des distributeurs
- Suivi et études relatives aux enquêtes de satisfaction clients des marques
- Support au calcul d'objectif annuel des distributeurs
Ford Motor Company
- Assistant Marketing Produit - Analyste Concurrence
Paris2006 - 2007Veille concurrentielle et gestion du parc de véhicules marketing Ford France.
● Analyse du marché, benchmark on demand
● Suivi promotions et remises concurrence, mystery shopping, piges
● Relations concurrence (échanges mix ventes / infos produits / tarifs / nouveautés véhicules)
