Anne Bénédicte DELOZIÈRE

En résumé

Entreprises

• Arc France - RESPONSABLE ADJOINTE SERVICE CLIENT B2B

  Commercial | Arques (62510) 2022 - maintenant Relais opérationnel
  Pilote de la performance opérationnelle
  En charge des projets d’amélioration continue, d’amélioration des process et systèmes
  Responsable de la formation interne et de l’intégration des nouveaux arrivants

• Arc France - B2B HOT SOFT DRINKS KEY ACCOUNT ASSISTANT

  Arques (62510) 2020 - 2022 - Gestion commerciale quotidienne des comptes B2B SOFT & HOT DRINK
  - Clients direct Afrique du Nord / Sirop
  - Suivi et analyse de la performance du compte (chiffre d’affaires, volumes de ventes)
  - Suivi du développement des produits
  - Traitement administratif et suivi des commandes
  - Interlocuteur privilégié du client sur la gestion de ses commandes, des demandes de délais, des informations produits...
  - Vision globale approvisionnements/gestion de stocks internes et déportés.
  - Responsable de la qualité de l’information fournie au client en termes de faisabilité de commandes et faisabilité des affaires spéciales.
  - Gestion des réclamations et litiges clients.
  - Gestion du compte client en coordination avec les équipes comptables.
  - Force de proposition dans la gestion du carnet de commandes et dans la gestion des demandes d’études clients.
  - Gestion des livraisons et Transports / flux SAP

• Arc International - B2B SPIRITS KEY ACCOUNT ASSISTANT

  Arques 2018 - 2020 - Gestion commerciale quotidienne des comptes B2B SPIRITS
  - Suivi et analyse de la performance du compte (chiffre d’affaires, volumes de ventes)
  - Suivi du développement des produits
  - Traitement administratif et suivi des commandes
  - Interlocuteur privilégié du client sur la gestion de ses commandes, des demandes de délais, des informations produits...
  - Vision globale approvisionnements/gestion de stocks internes et déportés.
  - Responsable de la qualité de l’information fournie au client en termes de faisabilité de commandes et faisabilité des affaires spéciales.
  - Gestion des réclamations et litiges clients.
  - Gestion du compte client en coordination avec les équipes comptables.
  - Force de proposition dans la gestion du carnet de commandes et dans la gestion des demandes d’études clients.
  - Gestion des livraisons et Transports / flux SAP

• ARC International - ADMINISTRATION DES VENTES AFRIQUE DU NORD - SOLDES FRANCE

  Arques 2016 - 2018 - Gestion commerciale quotidienne d’un portefeuille clients.
  - Traitement administratif et suivi des commandes pour le portefeuille clients de l’Afrique du Nord et des Soldes France / Benelux.
  - Interlocuteur privilégié du client sur la gestion de ses commandes, des demandes de prix, des demandes de délais, des informations produits...
  - Lancement et suivi de toutes les affaires spéciales.
  - Vision globale approvisionnements/gestion de stocks internes et déportés.
  - Responsable de la qualité de l’information fournie au client en termes de faisabilité de commandes et faisabilité des affaires spéciales.
  - Lancement des Plans d’Action Commerciale
  - Gestion des réclamations et litiges clients.
  - Gestion du compte client en coordination avec les équipes comptables.
  - Force de proposition dans la gestion du carnet de commandes et dans la gestion des demandes d’études clients.

• OFFICE DE TOURISME DE SAINT-OMER - CHARGEE DU TOURISME D'AFFAIRES ET SERVICE GROUPES

  2015 - 2015 1/ Montage d’un dossier sur appel d’offre :
  conception, élaboration et vente d’un projet.
  - choix des prestataires et programmes à proposer au client.
  - contrôle de l’adéquation de la proposition avec les impératifs stratégiques du client
  - contacts et négociations avec les divers prestataires de la région audomaroise (chaînes hôtelières, restaurants... et tous les types de prestataires d’animations…)
  - élaboration d’un document avec photos et textes décrivant chaque proposition ainsi qu’un devis détaillé sur Excel
  
  2/ Suivi d’un dossier confirmé :
  - repérage éventuel des lieux et sécurisation de la faisabilité de l’opération
  - conception des documents d’édition nécessaires
  - choix et contrôle des intervenants
  - encadrement de l’équipe sur le terrain
  - suivi technique de l’opération
  - suivi administratif des budgets

• Office de tourisme d'Hardelot - RESPONSABLE QUALITE TOURISME / CATEGORIE 1 CHARGEE DE COMMUNICATION, PROMOTION, CLIENTELE

  2013 - 2015 -Coordinatrice de l'équipe accueil.
  -Rédaction des procédures, du manuel qualité et autres documents applicables.
  -Suivi et mise en œuvre des procédures et du Manuel qualité par l'équipe.
  -Réalisation des bilans qualité,
  -Animation des réunions du groupe qualité local.
  -Creation des catalogues
  -Gestion des réseaux sociaux
  -Suivi des animations

• Office De Tourisme Et Des Congrès De Lille - CHARGEE DE PROMOTION

  LILLE 2012 - 2012 Stage d’étude
  - Participation à l'élaboration de la politique de promotion et de diffusion des brochures.
  - Préparation, animation et suivi, organisation et coordination, des activités de promotion et de diffusion des produits.
  - Définition et mise en œuvre des projets de développement de nouveaux circuits de diffusion
  - Gestion de l'interface entre les différentes services.
  - Négociation avec les partenaires professionnels et de la diffusion.
  - Contrôle et évaluation des actions de promotion.

• Uptrade Group S.A - COMMERCIALE

  2008 - 2010 Stage étude
  -Prospection
  -Vente
  -Fidélisation client
  -Suivi développement du CA

Formations

• Université Catholique De Lille

  Lille 2012 - 2013 MASTER 2
  
  MENTION ASSEZ-BIEN

• Université Catholique De Lille

  Lille 2011 - 2012 MASTER 1
  
  MENTION ASSEZ-BIEN

• Université Catholique De Lille MCC

  Lille 2010 - 2011 Licence
  
  MENTION ASSEZ-BIEN

• Lycée Saint Jean Baptiste De La Salle

  Lille 2008 - 2010 BTS NRC
  
  PRIX D'EXCELLENCE

Réseau

• Alexia DEFRANCQ - VANDENBROUCKE

• Cédric BERNARD

• Charlote DELIGNE

• Farid EUCHI

• François MERRIAUX

• Jean-Paul GAMBIER

• Marion VANDENBAVIERE

• Thibaut RICARD

• Vincent DUCROCQ