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diverses sociétés
- Free lance
2013 - 2015
MISSIONS Conseil et accompagnement de TPE dans la commercialisation de leurs services via le phoning : conception argumentaires, téléprospection, détection de projets, prises de rendez-vous...
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DATAMATIQUE
- Responsable télémarketing
2011 - 2013
DATAMATIQUE. Société spécialisée dans le traitement de vote électronique, par lecture optique ou applications informatique. Effectif : 15 personnes
: création et développement du service dédié à la prise de rendez-vous, demandes de devis et détection de projet * Recrutement et encadrement de l'équipe phoning * Pilotage de la mise en place d'un outil CRM, gestion de la base de donnée clients/prospects * Conception et gestion de campagnes mailing, création argumentaires, outils de pilotage * Veille commerciale, téléprospection grands comptes * Elaboration d'un contrat cadre pour la direction commerciale * Participation à la refonte des outils commerciaux et de communication.
Missions : Développer le segment principal : Mutuelles, Fédérations, Assemblées Générales * Elargir le portefeuille d'activités : Entreprises 500 salariés, Collectivités, Gestionnaires de l'habitat.
Réalisations : Activation de plusieurs grands compte dans le secteur des mutuelles. Au total, 30 nouveaux comptes et 20 comptes réactivés sur le secteur principal *Ouverture de plus de 50 comptes sur les autres secteurs * Contribution à l'augmentation du CA annuel de l'entreprise de plus de 34%
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CALLING EXPERT
- CONSEIL CREATION ET DEVELOPPEMENT DE SERVICES TELEMARKETING
2008 - 2011
CALLING EXPERT Conseil et accompagnement des entreprises dans la gestion de leur campagne phoning. J'interviens de la définition de la mission à sa mise en œuvre et son suivi, en passant par la réalisation d'appels, la formation des équipes, le développement de services dédiés, internes ou externalisés.
Clientèle : Éditions professionnelles, organismes de formations, société de traduction, d'aménagement d'espaces tertiaire, de travaux tous corps d'états, de sécurité, de traitement de vote électronique.
Réalisations : Mise en place et gestion de campagnes d'appels de : prise de rendez-vous, télé-recouvrement, télévente * Management de 6 téléprospecteurs à distance, conception guides argumentaire, outils de pilotage * Partenariat avec un centre d'appels pour les campagnes d'appels à forte volumétrie * Création de plaquette commerciale pour TPE.
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Centre d'appels
- Superviseur de plateaux
PARIS
2006 - 2007
Supervision d’un plateau de 50 téléconseillers pour le lancement du 1er opérateur télécom proposant une offre internet et SMS sur téléphones mobiles ▪ Supervision d’une équipe de 15 téléprospecteurs en charge de prendre des rendez-vous pour un cabinet de conseils en défiscalisation.
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BIOTEL
- DIRECTRICE DE L AGENCE TELEMARKETING
1998 - 2005
BIOTEL Agence spécialisée dans le conseil, la mise en place et la production d'appels pour les PME. Tous types d'applications : Prise de rendez-vous - télévente - création de trafic - inscriptions et pré - ventes de stages, séminaires - formations - études satisfaction clientèles...
Direction de l'agence A la tête d'une équipe composée d'un superviseur, de 4 à 8 téléprospecteurs et d'une assistante * Mise en place d'une offre commerciale adaptée aux PME débouchant sur un partenariat.
Commercialisation des services * Mise en place et suivi des sous-traitants partenaires * Gestion des aspects administratif, comptable et financier propre à tout chef d'entreprise.
Clientèle : fabricants/distributeurs de compléments alimentaires, de produits écologiques et d'équipements, éditeurs de magazines spécialisés destinés au grand public, éditeurs d'informations techniques, réglementaires et pédagogiques destinés aux professionnels, organismes de formation, agence de communication, Esat horticole, grossiste primeurs biologique.
Réalisations : Acquisition d'une vingtaine de clients dont 50% récurrents * Délégation de personnel en clientèle * Création de services télémarketing intégrés et externalisés.
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GROUPE WEKA
- Responsable du service télémarketing
1994 - 1998
Internationales spécialisé dans la documentation technique et juridique pour les secteurs des collectivités territoriales et locales, du bâtiment, de l'industrie, et de l'informatique.
Développement du service télémarketing * Management recrutement et formation de l'équipe interne * Externalisation et suivi des centre d'appels prestataires. Création d'outils de pilotage, conception des guides d'entretien/argumentaires et fiches technique. Définition des objectifs à atteindre et des actions à mettre en place * Gestion des coûts * Analyses, comptes rendus d'activité * A l' origine de la mise en place d'une synergie avec les campagnes mailing menées par les chefs de produits marketing et éditoriaux.
Missions : Amplifier l'intégration du phoning dans la stratégie commerciale * Développer le service télémarketing interne, sélectionner et piloter l'activité déléguée aux centres d'appels.
Résultats : Ma contribution permet au service télémarketing français de devenir le plus performant de toutes les filiales du groupe dès 1996.
Progression constante des ventes des différents secteurs d'activité et amélioration des remontées des campagnes mailing. Effectifs collaborateurs X 4 en 4 ans.
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AEGIR COMMUNICATION
- Superviseur & Télévendeuse
1993 - 1994
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SOFRES
- Téléenquêtrice, assistante commerciale, téléprospectrice
1983 - 1993
INFORMATIQUE
WORD, EXCEL, FILE MAKER PRO, ACCESS, HERMES PRO, AVAYA. SALES FORCE, YELLOW STONE * Je m'adapte à tout environnement informatique.
LANGUES
Italien : courant ,
