Mes compétences :
Management
Qualité
Maintenance
Amélioration continue
Dispositifs médicaux
Norme NF EN ISO 15189
Entreprises
HORIBA Medical
- Responsable Service Clients France
Grabels2012 - maintenantEncadrement d’une équipe de Service Après Vente de 40 personnes (voir ci-dessous)
Référent Audits ISO 9001, Qualité, Hygiène, Sécurité, Environnement, Financier
Représentant de la société auprès du SIDIV (commission SAV + Groupe de Travail Accréditation)
Représentant du SIDIV auprès du COFRAC (Groupe de Travail Informatique)
Signataire des Appels d’Offres produits et services
HORIBA Medical
- Responsable Service Clients France
Grabels2008 - 2012Encadrement d’une équipe de 50 personnes
incluant l’Administration Des Ventes et le Service Après Vente (voir ci-dessous)
Référent Audits ISO 9001, Qualité, Hygiène, Sécurité, Environnement, Financier
Signataire des Appels d’Offres produits et services
Horiba ABX
- Responsable Service Après Vente France
Grabels2006 - 2008Encadrement d’une équipe de 45 personnes dont 35 itinérants en France
Définition et suivi du budget du service (4 M€)
Management, Organisation, Optimisation
Recrutement et suivi des formations
Amélioration de la satisfaction clients, Traitement des réclamations et des litiges
Horiba ABX
- Responsable Service Hotline
Grabels2003 - 2006Encadrement de 7 hotliners + 1 technicien SAV "volant"
(Planning quotidien, optimisation temps et qualité de réponse auprès des clients, suivi satisfaction clients, évaluation besoins en outils et formations, actions transversales SAV France - 49 personnes)
Interface utilisateurs nomades / Service Informatique
Horiba ABX
- Coordinateur des Installations et des Systèmes d’Information
Coordination des Installations lors du lancement de nouveaux produits
(Disponibilité produit en sortie d’usine, Disponibilité et Formation des Techniciens SAV, Rendez-vous Client, Rendez-vous Sociétés extérieures, Disponibilité Formateur sur site)
Horiba ABX
- Responsable Informatique Automates
Grabels2000 - 2002Installation des PC de Validation des Résultats des Automates d’Hématologie
Suivi Clients
Création des documents Utilisateurs et Techniques / Formation des Techniciens SAV
Support Technique Informatique Automates et Bureautique
Horiba ABX
- Support Hot Line
Grabels1999 - 1999Assistance téléphonique technique des clients et techniciens SAV
Gestion du planning des 13 techniciens de la zone
ABX Diagnostics
- Technicien SAV
1995 - 1999Après 3 mois de formation en interne,
Mai 1995 à Juin 1995 – Sud de la France
Juillet 1995 à Octobre 1996 – Paris
Novembre 1996 à Août 1999 – Lyon
Installation, Maintenance, Dépannage des automates d’Hématologie et de Biochimie
Vente de contrats, Formation et suivi clients