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O2 Care Services
- Responsable de secteur Seniors
Le Mans
2017 - maintenant
Mission dans le cadre d'un remplacement =
- Recruter le personnel intervenant à domicile (assistants ménagers, assistant(e)s de vie …), le gérer, le suivre, et développer une relation de confiance
-Gestion des plannings (congés, absences, arrêts maladies ...)
- Promouvoir l'enseigne auprès des institutions locales (commerçants, mairies, professions médicales …), rendre visible l'agence
- RDV chez les particuliers suite à la prise de RDV pour vendre des prestations adaptées et identification du meilleur profil intervenant à domicile
- Traitement au quotidien des demandes clients (réclamations, modification de contrats, satisfaction, …)
- Analyse et suivi de la satisfaction clients
- Suivi et analyse des indicateurs de performance (acquisition et rétention clients, taux de signature,…) et reporting
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O2 Home Services
- Chargée de clientèle
Le Mans
2015 - maintenant
Développement commercial :
- Promouvoir l'enseigne auprès des institutions locales (commerçants, mairies, professions médicales …), rendre visite l'agence
- RDV chez les particuliers suite à la prise de RDV pour vendre des prestations adaptées et identification avec l'équipe du meilleur profil intervenant à domicile
- Traitement au quotidien des demandes clients (réclamations, modification de contrats, satisfaction, …)
- Analyse et suivi de la satisfaction clients
- Suivi et analyse des indicateurs de performance (acquisition et rétention clients, taux de signature,…) et reporting
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VMEH
- Bénévole VMEH
2015 - maintenant
Bénévole - Interventions dans plusieurs secteurs hospitaliers (maisons de retraites, hôpital ...) avec pour objectifs -
- d'écouter, d'apporter un soutien moral et préserver un lien social
à travers diverses actions en fonction des établissements :
- Lecture du soir aux enfants
- Jeux, ateliers créatifs ...
- Animations - loto, chants ...
-Formations seniors : droits des patients, diabète ...
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Okaidi
- Co-responsable de magasin
Roubaix
2013 - 2014
- Fidéliser la clientèle, en communiquant ma passion pour l''univers de l'enfant et pour le produit (dans sa mise en scène, et son argumentaire).
- Rendre visible client, la réalisation des objectifs et transmettre ma passion du commerce.
- Manager une équipe de vente
- Planification et réalisation des vitrines
- Merchandising selon les normes du groupe
- Gestion des plannings équipe
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Groupe ERAM
- Adjoint au Responsable
Montrevault-sur-Èvre
2010 - 2013
- Accueil, identification des besoins clients, conseil, suivi vente et gestion des litiges
- Agencement de l'espace de vente et mise en valeur des produits dans le cadre de la politique de merchandising
- Développement du chiffre d’affaire et des différents indicateurs
- Reporting journalier , bilan hebdomadaire et veille concurrentielle
- Conception et mise en place de l'organisation de l'unité de vente en l'absence de la responsable
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MDC
- Stage Assistante commerciale / ADV et comptabilité
2009 - 2010
- Interlocutrice entre les clients et la direction commerciale
- Qualification et mise en place, suivi et bilan d'un projet commercial :
« Développement du portefeuille clients via le marketing direct »
- Réception des appels téléphoniques et renseignements clients selon leur demande (suivi de commande, informations, ...)
- Prise, enregistrement et édition de devis/ commandes / bons de livraison
- Suivi des éléments de paiement des commandes (règlement, facturation, ...)
- Suivi de la clientèle (livraison, garantie, règlement, ...)
- Contrôle du suivi administratif et comptable de comptes clients (avoirs, escompte, enregistrement des écritures comptables
et rapprochement bancaire) et traitement des dossiers particuliers (litiges, ...)
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Kiabi
- Stage Assistant manageur des ventes
HEM
2007 - 2009
- Accueil, identification des besoins clients, conseil et suivi vente
- Qualification, mise en place et suivi d'un projet de prospection commerciale :
« Développement du portefeuille client Comité d'entreprise »
- Réception de la marchandise et contrôle de la bonne conformité
- Gestion du point de vente : étiquetage, antivol, balisage, mise en rayon selon les consignes du siège, les opérations
commerciales et contrôle du bon suivi des consignes
- Suivi et analyse des résultats de ventes et proposition d'ajustements
- Suivi de la clientèle : étude de satisfaction, opération de fidélisation et de la concurrence
