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Bouygues Telecom
- Chef de projet Digitalisation de la Relation Client
Meudon
2014 - maintenant
Chef de projet sur les canaux digitaux : formulaires, chat,
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Bouygues Telecom
- Pilote de Processus B&You
Meudon
2012 - 2014
Garantir que l'expérience délivrée aux clients est conforme à l'expérience client souhaitée par le Marketing et générer une expérience vécue satisfaisante.
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KEYYO SA
- Chef de projet CRM
Clichy
2007 - 2012
• Eté 2011 : fusion des services clients Keyyo fixe / mobile (B to B): uniformisation des procédures client.
• Coordination de toutes les phases de développement et de l’exploitation des process utilisés par les clients, collaborateurs et fournisseurs de l’entreprise.
• Définition et amélioration des développements des outils applicatifs internes, déploiement de solutions de marque blanche auprès de partenaires commerciaux
• Suivi de production du sous traitant centre d’appel (co-pil, co-prod)
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KEYYO SA
- Responsable des Opérations
Clichy
2005 - 2007
• Gestion de projets transverses : prélèvements bancaires, scoring temps réel (Fia-Net), portabilité (référent Keyyo à l’ARCEP), inscription aux annuaires universels.
• Spécification, pilotage, validation de nouvelles fonctionnalités : produits, outils de production.
• Définition des process.
• Formation et suivi de la production de l’équipe BO (sous-traitance Maroc)
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KEYYO SA
- Master en apprentissage
Clichy
2004 - 2005
• Gestion de projets transverses : Routage des numéros d’urgence conformément aux directives ministérielles (ARCEP).
• Projets web contribuant à l’autonomie du client dans la gestion de sa solution de téléphonie.
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Sagem
- Stage fin de cycle ingénieur
PARIS
2003 - 2003
