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Marina CESBRON

Paris

En résumé

Après 13 années d'expérience en tant que Responsable clientèle régionale dans le domaine de la prestation de service , j'avais en charge le suivi d'un portefeuille de 40 clients et de 50 hôtesses.
J'effectuais la mise en place et le suivi des prestations d'accueil chez les clients dans des environnements de travail variés (banque, entreprise industrielle, accueil multi site...).
La polyvalence de ce poste m'a permis de développer de nombreuses compétences :
-Recrutement (RH) : Diffusion des offres, exploitation de cvthèque, entretiens auprès des candidats, sélection, accompagnement et formation du personnel en poste.
-Administration du personnel : réalisation des contrats de travail, gestion du planning (gestion des congés, absences, maladie...), préparation des paie, gestion de l'administratif courant.
Riche de cette expérience, j'ai pu acquérir la rigueur, l'organisation, l'autonomie et un grand sens du relationnel.

Mes compétences :
Dynamisme
Autonomie
Relationnel
Gestion du personnel
Gestion de la relation client

Entreprises

  • Pénélope - Responsable clientèle régionale

    Paris 2001 - 2014
  • IBM Global Services - Hôtesse standardiste

    Bois-Colombes Cedex 1997 - 2001 Hôtesse standardiste bilingue: gestion du standard (4 lignes)
    Suivi des appels entrants et sortants, orientation et direction vers les différents services.
    Gestion des statistiques, rapport quantitatif.
  • NGE - Hôtesse d'accueil-administrative

    Tarascon 1997 - 1997 Hôtesse d'accueil/administrative dans l'hôtellerie de plein air à Nantes : Accueil physique et téléphonique des visiteurs français et étrangers.
    Élaboration de devis, facturation des nuitées. Gestion de la boutique de souvenirs et ventes, location de vélos.
    Secrétariat courant.
    Gestion de la caisse, encaissement, facturation.
  • Office de tourisme de Cholet - Hôtesse d'accueil/standardiste

    1996 - 1997 Hôtesse d'accueil/ standardiste : Accueil physique et téléphonique des visiteurs français et étrangers.Remise de documentation, orientation et conseil.
    Gestion de la billetterie (spectacles), proposition de services : location meublés, accueil nouveaux arrivants...

Formations

  • Lycée Atlantique (Lucon)

    Lucon 1993 - 1995 BTS TOURISME option Accueil-animation

Réseau

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