Miyuki IWASO

En résumé

Entreprises

• ANA All Nippon Airways, Paris, Transport aérien japonais - Responsable Commercial et Marketing

  2002 - maintenant 1. DEVELOPPEMENT COMMERCIAL/
  NEGOCIATION/RELATION (CLIENTS/PARTENAIRES)
  
  A/COMPETENCES
  -Techniques de Ventes/Négociation
  -Etablissement des partenariats
  -Prospection et suivi de clientèle
  -Garantie des conseils pertinents et des solutions adaptées aux besoins de la clientèle
  -Connaissances de l'interface client
  -Assistance à la force de Vente
  -Elaboration de PAC
  
  B/MISSIONS et REALISATIONS
  -Conception, développment et gestion de contrats société pour divers secteurs :
  > 80 contrats sociétés signés/an.
  -Développement et fidélisation de nouveaux clients:
  >Accroissement et fidélisation de 500-700 clients indivisuels/an;
  **Résultats (Corporate et Individuels, BtoB, BtoC):
  Augmentation du chiffre d'affaires 10-15 % par an,
  2008 CA >2M EUR.
  -Coordination du projet pour la création et le développment du système Réservation sur Internet(OnlineBooking) et la commercialisation des ventes directes:
  >Augmentation de 30 % des ventes directes par OnlineBooking, 2008 CA >4M EUR.
  -Conduite du projet pour l'augmentation des ventes indirectes:
  >Animation et pilotage des réseaux pour les développer;
  >Accroissement de 30 % des ventes indirectes par TO, Web distributeurs, Agences de voyages, etc.
  -Négociation des partenariats(Hotels, Transports, Restaurants, Agences de voyages, Distributeurs(web), etc.)
  
  
  2.MARKETING OPERATIONEL
  /REVENUE MANAGEMENT
  
  A/COMPETENCES
  -Analyse du marché
  -Veille concurrentielle
  -Gestion de la fidélisation client
  -Etudes et analyse pricing
  -Définition de la politique tarifaire
  -Elaboration de la plan marketing
  -Détermination de la stratégie commerciale et marketing
  -Positionnement de produits et prix
  -Lancement de produits et de services et suivi
  -Reporting des résultats
  
  B/MISSIONS et REALISATION
  -Coordination de Revenue management/Yield management et Pricing:
  > Analyse et études pricing et recommandation des prix; >Définition de la stratégie prix permettant d'optimiser la rentabilité;
  > Amélioration des tarifs et de leurs conditions en ventes et optimisation des revenus;
  > Augmentation des canaux de ventes;
  > Plus de 90 % de remplissage des vols entre Paris et Tokyo en moyennes avec de bonne perfirmances des revenus (+15 %);
  >Gestion de la communication avec le siège au Japon, des bureaux en Europe, JAC(Japon Aviation Civile) et DGAC (Direction Générale d'Aviation Civile) sur les tarifs publiés et promitionnels et les conditions de vents.
  
  
  
  3.MANAGEMENT
  
  A/COMPETENCES
  -Gestion de la relation clientèle (CRM)
  -Gestion du portefeuille clients (inclus Grands Comptes)
  -Gestion Budgétaitr et des dépenses
  -Contrôle de la qualité de services
  -Gestion des projets
  -Maîtrise des cultures différentes
  -Management d'équipes (10 pers. de 3 nation)
  
  B/MISSIONS et REALISATIONS
  -Management d’éuipes (10 pers.) :
  >planning, formation, rectutement, entretien annuel d’évaluation pour les compétences, les objectifs et les résultats;formation
  >suivi du développment des compétences des équipes.
  -Gestion du projet "Sales Performance"
  >budgétation, répartition des tâches, affectation du personnel et son planning, proposition et planification des formation, amélioration de la communisation et de la distribution de l'information, reporting et bilan
  (+10 des ventes avec moins de personnel).
  
  

• DESTINATION BUSINESS - Coordinatrice et Formatrice

  2000 - 2001 CABINET de CONSEIL en FORMATION
  -Ingénierie pédagogique :
  >prise en compte et analyse de la demande des clients, les problèmes et les objectifs
  >conception et création des modules de la formation interculturelle sur la négociation, le management et la communication aux cadres Français et Japonais.
  -Commercialisation de la formation et son Animation.
  -Chargée de la formation intra-entreprise avec AREVA, JNFL(Japan Nuclear Fuel limited) , J-CAL, RENAULT-NISSAN.
  -Chargée de la formation interentreprise avec les employées de DELPHIE, SOMFY, VALTIMENT, HERBELIN.

• LA MAISON DES SCIENCES DE L'HOMME, ESCOM - Chercherur et Chef de projet

  1999 - 1999 -Chargé de Recherche, Analyse et Création des WEBSITES sur le Japon(inclus les Japonais) et la France (inclus les Français);
  -Gestion de projet.

• ANA (All Nippon Airways) Co., LTD à Headquarters au Japon - Supervisor

  1992 - 1998 1.Service Commercial
  -Prendre les contrats sociétés externes;
  -Coordination des actions commerciales;
  -Maîtrise des canaux de distribution.
  2.Service Réservation/Revenue management
  -Chargé des réservations;
  -Coordination des clients pour les informations nécessaires;
  -Management des staffs sous-traités;
  -Coordination de Revenue management
  (Analyse des vols, contrôle des réservations et optimisation des revenus);
  -Définition de la stratégie d'alliances.

Formations

• Université Paris DESS COCITS

  Saint Denis 2000 - 2001 Management, Commerce et Marketing

• Institut National Langues Et Civilisations Orientales

  Paris 1998 - 1999 Communication et Management interculturels

• CHUO Université À Tokyo (Tokyo)

  Tokyo 1988 - 1992 Droits Affaires, Droit International
  
  Droit

Réseau

• Alexandre BONY

• Arnaud GALLET

• Caroline CAMILLERI

• Charles DE LESQUEN

• Cyril BARON

• Edouard ALLAIN

• Matthieu MATTHIEU JARDIN

• Patrick RAMONJAVELO

• Pierre STANCZAK*

• Raphael BERRHOUN