PARIS
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Philippe Bloch est diplômé de l'ESSEC (promotion 82).
Après ses études, il passe deux ans à New York, au titre de la coopération, en tant qu'Attaché Commercial auprès de l'Ambassade de France. A son retour, il démarre sa vie professionnelle au Groupe Expansion, où il est pendant trois ans éditeur du magazine « L’Expansion » et d'autres journaux du groupe.
Son premier livre « Service Compris » (publié chez Lattès, puis en édition de poche aux Editions Marabout, traduit en italien et en portugais) est sorti en février 1986, et s'est vendu à plus de 500 000 exemplaires, ce qui correspond à 130 tirages successifs.
Philippe a réalisé à ce jour plus de 1 800 conférences et animations de conventions en France et en Europe réunissant plus d’un million et demi de participants, et créé en janvier 1987 PBRH Conseil, une entreprise de communication, de conseil et de formation ayant pour but de mettre concrètement en application les idées de son livre. Son produit de formation “Service Plus® - L'Etat d'Esprit Service” a permis de former plus de 250 000 personnes dans des entreprises comme Citroën, Elf, Carrefour, France Télécom, EDF-GDF Services, Parc Astérix, les Caisses d’Epargne, Monoprix, Le Printemps, etc.
En avril 1990, il lance “Service News - le Mensuel de la Qualité de Service”, avec pour objectif de faire chaque mois le point sur tout ce qui bouge dans le domaine de la qualité du service en France, en Europe et en Amérique du Nord.
Son second livre, “Dinosaures & Caméléons”, sort en avril 1991 aux éditions Jean-Claude Lattès, et se vend à plus de 60 000 exemplaires.
En 1994, il décide d’allier la théorie et la pratique en introduisant en France le concept d’Espresso Bar, développé avec succès en Amérique du Nord. Columbus Café, l’enseigne qu’il a créé (et quittée en juin 2004) exploite actuellement 50 points de vente en France et au Moyen-Orient, et employe plus de 400 personnes.
Son troisième livre « Bienheureux les Fêlés… » (sous-titré « Tout le monde peut créer son entreprise »), qui raconte l’histoire mouvementée de Columbus Café et défend les valeurs d’innovation, d’audace et d’initiative, est sorti en mars 2003 aux Editions Robert Laffont (www.bienheureuxlesfeles.com).
Chroniqueur à « L’Entreprise », il anime chaque week-end sur BFM (www.radiobfm.com, 96.4) « L’Entreprise BFM », une émission entièrement consacrée à l’esprit d’entreprise, dans laquelle il reçoit de nombreuses figures emblématiques de l’entrepreneuriat français. Il anime également l’émission « Valeurs Ajoutées », le rendez-vous PME de BFM TV.
Il vient de lancer Bookee, un site internet communautaire (www.bookee.com) et une application de gestion et de partage de favoris.
Son dernier livre « Service compris 2.0 – 360 idées pour améliorer la qualité de service à l’heure d’internet » est sorti sous forme d’une application pour smartphone en octobre 2010, et sortira en librairie le 24 janvier 2011, soit 25 ans jour pour jour après la sortie de son premier ouvrage.
Mes compétences :
client management
entrepreneuriat
Innovation
Management
Qualité
Qualité de service
Relation Client
